马云：说淘宝

做企业的人分为三类： 生意人、商人、企业家。生意人所有赚钱的生意都做，商人是有所为有所不为，企业家能影响这个社会并创造价值。阿里巴巴已经过了生意人和商人的阶段，我们对赚钱的兴趣并不大，我们想的是能做些什么来影响这个社会，创造价值才是我们希望的。　　所以有了淘宝。　　为什么要做淘宝？　　一开始并没有一个特别清晰的想法，只是隐约在头脑中有一点这样的想法，那就是所谓的电子商务B2B、B2C、C2C的划分都是人为的，实际上这三者之间并不是像我们想象中那样有那么巨大的差别，而当我们仔细研究美国eBay的平台后，也证明了我的这种想法。这一结果是让我又惊又喜的，喜的是自己的想法得到验证，你看美国eBay的平台和我们阿里巴巴的平台几乎是一模一样的；惊的是，如果平台是一样的，那么今天它只做C2C，明天它会不会突然想明白了，也开始做B2B呢？　　所以，进入C2C领域，对于阿里巴巴来说，不是我想怎么样，而是我必须要去做、不得不去做，这是一种防范措施。我必须在它（美国eBay）还没有看到我，没有意识到我的存在的时候，就做出正确的防守，不然，三到五年以后，对于阿里巴巴来说，它就绝对是一个灾难。　　当然，对于我们来说，进攻就是最好的防守。　　我作为CEO，不仅仅是给大家指明一个灿烂的前景，还要看清楚在向前走的旅程中有很多灾难，你必须把这些灾难消灭。所有CEO都必须提前看到灾难，并把灾难在发生之前就处理掉。　　淘宝是这样产生的　　2002年底我们在东京考察的时候与孙正义会面，他与我们一见面就说，“eBay和你们的平台是一样的。”这一句话让我很惊讶，为什么我们的看法竟然会如此巧合？当时在所有人的眼中，eBay还是非常强大，似乎不可战胜的，但是孙正义给了我们信心。他告诉我们： NO，不是这样的，在日本，他已经战胜了eBay。接下来就轮到中国了。　　当时，eBay已经收购了易趣30％的股份，以eBay一贯的风格来看，全额收购只是迟早的事情，当时易趣在
中国市场的占有率非常惊人，达到了90％以上。但是，我算一笔账你就明白了，当时中国的互联网用户是8000万，而易趣90％的市场份额带来的用户只有500万。OK，这500万全部归你，我不要，我只要当时8000万用户中剩下的7500万。这还是当时的互联网用户的数字，这个数字到今天早已经过亿了，可见这个市场有多大。　　　　就像我说的，作为CEO，我的工作不仅仅是看机会，还是看未来的发展方向，电子商务的发展方向。　　淘宝的成功武器　　淘宝选择免费的商业模式，并不是因为对手是收费的，我们为了与他们竞争，所以就采用免费的方式，不是这样的。我们最后选择免费，完全是因为市场，因为客户。在此之前，我们从来没有做过C2C的市场，在制定政策的过程中，也一直在测试，最后我们发现，在这个时候，市场的培育是最重要的，也因此我们找到了唯一能够取胜的办法，那就是免费——因为只有免费，才能赢得市场。　　但是，这并不意味着只要免费就能取胜。我一直强调，免费是我们取胜的重要原因，但不是根本原因。免费只是我们拿在手中招摇的红手帕，在我们兵器谱上真正的杀伤性武器，其实是功能的完善和对客户体验的关注。事实上，除了淘宝，C2C市场上采取免费策略的网站还有很多家，甚至我们一直希望eBay易趣也能加入到免费的大家庭中来，一起把市场培育好，把市场做大，为此在过去三四年的时间里，我们呼吁了四次。每一次我们都说，免费吧，一起免费吧，可是他们不听，或者假装没听见。那好，那就不要怪我不客气了。那些与我们一样采取免费策略的网站，到今天也没有能够取得淘宝的成绩，也就证明了只有免费是万万不够的，真正决定成败的因素，是在其他地方，而eBay易趣出的错，也正是在这里。　　淘宝的前景　　全世界只有一个游戏让人们乐此不疲，那就是赚钱。我也一直在说，不赚钱的公司是不能永久存在的，问题只是在于什么时候赚和用什么方式去赚。　　阿里巴巴在路上发现小金子，如果不断捡起来，身上装满的时候就会走不动，永远到不了金矿的山顶；正确的做法是不管小金子直奔山顶。现在阿里巴巴的营业额和四五年前相比是天壤之别。淘宝的收费需要有一点创新的办法，我认为所有模仿的东西都不会超出自己的期望，Google能达到超出人们期望的高度就是因为他们的创新，而全球最大门户网站雅虎美国也是自己创出来的。　　之前我对孙彤宇下的命令是，淘宝网在三年内不许赢利；而现在，我对淘宝网的期望是，三年以后为中国创造100万个就业机会。这是我希望淘宝能够做到的。至于什么时候赢利，用什么方式赢利，我现在还不知道。但是将来我一定会知道。