英孚教育双重退款保证成空文教学质量遭疑

近些年，随着我们国家对外交流的增多，各行各业对英语人才的需求大量增长，学英语成为一种潮流。据统计，目前我国英语培训机构总数量超过5万家，学英语的人数约有3亿之众。在如此庞大的英语培训市场上，却存在着鱼龙混杂的现象，夸大宣传、师资造假、退费欺诈，学员的利益被培训学校侵蚀，近期，中央电视台财经频道《经济与法》记者对国内最大的英语培训机构之一英孚教育进行了调查，那么，这个号称“全球最大的私人英语教育机构”的培训学校，它的教学与服务究竟怎么样呢？　　双重退款保证却成一纸空文　　上海的冯小姐在一家外贸企业工作。因为工作出色，冯小姐多次获得升职机会，但每一次，都因为英语交流能力差而错失良机。2008年9月， 冯小姐偶然路过一家名为“英孚教育”的英语培训中心，马上被门口“14天无条件退款”的广告宣传吸引了，冯小姐决定报名学习。因为担心自己不能坚持，冯小姐一直对花钱上培训班这种学习方式有顾虑，看到英孚“14天内无条件退”的宣传，冯小姐很快报了名，可当她满怀期待地去上课的时候，却发现，她报了级别最低的课程，也完全跟不上。开课后第7天，冯小姐向她的课程顾问提出了退费要求。在老师的劝说下，冯小姐并没有太坚持，之后，冯小姐母亲重病，她需要离开上海，回山西老家待一段时间，这样一来，更不可能在英孚学习了，于是，冯小姐再次向英孚提出退费，没想到这一次，英孚的老师给出了超过十四天不予退款的答复。　　在冯小姐与英孚签定的培训协议中，开头有个双重放心保证：一是“开课14天之内可以无条件提出退学，其交纳的学费将全额退还”，二是“未达到预定的学习目标，可以退还课程费用”，除此之外，冯小姐并没有发现合同里还有其他与退款相关的条款，更没有看到“超过14不予退款”的字样。可英孚的老师告诉她，在这份协议的第8条还写着 “学员仅可依照双重放心保证中的相应条款提出退学及退款”，这一条款就意味着超过14天就不能退款了。　　冯小姐说，当时签合同时密密麻麻一大张，英孚工作人员也没有就合同内容向她做出提示和说明，冯小姐怎么也没想到，合同里还埋着这样的玄机，四年以来，冯小姐不知找了英孚多少次，对方始终以过了十四天为由不予退款。　　“无条件不等于没理由”　　英孚不给冯小姐退款，理由是超出了十四天，违反了合同约定。而上海的小费和冯小姐一样，对英孚的课程不满意提出了退费，而且是在英孚要求的十四天之内。然而，英孚面对小费又会是什么态度呢？小费说，他去英孚咨询的时候，在热情的课程顾问劝说之下，当时就拍板，花3万多块钱报了名。可是在回去的路上，小费突然觉得，自己刚才似乎太冲动了。晚上，小费就上英孚的网络课程做题，这题一做，小费更加后悔，小费说，他做完题后发现题目和初一的那个几乎没有区别。　　当天晚上，小费就十分懊悔，但想到他与英孚签订的协议上，有“14天内无条件退款”内容，小费多少放心了一些，报名后第三天，小费来到英孚要求退款，没想到，他的曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。记者见到小费的时候，是他报名后的第十天，这天，记者和他一起见到了他的课程顾问，可这位课程顾问却说，小费不符合退款的条件，因为他没有给出合适的理由，在记者质疑他们无条件却为何需要理由时，课程顾问说，条件和理由不一样，无条件不等于没理由。在此说法遭到质疑时，这位课程顾问竟然对小费说：你现在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思吗？就是狗屎，你所有说这些话都是狗屎，都是扯淡。　　记者采访的这几位学员退款都遇到了英孚设置的重重障碍，但是在报名之前，英孚的工作人员却又承诺哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以，并声称这就是英孚对自己课程的保证。　　教学质量遭质疑　　英孚退费的问题到底有多大，采访中的几位学员是不是特例呢？记者在网上发现了两个名为“英孚---退款长征路”的QQ群，经过了解，这个QQ群建立了不到一年时间，人数已经达到了近两百人，都是遇到了退款障碍的英孚学员，据这些人反映，他们之所以会提出退款，一个最重要的原因是，他们在接受英语培训的过程当中，发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么，事情果真如此吗？英孚的教育质量究竟如何？记者找到了一位有英语专业八级证书的人士，以学员的身份去英孚进行了体验。　　2012年8月12日，我们来到北京英孚位于中关村（000931）的学校，以学员的身份报名学英语。英孚在对学员做了一个简单测试后，给学员定为5级，记者学习了课程之后，把课程内容交给了英语专家鉴定，发现课程内容对学员来说过于简单，那么，英孚为什么要把英语专业八级的学员定在水平比较低的级别呢？据英孚工作人员介绍，英孚的收费按照级别算，一个级别七千多，级别越低，后面可学的级别越多，收费也就越高。　　而记者在体验中发现，英孚的外教课也并不像它宣称的那样那么有效果，在一节长达40分钟的课程当中，外教一共也没说几句话。这节视频也交由外语专家进行了鉴定，给出了相同的鉴定结果。　　外教跟踪反馈成空谈　　而整个上课过程中的一个细节让我们对英孚的教学有了更深的感受。在上第一堂课时，外教首先对我们这位学员的英语水平给出了很高的评价。然而，让人难以理解的是，在每节课后老师要给学生做的反馈评价上，这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低，我们又找到了这名外教，这名外教却说，是因为他忘了记者的水平了。据英孚的规定，老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内，而仅在这72小时之内，这位外教就忘了学员的水平。而在英孚全程的宣传上，外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。　　师资宣传涉嫌夸大　　作为一个英语培训机构，英孚一直重点推介的就是自己所拥有的雄厚的外籍教师的师资力量，在其官网和各种宣传册页上，英孚都对所聘用的外教具备的资质进行了详细的描述：所有教师都是来自英语母语国家的专职英语外教，并且100%具备双重认证，包括剑桥教师专业资格和国际英语教师资格认证，也就是TEFL认证，并且在上岗前会对外籍教师进行严格的专业教师培训。然而，一位声称曾在2009年在英孚北京校区担任过外教的澳大利亚籍人士，他给出了与英孚截然不同的说法。他说，他在英孚任教时，有很多同事都不是来自于英语母语国家，有些来自意大利，有些来自保加利亚，有些来自俄罗斯，他们都有口音，学生很难理解他们，可是他们却在教英语。　　那么，事实到底是什么？英孚的外教到底是不是真的像它宣称的那样，全部来自于英语母语国家呢？记者从国家外国专家局在华外国专家的登记备案信息中查询到，仅在2012年1月份，北京地区的英孚教育为89名外籍教师申请办理了外国专家证，而在这89名外教中，除了来自美国、英国和加拿大等国的外教之外，就有两名西班牙籍和两名菲律宾籍。暗访中，英孚解释说，这些老师国籍是西班牙，却长在英语母语国家，可就在记者在英孚北京中关村店体验时，却碰到了一位带有浓重口音的老师。记者也把这段上课视频拿给了外语专家进行了鉴定，外语专家肯定，这位外教并不是英美人。　　对于英孚外教的来源，其所宣称的和实际情况有着如此的差距。那么，它声称的100%外教都拥有双重资格认证又是真是假呢？那位曾经在英孚任教的澳大利亚人士说这并不是真的，他去面试的时候，英孚完全没有问资质的事，他进入英孚任教的程序也非常简单，没有经历过多的选拔和审核，没有人要求审看资质，被录用后也没有接受过培训，唯一的程序就是一个面试。那么，事情真的像这位外教所说的那样吗？英孚的外教到底有没有他们对外声称的双重资格认证呢？我们了解到，英孚所说的两个证书，一个是TEFL认证，是国际认可的通用英语教师资格证书之一，也是我国相关部门规定的聘请外语教师的参考认证之一。而另一个英孚称之为剑桥教师资格认证，简称TKT，英孚声称这是自己对外教提出的更高的要求。然而，一位英孚工作人员却直接告诉记者，这个证书水分很大，是个人都能考，他们那儿的外教并不是都有这个证书。那么，英孚所标明的另一个证书TEFL认证，他的外教又到底有没有呢？在跟英孚的人交谈时，对方对这个证书始终语焉不详。记者最后提出，要求以学员的身份查看教过课的外教的TEFL。经过多次交涉，英孚终于答应出示相应老师的TEFL证书，几天后，英孚中关村店的工作人员在电脑上给我们展示了4位外教的证书。但是，在这位英孚工作人员一闪而过的展示中我们发现，四个证书的所有者里，只有两个人是给我们上过课的外教，并且，4个证书中只有两个是TEFL证书，另外两个证书分别是其他两种无法辨认的证书。当记者要求要查看其它几位教过课的外教的TEFL时，英孚以保密为由拒绝了记者。　　上海英孚竟没有聘请外教资格　　按照国家有关的规定，对聘用外教有着明确的规定和严格的要求，一个是聘用单位必须获得有关部门审批的“聘请外国专家单位资格认可”，二是聘请的外教必须具有几个基本条件。而就在记者在对英孚的调查过程中，除了他所聘用的外教资质问题，还发现了一个意想不到的问题：在英孚教育总部所在地上海，它的两个实际注册机构竟然根本没有取得聘请外教的资格。　　在外国专家局2011年度聘请外国文教专家资格单位年检名册中，记者看到了英孚在北京学校的名字，却始终没有找到英孚在上海的两个注册实体“英域成语言培训（上海）有限公司”和“上海英培商务咨询有限公司”的名字。国家外国专家局科教文卫专家司熊德义 处长告诉记者，我们外国专家管理是按照属地管理的原则，所以不同的地区，它必须在各地各自办法聘请资格，如果没有聘请资格，就是违规操作。