瑞友科技：自主创新领航IT服务

Rayoo Tech Lead the IT Service with Independent Innovation　　瑞友科技提出了建立“个性化IT服务TM 联合体”的理念：由领军企业携手成长型企业，通过全球联合的方式，整合流程与资源，共同为最终客户提供个性化的IT服务。　　Rayoo Tech brought up the idea of setting up “personalized IT services and TM consortium”： leading company should work in hand with growing companies, sharing their resources together and combining their knowledge to provide with customers the most personalized services。　　文 本刊记者 程桔华 侯彦　　经受百年一遇全球金融危机冲击后的中国经济，任何时候都没有像现在这样从上到下对加快转变经济发展方式的认识如此统一，重视程度如此之高。实现经济发展方式的转变和优化经济结构，已经成为经济工作最突出的任务。而自主创新，正是实现我国产业结构调整和经济转型的必由之路。“加快企业自主创新、推进经济转型升级”已经成为国家、社会、企业界的共识。　　然而，从IT 服务行业整体来讲，我国企业的自主创新能力有待提高。目前概念下的IT外包企业缺乏在国际市场上的核心竞争力，处于外包产业价值链的下游。很多局限于低端业务诸如单一的编码、测试和本地化，而在IT咨询、软件产品的工程化研发和IT系统维护等需要核心技术支撑的高端服务领域鲜有实力，缺乏长远发展潜力。　　技术创新对于IT服务外包行业而言更是一个艰巨的任务。长期以来，人们对于IT外包服务业存在着一种错误的观点，认为IT服务外包就是低端的、没有太高价值的、没有创新的工作，认为技术能力对于IT外包服务业并不重要。而事实上，技术变革和创新对服务外包业务影响重大，从技术平台和工具的使用，到服务的交付方式，再到服务的定价，甚至服务模式都可能产生根本性的变化。对服务外包企业而言，及时地调整战略，适应新技术的变革，主动进行技术创新是提高企业核心竞争力的关键，更是提高服务价值的根本途径。作为服务外包行业自主创新的典范，北京瑞友科技股份有限公司(以下简称“瑞友科技”)的技术创新的卓越实践在业界引起广泛关注。　　技术立业 创新为本　　中国国际投资促进会2011年中国服务外包企业分析报告指出，随着产业的发展，服务外包企业不断增多，同质化竞争、价格战激烈，创新研发实力逐渐成为企业展示服务水平与交付能力的重要依据。　　在快速发展的IT产业中拥有自主知识产权的核心技术，是我国信息与科技产业生命力的关键所在。只有具备了符合客户和市场需要的自主知识产权的技术，企业才能真正具备生存和发展的主动权，整个IT产业才能应对日益激烈的国际、国内竞争，拓展市场空间、保持可持续发展。　　瑞友科技以“技术创新”营造企业品牌和核心竞争力，在创立之初就建立了前瞻性的研发体系，形成了完整的具有组织保证的软件生态周期服务能力。为了更好地适应全球业务的需求，保证公司的创新机制，2008年11月，瑞友科技成立了国内首家专注于IT应用研究的企业研究机构——IT应用研究院(ITARI)，深入行业应用研究，不断提升IT服务能力。ITARI研究的范围涵盖IT服务模式研究，技术工具、行业应用以及IT服务过程，从而组建与商业价值链前后贯通的IT生态系统，为客户创造价值。　　“瑞友科技的核心技术创新产品就是瑞友科技国际化应用开发平台(RayooTech-GAP)。GAP平台是瑞友科技集多年应用开发实施经验所提炼的快速应用开发平台，提供了高复用度的大规模软件定制开发模式。”瑞友科技总裁邵凯告诉记者，“作为开放性的开发平台，GAP致力于解决当前软件开发过程中的三个关键问题：软件架构设计问题、软件复用问题和快速开发问题，并通过对这些问题的解决为客户提供更好的软件质量、降低客户的总体成本。”　　瑞友科技从2003年开始构建瑞友科技国际化应用开发平台(RayooTech-GAP)，至今已经有8年多的积累，到目前最新版本是3.6。公司95%以上的定制化项目都在使用GAP平台进行研发，效果显著。自发布以来，瑞友科技已经拥有多项软件著作权并获得北京市优秀构件一等奖，相继入选北京市火炬计划和国家火炬计划。GAP平台在构建的过程中采用了一些创新性的技术，包括面向业务服务的开发(SOA)，领域驱动设计(Domain-Driven Design)，基于资源文件的组件技术，工作流技术，数据字典，组件库等等，基于此可以实现企业应用软件开发的敏捷构建，并形成一个完整的企业应用软件生态圈，技术、业务、解决方案、外围应用集成相辅相成，极大地提高了IT服务企业的核心竞争力，也是企业应用开发领域中的模式创新。　　2007年，GAP平台参加了北京第二届优秀构件评选，其中瑞友科技GAP平台的构件主框架和工作流平台分别获得了一等奖和三等奖；2009年瑞友科技GAP平台入选国家火炬计划；2009年瑞友科技针对典型项目进行了度量，使用GAP平台进行项目开发，平均可以提高生成率36.4%。目前，该产品及其相关核心技术已经获得多项计算机软件著作权，瑞友科技同时入选北京市技术先进型服务企业、北京市企业技术中心、北京市百强创新品牌企业以及中关村自主创新示范企业。　　深耕业务　　多元创新　　商业模式创新　　目前，国内IT服务外包企业的模式依然处于极低端模式，人力资源外派占据了很多公司的主营业务模式。在一定阶段，此种业务模式没有风险，收入稳定，对企业能力要求不高，所以对市场以及外包企业发展起到了很大的推动作用。但从长远看来，外包企业在此种经营中缺少核心价值，亦形不成技术及管理上的积累。在任何商业模式，任何服务模式之下，都可以提供自己的核心价值。提供的核心价值决定了服务的竞争力。　　IT 服务外包要提供怎样的核心价值？企业如何寻找自己的定位？邵凯认为，企业不应安于做资源型供应商，如同中东国家供应石油，而要做高端的价值提供商。“基于价值能力的高端IT服务外包的发展，是一个产业的需要，是一定发展阶段的需要。”　　在瑞友科技提供的IT服务外包中，贯穿了以自己独特的价值来为客户提供专业服务的理念：基于企业自身的集成整合能力，以技术创新能力为核心，以工程管理能力和行业方案能力为“两翼”打造符合客户需求的个性化IT 服务，为客户提供基于能力的价值外包。　　瑞友科技这种IT服务外包的业务模式，不论对快速开拓市场、行业发展壮大、大量培养人才、积累行业经验，都有着巨大的意义，这无疑是在为中国IT服务外包价值提升开拓一条新路。　　管理创新　　随着软件外包服务市场的成熟，尤其是软件企业经验的积累，项目质量和准时交付将成为客户的核心需求，中国软件外包管理规范化需求提上日程。工程管理能力贯穿在瑞友科技的项目开发、离岸研发中心等业务形式中。成熟的管理能力不仅是项目、ODC的成功保证，而且是客户依赖瑞友科技的原因。凭借成熟的管理能力，瑞友科技能够为客户提供价值。　　瑞友科技着眼于世界一流水准的质量体系、信息安全体系、企业管理体系的建立与创新。目前，瑞友科技已经通过了质量管理的美国SEI CMM5、CMMI5级认证、英国标准协会BSI ISO27001信息管理体系资质、ISO9001企业管理资质认证，率先确立了行业中领先的IT服务工程管理能力。　　行业知识创新　　基于对产业的理解和经验，掌握行业知识并做出分析判断和研究性结论，是把握产业未来竞争制高点的关键，也是瑞友科技立足创新、打造高端IT 服务战略的先决条件。　　邵凯告诉记者，金融危机过后，主要经济体正呈现复苏及衰退趋缓的迹象，服务外包产业现处于“后危机时代”。在中国总体经济发展已经先行呈现出复苏轨迹的形势下，软件与服务市场在2009年收入达2429亿元，增长率为15.2%，而内需市场起到了关键作用。科技创新和IT服务被视为重振经济的重要手段，中国IT服务市场仍有大量的需求可以期待，国内市场仍将持续放量。部分中国服务外包企业将逐渐跨入外包业务产业链高端并引领发展，中国的IT服务产业应该成为中国乃至全球的重要经济成员。　　但是国内IT服务市场低端外包、硬件维护等外围配套服务市场占很大比重，竞争能力不足，产业格局亟待优化。中国IT 服务企业需要充分研究客户业务需求，进行IT 服务及其模式的多元创新。　　提升服务能力　　IT 服务正从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包。传统的单一软件外包服务商需要根据资源能力逐步拓展服务领域，提升综合竞争力。这就需要做到能够深入理解客户的业务和需求，具备实施业务方案的专业能力，快速响应和反馈，以及持续服务的能力等IT 服务能力。　　更加专注于客户　　第一，基于客户需求和IT趋势，不断创新；第二，整合企业能力，提供高品质的IT服务；第三，联合业界力量，共同为客户提供更全面的IT服务。着眼于打造高端IT服务产业，瑞友科技提出了建立“个性化IT服务TM 联合体”的理念：由领军企业携手成长型企业，通过全球联合的方式，整合流程与资源，共同为最终客户提供个性化的IT服务。这样一来，就能打破单一传统的以产品和硬件为主的IT服务产业旧格局，实现提供全方位个性化IT服务，与客户共赢的理想产业格局。　　专业软件与信息技术　　服务供应商　　经过8年多的发展，瑞友科技已经获得了业界的高度认可，并在全球市场上占有一席之地。在中国国内市场上，与国际领先的IT咨询服务商的激烈竞争中赢得了包括中国电力财务有限公司、中国人寿、诺基亚(微博)等一批大型战略客户。瑞友科技为客户提供的不仅仅是软件产品和开发服务，而是覆盖从业务咨询到流程优化、从全面的信息化方案设计到具体系统的开发实施、从IT服务能力建设以至于长期的系统运营维护服务的全方位、高端IT咨询及相关服务。面向全球市场，瑞友科技全球交付体系开始运作，ODC(Offshore Development Center)、On-Site、Off-Site等服务模式成功运营。根据客户的需求，以及自身的自主创新，瑞友科技正在逐渐形成自己成熟的全球交付体系。在日本市场上，瑞友科技成功地开拓了NTTDATA、FUTURE、HITACHI等多家国际知名的日本企业客户。在面向欧美的外包市场，瑞友科技与HP，Ericsson，Motorola，Alcatel-Lucent等国际知名企业建立了长期软件外包关系。　　我们深信，通过业务模式、管理模式、技术水平、管理能力的突破，瑞友科技将优化自己的价值优势和核心竞争力，跨入产业链高端并引领发展，更加有助于形成产业效应，打造中国特色、与时俱进的软件外包和IT服务产业。