315玩家维权日-从网页游戏开始说起

近年来，随着我们网游行业的飞速发展，游戏玩家的投诉事件也越来越多。2009年，权威机构315消费电子投诉网发布数据：一年间，共接到网络游戏的有效投诉80640宗，与2008年相比增长82.33％，并以消费电子类产品全年投诉量36.08%的高比例位居各行业投诉量榜首。　　3.15国际消费者权益保护日即将到来，“游戏玩家维权”的话题也成了众多媒体关注的焦点，游戏玩家作为游戏行业的直接消费群体，其自身的权益却一直得不到很好的保障或维护，甚至一度发生“玩家维权无人搭理”的尴尬局面。本次，笔者从网页游戏着手，深入分析玩家权益遭受侵害的根源，也算是为“保护玩家利益”做一点微薄的贡献。　　网页游戏的兴起，为游戏界带来一缕春风，无数游戏工作者为此前赴后继，加入到网页游戏的制作中来。其实网页游戏并不是对游戏形式和内容的创新 ，它只是对现有游戏市场的一个细分而已。但是，似乎大家并没有想如何更好的发展网页游戏，如何在现有的基础上进行创新、创造，大家只是把网页游戏看做一个新兴起的市场，一块巨大的待瓜分的蛋糕。　　中国网页游戏行业从诞生到现在，马上就要迎来第三个年头。从寥寥几款游戏，发展到如今数百款游戏同时运营，势头迅猛无比。高速发展的行业往往会出现很多弊端以及问题，网页游戏行业同样如此，网页游戏行业繁荣背后也出现了很多致命的问题，这一些列的问题也必将给玩家的权益带来很大的侵害。　　1.内容同质化严重，游戏质量低下，对玩家不负责关于正品和山寨的问题一直纠缠不清　　游戏开发问题，不管是大型研发公司还是小型研发团队，一个题材用到死。目前运营的网页游戏，多个产品同一个题材，改改画面和物品图片。技术上相同，内容上相互抄袭，缺乏核心竞争力，产品被市场淘汰是必然。　　一个又一个广告中吹嘘的多么经典、多么与众不同的游戏，在还是半成品的时候，就推向了市场；一次又一次的让玩家从满怀希望的高峰，回落到极度失望的深渊。质量低下游戏的推出，本身就是对玩家的不负责。[page]　　2.运营公司恶性竞争，宣传手段低俗化，致使玩家成无辜受害者　　运营公司恶性竞争，低俗化宣传手段，运营理念落后，从业人员年轻化，豪无责任心。运营商之间恶性竞争是行业发展最大毒瘤！前不久业内传言某公司产品由于开发进度较慢，为能第一时间抢占市场，在宣传和推广中抄袭其他公司文章，诋毁同类型公司产品，恶性竞争成为阻碍做大网页游戏市场蛋糕最大因素。　　2009年中国网页游戏火的一塌糊涂，但是其推广几乎全部涉及“情色”二字。虽然2009年9月新闻出版总署整顿了网络游戏特别是网页游戏色情推广情况，查处71家游戏企业；27家网络游戏企业被警告并限期整改；10家网络游戏负责人被诫勉谈话。但是，色情推广仍如雨后春笋般层出不穷，严重影响了网络游戏行业风气。网页游戏推广手段十分低俗，“情色”现象严重　　同行业的恶性竞争，低俗的推广手段，受害者只能是玩家。游戏厂商的心思不花在如何提高游戏质量上，却花在无谓的低俗的恶性的竞争上，阻碍了网页游戏的良性发展，而玩家却无端成为替罪羔羊。　　3.运营团队不正规，玩家投诉、接待等问题得不到合理有效的解决　　网页游戏的低门槛特点，使得游戏工作室这一词汇为大家所熟知。一款简单的网页游戏，几个人，几个月就可以成形，由于人力物力所限其后续的运营也受到了很大的限制。网页游戏运营团队没有传统的网络游戏来的完善和庞大，有的甚至连完整的
客服团队也没有，玩家的投诉等问题也根本无法得到接待和答复。玩家的权益又从何谈起呢？客服服务质量问题投诉趋势图（图片来源315消费电子投诉网）　　4.一味追求利益，毫无责任心，完全漠视玩家利益　　网页游戏一直以低门槛、低投入、高回报为投资者所青睐，但这也致使部分厂商产生了严重的拜金主义，唯利是图，只追求短期的利益，不顾游戏产品的质量，这已不仅仅是对玩家利益的侵害，简直是完全无视玩家消费者的权益。这对网页游戏行业的发展是很不利的，甚至可以说是畸形的，严重伤害了玩家的感情，对游戏行业的整体发展及社会形象也产生了很坏的影响。　　玩家花费重金、辛辛苦苦玩的游戏角色，一夜之间就成了垃圾，或者服务器无故就关闭了，如果是你作何感想？服务器问题投诉趋势图（图片来源315消费电子投诉网）　　世上的事，最怕的就是失去人心。当游戏厂商的承诺一次又一次的变成泡影，当玩家们一次又一次对游戏的品质感到失望的时候，他们曾经饱含热情的心，变得冰冷。玩家从对游戏厂商的信任到怀疑，从怀疑到根本不信任。不信任意味着不会在关注你，不会再支持你，只会渐渐远离你。所以说，真正赶走玩家的不是玩家本人，而是浮躁的游戏厂商自己。　　游戏厂商需要的是冷静的头脑，长远的目标，坚韧的精神;需要的是深入玩家之中，想玩家之所想，急玩家之所急，为玩家做游戏，而不是为了利益做游戏。[page]　　引导行业健康发展 游戏监管势在必行　　从版署对网页游戏联运平台的审核到如今的SNS社区资质的管理，从文化部对网游文化市场的规范到如今网页游戏自律大会的即将召开，网页游戏的不健康风气已经受社会各界的关注。大家有几人能静下心想想，如今这样做会得到什么，明天会得到什么？后天会有得到什么呢？游戏行业监管势在必行　　回顾开发团队挖墙角事件，深思游戏代码泄露游戏私服横行等事件，其中都离不开利益的驱使。而这种歪风邪气的作风即将被制止，政府相关部门的监管也将势在必行。　　经济利益与游戏品质并不冲突，相反，他们应当是相辅相成的。只有内容丰富、品质突出、可玩性强的游戏，可能被玩家所接受；玩家接受了你的游戏，也意味着他们愿意为你的游戏付出，心甘情愿的为之投入；只有接受的人多了，投入的人多了，才能更好的体现出游戏的价值，创造更多的经济利益。　　传统网络游戏业玩家投诉问题严重　　其实不仅仅是网页游戏，传统的网络游戏业存在着不少的问题。网络游戏经过了10年的发展和壮大，行业秩序和整体规模都取得了蓬勃的发展，但在玩家权益保护上还是出现了很多的问题。　　中国消费者协会近日公布的信息显示，2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件。互联网服务投诉量在2008年较2007年上升12.3%的基础上，2009年较2008年又上升了38.9%，位居2009年投诉增幅第3位，互联网服务投诉呈持续增长势头。网游投诉趋势图（图片来源315消费电子投诉网）　　在已经过去的一年里，网游投诉继续保持高速增长，集体投诉事件频发，魔兽世界因更换运营商引发一系列的纠纷，地下城与勇士封号、盗号及服务器问题依旧严重，免费游戏收费昂贵、网络赌博等均引发了众多玩家的不满，纷纷控诉其对游戏环境的破坏。在传统的封号投诉继续保持火热的同时，由 网游各类活动而引发的纠纷投诉也逐渐增多，成为新的投诉热点，而运营商的更换所带来的数据去留问题，也引起社会对玩家虚拟财产保护的关注。[page]　　很多声音认为事情的症结在于中国网络游戏立法的滞后，而且之前有很多人大代表呼吁网络游戏立法。这主要是一个游戏规则建立的问题，去年魔兽停服几个月，就表明管理体制的漏洞。