评论：不以体验为核心的客户端都在耍流氓

鸽子　　也许在一年前，当人们提起手机上装载的客户端时，往往只会想到QQ、MSN等即时通信工具；然而，就在一年后的今天，多种多样的客户端已如雨后春笋般涌现：有N种应用，就会有N+X种客户端，因为还有无数的应用整合型的客户端，如应用商店。　　繁星般的客户端，在照亮人们移动互联网之旅的同时，却也在人们的评判中分化，有的愈加璀璨，有的渐渐陨落。而按照客观规律，如果人们对某个事物越熟悉，往往对它的要求就会越高，客户端当前面临的挑战正是如此——用户诉求已经超越了“可以用”而跃至体验层次。　　好的体验，从哪里来？这个问题回答起来相当复杂，不妨换个角度想想，哪些因素会带来不好的体验？　　“我下载了米聊，但是对讲的功能却时好时坏，我现在都懒得用了。”对3G编辑部小黄而言，尽管米聊这项应用本身很时尚，但不够好的体验最终还是让她放弃了。深究背后的原因，结果是米聊客户端与手机自带的录音功能之间，没有实现很好的兼容，相互“打架”最终导致了“罢工”。显然，客户端与手机的完美适配，这是确保体验的基础。　　“很多客户端，装了之后却发现不太会用，而且也没有相关的售后服务。”这是3G编辑部小聪的切身感受。　　的确，当前对大多数用户而言，下载的新客户端只会有两种命运：如果好用，那么就长期“上岗”；如果不会用，或者很难用，那么就直接删除。这样的命运，对于满怀希望、辛辛苦苦的开发者而言，显然有些不公平。为什么就不能有第三条路呢？例如，通过售后服务让客户端长期“住在”用户的手机里。　　相对于前期的产品设计，好的售后服务往往能够弥补前期设计的不足，持续让用户获得好的体验，但现实却是售后服务几乎无一例外地缺席。在这样的情况下，即便前期的使用体验良好，但一旦出现更好用、更强大的新客户端，用户往往也会选择放弃。换句话说，没有售后服务的客户端，永远都只能依靠创新来打造好的体验，而这又是最高层次的无比残酷与激烈的斗争。　　只有做到关注用户的体验，客户端的开发者们才算真正重视了其衣食父母——用户。不重视用户，又怎么能证明开发者们是在认认真真地经营一份事业而不是“皮包公司”呢？从这个意义出发，不以体验为核心的客户端，无疑都是在耍流氓。分享到: