摘要： 刚刚过去的315国际消费者权益保护日，携程抛出的一系列机票、酒店低价陷阱大揭秘，再次引发在线商旅巨头的口水战。来自各种旅游平台特别是以去哪儿网为代表的垂直搜索引擎通过
刚刚过去的“3·15”国际消费者权益保护日，携程抛出的一系列“机票、酒店低价陷阱大揭秘”，再次引发在线商旅巨头的口水战。来自各种旅游平台特别是以去哪儿网为代表的垂直搜索引擎通过多种方式进行反击。
业内人士表示，虽然很多普通消费者对两者之争不甚了解，但是携程和去哪儿网双方均是从消费者的角度出发，客观上让消费者更进一步了解在线商旅市场，谁是谁非或许不重要，消费者学会根据自身需求选择最合适的产品才是题中之义。
▲机票篇
携程：搜索引擎搜索结果鱼龙混杂部分低价票可能是违规出售
携程日前发布了《机票、酒店低价陷阱大揭秘，专家教你如何防骗》，引起了去哪儿网的强烈反击。携程方面指出，在搜索引擎搜特价机票搜到黑代理的事例已经不新鲜，近来发生了一些通过正规的机票搜索引擎淘票而受到欺诈的案例。有消费者投诉，通过机票搜索引擎搜索低价机票信息，找到最低机票价格，按照转入的代理商页面提示付了款，最后却拿不到机票，代理商客服电话也联系不上了。携程方面指出，虽然机票搜索引擎可以找到大量的机票信息，但实际上，它只是通过技术手段把散布在各个网站的机票报价抓取在一起而已，而其中除了各大航空公司直销的网站，也混杂着不少小网站、小代理，运气不好，也有可能会遇到黑代理。
携程机票专家提醒，正规代理商从航空公司拿到的机票价格基本都是统一的，消费者不要轻信搜索引擎里面低得离谱的“特价机票”信息，一定要确认是否是具有资质的正规合法的机票代理商，要注意辨别和核实电子票号的真伪。订票应尽量选择大型正规订票网站或航空公司官方网站。
此外，携程方面还表示，春节期间一些返乡航线机票紧俏，航空公司和各主要代理销售的机票均为全价票，但在部分C2C网站上却有代理在销售8折左右的折扣票。网上有一部分折扣机票实际上是代理商盗用航空公司给商旅大客户的优惠协议价，将其散卖给其他客人，属于违规操作。一旦发现，航空公司将追究代理的责任，购买了此类机票的消费者权益也无法得到保障，所购得的机票将随时被取消。近来已经多起发生过类似案例。
携程机票专家指出，航空公司给代理商的散客机票价格基本是统一的，购买机票时，对于比绝大部分市场价都要低的折扣机票一定要提高警惕。一旦发现一些代理提供的票价比市场价低很多，建议先致电航空公司查询核实相关票价信息。同时，在订票时应尽量选择正规、合法的订票渠道购买机票。
去哪儿网：机票价格差异化非常普遍低价并非违规出售
“在网络信息如此发达的市场情形下，革除了地域的限制、信息传递的屏障，机票价格信息越来越透明，通过去哪儿网、淘宝网等这样的旅行平台可以搜罗到许多不同定价的机票，即便是同一家航空公司的统一航班，价格也各有差异。”去哪儿网机票产品高级总监杨威认为，机票价格的差异化在航空业非常普遍，主要有三方面的原因。
原因一：机票代理商让利佣金给消费者。航空公司的机票销售除了部分直销外，绝大部分采用分销的模式，机票代理商建立不同的销售渠道，以收取佣金的形式帮助航空公司销售机票，佣金一般为3%+x%。根据不同代理商的销售能力和地域特征，佣金各不相同。可以说，消费者从携程这样的机票代理商处购买机票的价格应该是：航空公司制定的机票票面价格+佣金。很多代理商为了争取更多的消费者，会将部分佣金返还给消费者，机票价格就会被拉低；而携程这样的大型机票代理商，因为高人力带来的压力成本，基本不会将机票佣金惠及给消费者。
原因二：航空公司拓展直销份额，保留特价机票供官网销售。部分航空公司为了拓展直销份额，会保留部分机票放在自己的官网进行销售，这类机票产品，在中航信的系统上，机票代理商只可能看到机票座位，看不到机票价格。以4月21日深圳至宜昌的航班为例，在去哪儿网上查询到，深圳航空公司官网价格为199元，而携程网的价格为790元。像携程网这样的机票代理商，仅从中航信搜索航空公司的航班信息和价格信息；而去哪儿网这样的平台类旅行网站，则会收录拥有CATA认证的机票代理商和航空公司官网展示的航班信息和价格信息，消费者可以有更多的选择空间。
