在我看来,凡客如果真完全走入“小米化”,只会从一个极端走向另一个极端。
追求产品的“极致”错了吗?
显然,追求产品极致永远不会错。错的是把它当成衬衫模式和凡客的核心救星。如果大家仔细研究,你会发现,小米模式下的产品尽管从手机数码产品延伸到了公寓,它都有一个特点,产品本身对一般消费者来说有一定的复杂性,即它是以“发烧”和高性价比作为消费者口碑的核心。
这类产品里,产品本身所蕴含的实用功能是消费者购买的第一需求。所以,在细节上越好用,价格上越便宜,越有惊喜。如果对比此前的传统品牌在某些细节上有明显创新,容易引起消费者的“尖叫”。
问题是——衬衫,或者是服装业适合这样的“极客”做法吗?
从市场营销学来讲,消费者购买动机大体可分为求实动机、求新动机、求名动机、求美动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动机和个人好癖动机。
消费者在购买时,有时会有动机交互,但一定会有主动机。小米模式围绕的产品很多在不同种层面上都满足了消费者的购买动机,但手机、路由器、手环等,最主要的动机还是求实和求新。
但就服装消费而言,这个时代多数消费者的购买早就不是出于保暖遮体这一求实动机。而在求新动机上,购买服装的求新主要是在款式上,而非功能上。求美和求名动机是排在第一位的。这也是时尚业的主要特点。
衬衣不是电子品,它是出不了发烧友的。对衬衣细节品质讲究的人往往更讲究品牌。陈年在去年发布会演讲上提到的衬衣做得非常好的BROOKS BROTHER,更多的人知道它是因为它“美国总统御衣”的品牌故事。
凡客当年最成功的时候,从来不是其T恤本身的成功。是凡客体的成功。人们在购买衬衣和T恤的时候,是韩寒等代言人背后的品牌主张,以及和品牌主张一致的产品体验包括价格,让人们选择了凡客。
这是符合服装业的规律和用户需求的。凡客败在了后期品类扩张与最初简单极致的自主品牌的矛盾性上。
但如今,陈年却走正在否定过去,完全走向另一条的极端之路。他并没有悟到“专注、极致、口碑、快”的精神逻辑,而只是在用小米的“术”来改造自己。它甚至让我怀疑当年凡客体引导下的品牌营销模式,是一时碰运气之举,而不是思维缜密的行业判断的产物。否则,它怎么会那么容易被自我否定?
Bye-bye,董明珠
白刚
这两天,董明珠女士与雷军先生的赌局占据了商业领域的新闻头条。这不是意气之争,也不是模式之争,而是两种理念之争。我本不想凑这个热闹,但多位朋友来电讨论,他们关心的不是谁输谁赢,而是输赢背后的道理。推却不过,试阐述之。
董明珠女士必输,不需要5年,3年足矣。
最早认识到格力价值的是原TCL集团总裁袁信成先生,2004年就想出资10亿控股格力,遭到当地政府的阻挠而未成。格力也是在这之后获得迅速发展的,成长的原因主要在三点:
第一,城镇化开启了巨大的空调和冰箱市场。这个过程中,不仅格力,每一家企业都在快速增长。这和雷军先生在智能手机领域成功没什么不同,都得益于外在的市场机会。只不过雷先生坦承自己就是“借助台风上树的母猪”,而董女士自我认可居多,此间已经高下立判,董女士已经败了。过去十年,借助城镇化的台风,空调市场扶摇直上,这是格力成功的首要条件。
所以,过去的十年,不仅是格力,而是空调领域的所有企业都成功,TCL这几年搞得那么差,空调年销售也过了100亿。而且不仅空调,冰箱领域的企业也都成功。科隆被人为搞垮,从中出来几个人与沃尔玛出来的几个人白手起家,专做冰箱,也干成了一家上市公司。
第二,格力和美的一样,建立了厂商联盟。在很多领域,厂商都出现了明显的分离,甚至对立。90年前,通用汽车的斯隆即借助厂商联盟反超不可一世的福特。而在中国,最早实施这种理念的也是袁信成先生,在电视领域依靠厂商一体化联盟打败同样不可一世的长虹。而后,袁先生把这种理念告知了美的何享健先生,美的借此成功。
格力是跟随美的实施厂商联盟的。董女士是女中豪杰,豪爽、善饮、不做作,这在经销商中非常容易产生人格魅力。这是格力成功的内在要因。最早成功的春兰出现了战略失误,而后格力、美的和海尔在空调领域跟进,没犯过错误,并依靠厂商联盟的发力成为行业的三驾马车,而格力的未来成长性还不如美的和海尔。
第三,格力有非常坚实的品质基因。这是格力的长处,不取巧,不为降低成本而伤害品质。空调的三驾马车,海尔卖的是服务,美的卖的是外观,格力卖的是品质。董女士说错了,格力的优势不是制造工厂,而是品质基因。只不过,在没有形成制造专业化的时代,格力是靠工厂保证了品质而已。这不是董女士的功劳,这个品质基因是前董事长朱江红先生奠定的。
那么这三条足以支持格力的继续成长吗?显然不能。城镇化的快速发展期还有两三年,然后就要进入平缓期了。更重要的是,未来的家电一定是智能化的,这是董女士不懂的;未来的家电消费者是年轻人,这也是董女士不懂的。如果够聪明,董女士应该明白,雷先生会的不是营销,而是懂顾客,懂得用技术去让传统家电智能化。
董女士懂的是传统制造和厂商联盟。近几年,格力在学美的,利用供应链、制造和渠道的优势,开卖其他传统的家电和小家电。这能有未来吗?格力一旦没落,经销商会选择跟随它一起沉没,还是另择伙伴?