相对于一般的论坛、SNS网站等的虚拟信息来说，电子商务网站更多涉及到支付及线下配送相关的实名资料，一旦防范不力，造成的危害等级将几何倍数于前者。
【IT商业新闻网讯】
（记者 吴泽）如今，消费电子产品已遍及生活的方方面面，人们在外出行、居宅在家几乎都要与消费电子产品密切相关，而涉及此类产品的消费投诉每年都成为社会关注的焦点。多年的经验积累证明，只有在媒体关注和社会舆论的监督下，消费电子产品市场环境才能得以健康发展。
IT商业新闻网作为一家IT界主流网络媒体，在本次“3?15”国际消费者权益日活动期间，将结合当前消费电子产品投诉热点全方位关注消费者投诉，并依托自身媒体优势，力求真正为消费者解决投诉难题，切实保护消费者权益。
当当网
当当网简介：
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。
案例一：用户信息黑市流通 当当网报案应对
2011年12月28日，网友爆料称，当当网1200万全字段用户资料已泄露，经过验证可确认为是当当网用户，目前这些数据已经在黑市上流通。
其后，当当网官方承认信息被盗，但辩称网传的1200万用户信息的说法并不属实，“网络公布的信息数据只有极小部分属实，该部分数据是由于之前遭到网络黑客攻击被盗取。”具体详情，当当网没有更多的解释。
从网上流传的信息来看，当当网此次的用户资料泄露情况比较严重，不仅能轻易看到大量用户的实名姓名、注册邮箱，还包含有收货地址、电话等关键信息。
而作为一家在美国纽交所上市的公司，当当网在面对用户资料泄露中的压力将比一般公司更大。当当网称，已就用户资料泄露事件向当地公安机关报案。
相对于一般的论坛、SNS网站等的虚拟信息来说，电子商务网站更多涉及到支付及线下配送相关的实名资料，一旦防范不力，造成的危害等级将几何倍数于前者。
案例二：假快递员登门骗钱客户信息疑泄漏
2012年1月1日，市民延女士在当当网购买了价值414元的4本书，付款方式为POS机刷卡货到付款。次日上午8点50左右，一名自称当当网送货员的男子打电话告知延女士快递已到，并称刷卡机正在维修只能现金支付；半小时后，该送货员将货送到，但拒绝验货。送货员离开后，延女士将快递拆包竟发现货不对单，“我的订单是4本书，结果给我送的是5盒"新好视力眼贴"。”延女士随即拨打快递员电话，但电话始终无人接听。
当天下午4点半左右，又一名当当网送货员给延女士送货，此次货物正确，但因需要再次付款，延女士并没有签收。此后几日，延女士多次拨打当当网客服电话要求换货，但问题始终没有得到解决。对此，延女士怀疑自己的个人信息被泄露，“姓名、电话、地址甚至是款项都没问题，除了当当网不应该有别人知道啊！”
对此，全峰快递公司六里桥一部负责人张先生称，该公司送货员当天配送快件时被延女士告知已收货，随后，送货员将快件原封不动地拿回。而根据延女士第一次收发联系的快递员电话追踪，张先生确认其并非分部的工作人员。张先生表示，在快件分拣之前送货员并不清楚收件人的具体信息，“整个过程时间很紧凑，不可能在配送期间出现信息泄露。”
当当网方面回应称，网站曾经也出现类似情况，但实属个别。经调查，此次事件是快递公司员工私人行为导致。早在2011年6月，当当网曾出现过顾客信息被黑客盗取的情况，但并不是这种即时订单的信息，“此次问题的出现，不存在黑客盗取的情况，也不存在用户信息被盗取的可能。”当然，在事件查明之前，原货物先做退单处理，当当网承诺会尽快与顾客取得联系，并考虑先给予顾客适当的情感补偿。
小编点评：
相对于一般的论坛、SNS网站等的虚拟信息来说，电子商务网站更多涉及到支付及线下配送相关的实名资料，一旦防范不力，造成的危害等级将几何倍数于前者。上述当当用户信息或泄密或疑似遭窃，一方面暴露了电商企业技术上的缺失，另一方面也侧面敲响了个人对自身信息安全的警钟。对电商网站来说，安全问题如果不能保证，用户购物体验将无从谈起。
