12道防线防不住天价流量费：提醒不合理是祸因

自从3G时代来临，有关手机上网的资费问题就层出不穷。继“天价微博”、“天价上网费”之后，有关手机流量计费引发的用户投诉近期再度成为公众关注的焦点。事件的源头是河南联通的一位司姓女士在iPhone套餐的包月流量用完后并未及时收到提醒，导致在不知情的情况下超标使用了大量的上网流量被扣费700余元，在后续和联通的理论中因为没有得到合理的补偿进而向工信部投诉。这一事件
曝光后，再度引发了公众对于手机上网流量费计费以及相关服务的争论。在手机流量费用的管控上，运营商应该承担怎样的责任，用户又应该如何防范陷入流量“天价”的困境等问题成为了争论的焦点。　　流量提醒不合理是祸因　　对于司女士的投诉，河南联通方面迅速做出了回应，称目前已经提供了多达12种的手机上网流量查询手段，而且早已经为用户提供“上网流量提醒功能”。据联通方面表示，对于办理了上网流量套餐的用户，联通每周和每月将通过短信，告知截止至前一日用户的流量使用情况，而且用户也可以自行选择按天提醒或者通过发送短信、登录网上营业厅或手机W AP营业厅的等方式随时查询流量的使用情况。那么为何仍然还会发生司女士的流量费超标事件呢？　　对此问题，战国策首席分析师杨群表示，这和目前运营商采用的提醒方式不够科学可能有着一定的关系。“这种不够科学具体表现在两个方面，一方面，无论是按天、按周还是按月提醒，它通知给用户的都是已经用掉的流量，而流量的统计是存在一定滞后性的，这个统计的流量往往是前一天，但用户在今天用了流量其实是没有计入的，这样就不方便用户来管控自己的流量支出了；另一方面就是提醒方式不是太科学，通常的流量提醒内容‘×××用户，截至×××日，你已经用掉了多少流量，还剩多少流量’，这只是结果，而没有太多警示信息，其实还不如简单的即时性的“你的本月流量已用完”来得实际。”杨群称。　　据记者调查发现，其实目前运营商的流量提醒标准相当不统一，即时是同一家运营商的不同上网服务，其提醒方式也存在不少差异。以中国电信为例，其手机的流量提醒就是在包月流量即将耗完时发出，但是3G上网卡的流量形式则是“结果”类的，只总结此前用了多少，没有警示用户持续使用会有怎样的资费风险。　　运营商服务需要精细化　　除了流量提醒方式不够科学外，记者采访身边部分经常使用手机上网的用户时还发现，不少人对于目前运营商的手机流量计费方式仍然不是很清楚。在媒体工作的钱小姐就向记者投诉到自己的包月套餐预置的流量很多，但有些时候明明没怎么用却会出现流量很快用完的状况。“真的搞不清楚这些流量用到哪里去了，其实平常我也就是上上微博而言，按道理不会用这么多流量的。”　　对于这类现象，有关行业人士表示不排除运营商的流量计费系统出现故障的可能，但是很大程度上还是用户在使用细节方面不慎有关系。据广东电信内部人士告诉记者，目前智能手机的流量消耗较多的主要是W WW网页浏览和在线视频这两类应用，视频类应用因为用户了解得比较多所以在包月流量不多的情况下一般都会控制使用频度和时长，但W WW网页浏览是高流量应用的情况就不算广为人知“打个比方，上微博的时候看到了一个带有HTML链接的信息，一点击链接就有可能转换完整的互联网页面上，这种链接点击使用得多，用户在不知情的情况下就会多出很多流量费来的。”该人士称。　　杨群也告诉记者，目前国内移动互联网发展还处在起步状态，3G上网流量资费仍然较高是个客观存在的问题，用户对于手机上网的特点不够了解则很有可能加剧这个问题。要想解决好，一方面需要用户自主的学习，更了解3G手机上网在流量支出的一些特点，另一方面也需要运营商切实地从用户的角度做更多的精细化服务，“例如在定制手机里预置流量提醒软件，在手机的浏览器客户端中加入流量统计功能，告知用户每次上网的流量和相关费用支出等都是运营商可以操作的办法。”不仅如此 ，杨群还表示，在积极发展3G用户的同时，运营商还应该肩负起更多指导用户如何合理支配包月流量的义务，“只有做到了充分的告知，才能真正地减少由于流量资费问题引发的用户投诉问题。”　　南方日报记者 程鹏