原因三：廉价航空公司及支线航空公司的低价策略。杨威表示，市场上还有一些航空公司采用低价策略占领市场，比如春秋航空公司，会不定期推出低价机票，春秋航空公司拥有自己独立的信息系统和销售渠道。吉祥航空这样的支线航空公司(中国民航根据支线航班使用70座以下涡桨飞机和50座以下各类飞机的航班定义为支线运输)，其支线航线也非常具有价格优势。像携程这样的代理商并不收录这些航空公司的机票信息。
▲酒店篇
携程：部分网购酒店价格严重不实
携程方面指出，近期一些C2C购物网站推出酒店预订平台，由于各种中小代理商鱼龙混杂、参差不齐，已经有消费者反映部分酒店价格存在严重不实的情况。携程方面表示，据一位王小姐投诉，她在某C2C网站上帮朋友预订上海浦西某五星级酒店豪华房，看到一家卖家的店里明明标价是450元/一晚，而且网上显示剩余100间房间可以预订。但与卖家联系时对方却告知，450元的房间没有了，该房间价格是950元，一下子上涨了一倍多。卖家还称，“所有的酒店标题‘参考价’都标得很低，来吸引人询价，所以我们也只能标得很低很低……”王小姐这才明白，原来超低价只是酒店作为幌子吸引顾客的。
在淘宝等一些C2C购物平台上的酒店卖家，很多都不是酒店自身，而是各种中小代理甚至网上黄牛。这些卖家往往打着低价的幌子来吸引客人，但是很多价格都是不实的，要么就是最后无法下单预订，要么就是预订时被告知酒店价格已经上涨。也有的预订之后，退款麻烦。携程方面的酒店专家建议，消费者预订酒店应尽量选择正规酒店预订平台，网上预订酒店时，遇到中小代理报价与市场价相差甚远时，一定要提高警惕。
去哪儿网：三倍赔付暗藏消费陷阱
去哪儿网的一个案例显示，在北京工作的李先生3月17日要到上海出差，他在携程网上发现上海中祥大酒店(原上海中祥戴斯大酒店)标准单人房的预订价格为399元，而他在去哪儿网上团购上海中祥大酒店同样房型只需要298元。即使不参与团购李先生发现，通过去哪儿网搜索到的淘票网预订酒店可提供20元的现金返还，入住2个月后即可提取现金。出差近一个星期的李先生，觉得这20元现金返还还是非常可观的，可以节省140元。去哪儿网还援引携程关于团购和携程最低赔付的显示，携程方面认为由于支付方式和入住条件等诸多条款不统一，团购的低价酒店不存在赔付情况。
去哪儿网还援引，“携程网相关负责人同时也告诉记者，携程网更加关注自己的商务客户群，这些客户更重品质，不太在意价格，团购网站对携程业务影响其实有限。”去哪儿网还指出，团购酒店不参与三倍赔付并不是单个案例。携程微博客服称携程“三倍赔付承诺”适用于中国大陆地区酒店，香港酒店由于价格体系较为特殊因而不在此范围之内。去哪儿网认为，诸多赔付限制条件与此前携程宣布的“双重低价保证、三倍赔付承诺”美好承诺并不相符，造成诸多消费陷阱。
■记者观察
互掐让在线商旅市场更透明
纵观“3·15”前夕携程与去哪儿网的口水战，表面上看来，双方争论的焦点都不一致，但是实际上都与在线商旅市场紧密相连，尤其是目前中国在线商旅市场最大的两个板块———机票预订和酒店预订。而恰巧这两大板块，市场空间都在不断扩大，口水战的背后，更多的是吸引消费者关注，培育忠诚度。
不难发现，作为中国在线商旅巨头，携程更关注的是服务和质量，其成长之初的以低价为主的策略，已经逐渐被提供最优质服务所代替，而其多年以来建立起的品牌形象，让更多消费者信赖，不少消费者从携程购买产品，更在乎的是质量和售后服务。而作为新兴的在线商旅企业，去哪儿网则以其垂直搜索的优势迅速网聚一大批忠诚的消费者，以更低的价格购买到相同的产品，一直都是去哪儿网的绝对优势。双方在面对“3·15”这个特殊的日子时，都从自身的角度为消费者出谋划策，虽然这种出谋划策一定意义上是在为自身“做广告”，但是对于还没有完全规范的在线商旅市场而言，无疑是为广大消费者提供了更多一层的参考和借鉴。
有业内人士坦言，其实在线商旅预订市场正处于高速发展时期，很多关于运营的细节普通消费者并不了解，譬如说关于机票价格，我们看到的机票价格都是明折扣的，但是我们付出的费用中，这笔费用如何组成，航空公司和代理商如何分成，利润主要产生在哪里等等，很显然这是商业机密，但是正是因为在线商旅市场竞争不断加剧，透明度也越来越高，客观上让消费者更进一步了解在线商旅市场，谁是谁非或许不重要，消费者学会根据自身需求选择最合适的产品才是题中之义。
专题撰文南方日报记者蔡华锋