在某电影院内，团购了电影票的市民排起队换票。
电影院内竖着一个牌子，写明团购街坊和会员、现金购票街坊分成不同的队伍购票。
本版撰文 信息时报记者 杨莉敏
本版摄影 信息时报记者 徐敏 实习生 梁钜聪
临近农历春节，不少市民选择节前聚会，各类食肆、美发店、电影院人气旺盛，不少商家为吸引顾客，在网上推出新春团购优惠，吸引市民前去消费。但近来，有市民抱怨，持团购券消费被商家区别对待，只能享受到“二等公民”的待遇，虽然价钱优惠了，但产品质量和服务质量也跟着打了折。
团购起底
商品：货不对板 存货不足
去年12月，市民陈小姐花35元在大众点评网上团购了价值100元的5斤重新疆阿苏克冰糖心苹果，由于时间匆忙，到门店自提时她随手选了一箱，但回家后打开纸箱却发现里面只有20个苹果，而且将近一半被压淤或有破损，拿去一称，只有不到4斤，跟商家在团购页面中所说的5斤有较大差别。她告诉记者，虽说在网上团购优惠了不少，也做好了苹果会有部分破损的心理准备，但没想到比例这么大，还不如原价购买，可以自己挑个痛快。
大众点评网网友“angelofwzh”几个月前也在网上团购了三斤装樱桃，去了好几家门店都被告知缺货，好不容易问到一家还有两箱存货，打开一看，里面的樱桃都烂了三分之一。问店员什么时候会有新货，店员摇摇头说不知道，拿着还有两天就过期的团购券，她只能无奈地另外加钱购买四斤装的。
食肆：分量缩水 服务减半
在各大团购网站上，食肆、美容美发的相关团购占据了“大半江山”，随着春节临近，这类商家的生意也火了不少，但这类商家由于接待能力有限，分量一缩再缩，服务也跟着大打折扣。
市民何小姐上个星期花99元团购了价值475元的米达屋日本料理双人套餐，结果实物与照片上的严重不符，分量大大缩水，服务员接待时听说是团购用户，也变得爱理不理。最让她气愤的是，有一道“三文鱼骨煲”的菜式，从她坐下到吃完足足一个多小时都没有上，后来她们实在等得不耐烦只能直接走人。她告诉记者，当天几桌团购用户也催了这道菜好多遍，但迟迟没有上。
一位参与团购的餐厅的负责人坦承，有时因实际来的顾客比预约的顾客多，导致食材不够，餐厅会将原有的分量再分摊，导致分量缩水。由于临近春节，餐厅接待能力有限，服务质量相应有所下降也比较“正常”。
美发美甲店：图文夸大 选择性爽约
白领周小姐本周一下午在美团网上团购了两份美甲套餐，打算晚上下班后和同事一起到光明广场分店消费，虽然团购页面上写明“无需预约”，但她还是致电商家询问。不过当她和同事按照咨询的时间过去消费时，却发现店里坐满了人，店员一听她们是团购用户，就直接告诉她们晚上是消费高峰时段，不接待团购。
记者浏览团购论坛也发现，不少市民团购了美发美容套餐后到店消费才发现，实际服务与网站上的图文差距很大。有市民打算年前美发，但却遭到店员的轰炸式推销，被迫进行额外消费。也有市民反映，年末到店消费的人多了，商家也时不时会爽约，让消费者感到十分不满。
电影院：大排长队 费时费力
相比其他团购项目，团购电影票可谓最让人放心的，凭手机上的团购券号和密码就能到电影院享受同质电影，不存在货不对板的情况，商家提供的服务也不会相差多少。但记者发现，即使是团购电影票，也很有可能遭遇坑爹的情况。
刘小姐近日约了朋友晚上下班后去看《泰囧》，去到现场却被告知周六日等热门时段要提前订位，为了订到好一点的位置，她下午两点多就到电影院排队，结果又被告知当晚电影排期还没有出来，要等到下午五点钟以后才接受团购预订。她告诉记者，之所以团购UA电影院的票，就是因为它写明不限时段，但事实上每次热门时段去到现场都大排长龙，费了那么多时间力气，到最后觉得还不如付多点钱少跑几趟。市民吴先生也抱怨，自己跑了两趟才看上电影，反而同公司没有团购的同事去到现场直接在另一现金通道购票，没有几分钟就买完票，选好座位进影厅看电影了。