现有法律法规足够了，关键是行政如何作为的问题。　　今年的两会上，有代表提出了关于尽快对虚拟财产立法的提案：　　任何一部法律的出台，都是因为问题出现后无法用现有的法律予以解决，才需要新的法律新的制度。网络玩家维权固然没有直接的法律规定，但也没有完全游离于现有法律之外。所以不能说这个问题完全无法可依，只不过不甚完善不甚健全而已。可喜的是正在修改的消费者权益保护法已经将这一问题 纳入重点考虑的范围了。　　消费者维权难问题亟需解决　　为什么消费者会难以维权？笔者从消委会了解到，消费者难维权主要有以下几个方面原因：　　一是目前有关互联网法律监管制度还不完善　　游戏玩家们的消费行为和交易都是依靠网络来完成，享受到的服务也是非物质化的。虚拟财产的保护是社会发展的一个必然趋势，相关主管部门近年来也一直在利用行政手段来保护消费者和企业的权益。但是当行业发展到一定阶段，仅仅依靠行政手段是不够的，特别是虚拟财产保护的问题，消费群体特别希望并需要 司法界的积极参与，为产业的发展提供更多的法律保障。　　第二个原因是网游市场不成熟　　从整个游戏行业来说，整个网络游戏产业也是处于一个起步阶段，国内游戏市场的经营上还有许多不规范的地方，一些技术上的难题还很难解决。　　第三个原因是一些玩家喜欢用外挂软件投机取巧　　部分消费者在游戏过程中，有太强的求胜投机心理，使用一些外挂软件，这种行为不仅破坏了游戏的公平性，而且还损害到了运营商的利益。外挂作为非游戏软件开发者以外第三方制作，对其软件的修改必将破坏游戏数据，严重的可以造成游戏服务器 重要资源损坏、丢失，破坏游戏平衡性，导致已有用户的流失，极大地损害了游戏的娱乐性。　　所以游戏运营商会花费巨额物力及财力用于打击外挂，但是这又导致了其不能专心于提高运营能力及开发技术，整个产业的技术开发能力将得不到长足 的发展，由于外挂导致的大量用户损失及投诉，影响了用户群体的稳定。[page]　　近日，随着两会的召开，各种提案如以往一样层出不穷。其中关于游戏的提案更是引起了广大玩家的关注和热议。　　全国政协委员、陶然居饮食集团董事长严琦提出：关闭所有社会网吧，政府办公共网吧。严琦委员认为：“网吧衍生的各种社会问题，已经成了社会顽疾，针对顽疾，就应该下猛药。”严琦“关闭网吧”的提案引起了广泛的关注　　全国人大代表、重庆移动总经理沈长富在其今年的两会提案中建议，可考虑对网络用语按一定标准分级，有的不良用语还可以直接屏蔽。他还建议可考虑对网络游戏分时段开放，遏制沉迷网游的不良之风。“网络游戏分时段开放”的观点也同样引发热议　　其他如“网瘾”、青少年防沉迷等政协委员言论也不时地出现在各大媒体。　　这些提案的核心观点可以归结为一点：如何保护未成年人不受到网络游戏“侵害”。　　保护未成年人固然重要，但是对于日益庞大的网络游戏玩家群体，这一点显然是不够的。目前中国网络游戏存在的许多未成年人保护以外的问题也需要人们来关注。　　近几年来，中国网络游戏发展持续保持高速增长，中国也有越来越多的人成为网络游戏的用户。在网络游戏行业发展过程中，其遇到的问题远远不止青少年保护，我们需要更多、更多元化的游戏提案，才能将网络游戏行业打造成一个真正能够支撑我国文化创意产业发展的重要组成部分。　　后记：315作为国际消费者权益保护日，不是终点，而应该是起点。关于网游玩家或者说网游消费者权益的保护还需更大的力度和更加健全的法律保障体系。随着国家有关部门对游戏行业的重视和有效指引，网游行业将朝着更加稳健和有序的方向发展，而玩家维权也将变得有据可查、有法可依。