从壮牛水牛奶订到变质奶索赔欠满意

记者介入后，厂方对订奶户进行解释、道歉和赔偿热线投诉近日，南宁市民何女士向本报反映称，她从今年7月中旬开始订广西壮牛水牛奶有限责任公司的特浓纯牛奶，从8月6日起，她不时发现送来的牛奶出现变质情况，有一次她儿子喝过后还拉肚子了。为此，她多次向厂方反映，此后情况也有所改观。可8月底时，连续6天送来的牛奶都是变质奶，她向厂方索赔时却得不到满意的结果。有关说法9月5日，记者与牛奶厂方业务代表老陆取得联系。老陆表示，他们也接到其他市民关于这个问题的投诉，厂方也很重视。老陆同时表示，他们在生产加工牛奶时都是严把质量关的，牛奶出厂时都经过测温，装车待运时也经过温度测量，以保证质检合格。由于牛奶送达订户时要经过诸多环节，至于在哪个环节导致牛奶变质还在调查中，等有结果再与记者联系。9月22日，老陆在向记者反馈时称，牛奶变质原因已查明牛奶在配送过程中没有冷藏设施，直接接触空气运输，而整个配送过程需要花费两三个小时，由于七八月气温非常高，且特浓牛奶蛋白质含量高，因此容易引起变质。对此，厂方已要求牛奶配送站改进配送车，使用泡沫箱加冰保存运输牛奶。随后，记者与其景牛奶配送站联系，该站一位姓陆的负责人说，因为七八月份气温较高，往年各品牌牛奶都有订户投诉牛奶变质的问题，他们也意识到要改进配送车，但这需要投入很多资金，目前他们正与厂方协商，希望能分担一些费用。22日，记者从何女士处得知，厂方已向她道歉并进行了赔偿。