《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》：网购成最热门投诉领域

　　据新华社杭州3月18日电 第三方非营利机构中国电子商务研究中心最新发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网购已成为电子商务最热门的投诉领域，团购其次。

　　该中心下设的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”2011年共收到近10万起投诉，其中有52%发生在网购领域，有25%发生在团购领域，有6%发生在B2B网络贸易领域，有3%发生在移动电子商务领域。

　　而在投诉热点中，服装、3C数码和家电位列网购投诉榜前三位，其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类和图书音像等。投诉涉及金额以100元至500元间的小额订单最多，占到三分之一强。男性网民普遍比女性网购维权意识高。

　　报告同时显示，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销是困扰网购消费者的十大症结，而在团购领域也存在着货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等八方面问题。