昨日下午，记者走访了该影院，其左侧服务台负责接待团购用户，队伍从前台一字排开，延绵一两百米，正中间的会员、现金和信用卡通道则只有几位市民在排队，两边一热一冷，对比鲜明。有团购经验的市民告诉记者，下午六点到这里排队，一般只能买到九点后的晚场票，而且也没什么座位可挑了。
市民声音
接受
要承担优惠带来的风险
学生小蔡认为，既然商家提供了优惠信息，消费者如果愿意团购，就自然要承担优惠带来的相应风险。
白领陈小姐也表示，如果团购用户和原价消费的顾客享受到同等的服务，那估计很多原价消费的顾客就会觉得不公平。
抗议
商家不能又想宣传又想不亏
市民吴先生认为，虽然团购本身为消费者提供了优惠，但在团购网站上并没有写明提供的产品和服务会有所不同，就应该为消费者提供与原价消费同等的服务。
从事团购行业的杨小姐认为，团购本身就是一种预先消费，消费者在团购网站上下单付款之后，商家就已经收回保底成本，既然商家通过团购网站的图文形式对消费者作出承诺，就应该兑现。
网站编辑阿诗也认为，团购是商家进行宣传推广的一种方式，商家不应该一味追求盈利，为了保障自己的利益，把团购用户当作“二等公民”，为其提供质量差的产品。
业内人士
低成本团购导致“二等服务”
据曾在团购网站从事编辑工作的杨小姐介绍，目前大多数团购网站在编辑产品描述时，会综合商家提供的信息和网上搜索的相关信息，进行整合提炼，突出商品的好，图片编辑也会尽量美化图片或直接在图库上寻找非商家的网络图片。虽然编辑需要保证信息的准确性，但团购网站为了保证销量，一般会适当夸大，这也一定程度上诱导了消费者进行消费。
她还提及，商家搞团购基本上是不赚钱甚至亏钱，大多数餐饮团购套餐盈利都在每单几块钱而已，因此商家会想尽办法从分量上、服务上节约成本。也时常会有商家和团购网站沟通不及时，导致信息缺位或更新过慢，团购用户感觉上当受骗的情况出现。因此，目前国内团购市场才会出现“团购消费只能享受二等公民待遇”的畸形现象。
专家看法
团购行业应加强规范
广东流通业商会执行会长黄文杰表示，如果购买打折商品，意味着商品品质、服务等各方面也要跟着打折，那么这样的优惠就失去意义了。
他介绍道，受到国内整个大经济环境的影响，团购业在前年和去年上半年的确火了一把，随后团购业的诸多问题一一浮现，给团购业带来不小的打击，形成了“团购消费二等服务”的怪象。他认为，团购网站若想长久地运行下去，必然要加强自律和规范。
团购小贴士
选择正规团购网站
尽量选择大型、有信誉保证的团购网站，留意网页上比如是否有“××天未消费无条件退款、过期未消费自动退款、七天无理由退款”等文字，确保自己利益不会因为商家变卦而受到损失。
网上了解商家信息
可通过一些大型生活消费指南网站对商家进行了解，看看消费者对他们的印象如何，有什么值得注意的问题。如果是团购比较频繁的商户，也可以通过团购论坛的用户晒团内容进行了解。
留意重要消费信息
下单前仔细阅读消费规则及温馨提示，确认有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或附加消费等重要信息。遇到模棱两可的介绍，可电话咨询。
保留证据好投诉
一旦发生被欺诈、收到假货或其他商家侵害消费者权益的行为，可保存好相关证据，及时向团购网站或消委会投诉，以维护自己的合法权益。