小瞧用户，12306终将付出代价

小瞧用户，12306终将付出代价 时间：2014-12-23 18:48 来源：百家 作者：陈叔 　　“我有多想回家，恨你就有多深”，归乡心切但又抢不到票的
网友把情绪一股脑的倾泻全国铁路售票网站12306上。 　　12月21号起，网上开始销售2015年除夕火车票。随即，作为唯一网络渠道，12306网站迎来抢票最高峰。但遗憾的是和去年一样，这个斥资3亿开发的网站还是没有抗住压力，页面刷新缓慢、连续查询时出现“刷新失败”，甚至还会在关键时刻突然取消用户的登录。 　　事实上，2012年12月，全国铁路系统订票网站12306就曾因为故障两次发公告暂停网上售票，彼时，“机房空调系统故障”的托词一度沦为笑谈。如果说当时因为网站
刚刚建立，尚缺乏运营经验导致问题频出还情有可原，那么，两年时间已经过去，一些最基本的问题依然没有解决，只能说明网站管理者的无能和失职。 　　“整整运营了3年，网站体验还那么差”，抛去界面紧凑毫无美感可言不说，更集中的声讨是针对12306网页版的诸多功能上的毛病。至今在这个网站上仍只能选择优先席别，而不能选择座位号。换而言之，目前网络购票时座位、铺位都是随机的。 　　另一方面，网友最不能忍受的还有维护问题，也就是每天23:00-07:00，12306总是以系统维护更新为名停止售票。“全世界范围内这样的网站都是罕见的”，一位在互联网领域从业
多年的权威人士对此表示惊讶。在他看来，浏览量比12306的高，业务比12306
复杂的网站
其实不在少数，
但是后者却能24小时不间断使用，所谓的“维护系统”基本在用户使用的同时就能完成。 　　更有意思的是，不把精力放在如何提高用户体验上，12月18号，12306网站突然更改了验证码样式，与诸多抢票软件上演了
一场攻防战。其本意原是为了
防止黄牛“囤票”，但据有关人士保守
估计，受影响的普通购票者不下百万人次。对此微博网友调侃，“宁可错杀一千，绝不放过一个，12306网站消灭黄牛的决心令人钦佩”。另外，有相关技术人士指出，从技术上讲，防止黄牛抢票的方法远不止“提升验证码难度”这一种，但12306却恰恰选择了最简单粗暴的方式，足可见其业余程度。 　　事实上，纵观12306网站多年以来的所做所为，类似的低级错误层出不穷不说。让人难以接受的是，做为一个服务全民的功能性网站，其在网站基础建设上的推进上可以用“蜗速”形容。服务水平长期停滞，更使得用户对12306形成强烈的负面印象。究其原因，绝度的市场垄断导致它缺乏互联网开放包容的精神，另外，至上而下的管理模式也使得12306无法适应网络时代各种游戏规则。可以说，12306就像闭门造车的倔老头，“任性”得根本听不进用户的反馈声。 　　当然，它有资本也有条件继续任性下去，得过且过对12306来说不失为一种合理的存在方式。
不过，小看用户，必将付出代价。12306是时候向互联网公司们看齐了，而应该怎么做，不妨多听听用户的意见。