网络阅读进入用户体验时代

当一个市场的产品足够多的时候，消费者也就具有了选择权和选择的能力，就像选民“用脚投票”，那么消费者就“用人民币投票”。于是乎，从“消费者的观点”（consumer insight）出发的所谓体验经济诞生了。互联网亦是如此。虽然说网站一直在强调“用户体验”，真正能做到的并不多，但现在是真真切切地要执行这一策略的时候了。从新闻网站来看，网易、搜狐等新闻中心的改版，无不在体现这一思路。　　那么，要给用户什么样的体验呢？其实，没那么复杂，就是换位思考一下，把自己当成用户（实际上也是一个用户。网络时代人人都是用户，就像消费时代人人都是消费者一样），审察一下自己的阅读体验到底是什么。　　目前，我想到了两点。　　体验首先要满足效率的要求。如今是一个海量信息的时代，众声喧嚣，鱼龙混杂，读者需要阅读效率（时间宝贵啊！），降低读到自己喜欢的东西的“搜索成本”（搜索引擎不就是满足这一需要吗，尽管其还不完善），且短时间能获得较大的信息量（凤凰卫视的刘长乐曾说过“华文媒体应该提高信息量”值得我们回味）。那么，对资讯的分类导引与链接整合（信息的纵深化）是网站要集中火力要做的工作。请注意：那些对信息精细化加工的网站正在崛起！　　其次，就是满足思维的惰性的要求。人的思维就像懒惰的虫子，总是爱顺着简易的道路爬行。思维也是需要舒适感的，它会自动地避开信息“拥堵”而寻找清快流畅的路径行进。看看我们身边的产品的“傻瓜化”趋势吧。那么，网站内容在形式上设计要顺着思维的迹线，怎么舒服怎么来。　　至少可以这么说，谁能给读者既有阅读效率（成本低、信息量大）又有阅读体验（思维的舒服感），谁就能“把读者留住”。读者/用户是网站的“土壤”，如果“土壤”不在，那么网站之“根”何以生长？从而，“把用户留住”，也就是“把根留住”。