三岁儿童玩iPad陷收费陷阱：刷掉99.99美元

【热点关注】记者 郭培　　刚满三岁的儿童，拿着父母的iPad玩耍，没过几日家长收到账单，一笔高达99.99美元的费用吓了他一跳。日前，杭州的魏先生发布了一条微博，他三岁的儿子误买了苹果商店的应用，想要投诉，却投诉无门。　　三岁伢儿玩iPad刷掉99.99美元　　“苹果有针对中国用户的应用商店，却无相应售后服务电话。如果购买应用存在问题，只能给苹果公司写电子邮件。俺三岁儿子日前误购买一款99.99美元的应用，投诉无门。”23日，杭州魏先生发布了一条微博。　　据悉，魏先生的儿子刚满三周岁，是个不折不扣的小果粉，很爱玩iPad。平时魏先生也会帮儿子在“苹果”商店里下载一些儿童游戏。“不久前，儿子指着iPad对我说，有款免费的游戏要我帮他下载。我看了一下，那款游戏的确显示免费，帮他下载好后，就给他玩了。”魏先生说，他仔细研究了账单，发现扣掉的99.99美元居然就是那款号称“免费”的游戏。　　“苹果”陷阱：“免费”软件不免费　　魏先生帮儿子下载的是“苹果商店”里的热门游戏《蓝精灵村》。游戏给玩家设定的任务是建蓝精灵村庄。游戏可以免费玩，但可以购买“蓝精灵果”增加游戏趣味程度。“果子”价格依数量从9美元至90多美元不等，这就是应用内购买。　　据悉，“苹果”产品从去年起增加了“应用内购买”功能，软件开发商可以在游戏和其他应用软件内设置收费功能，从而销售软件相关产品和服务。　　“游戏是全英文的，连大人一不留神都会弄错。孩子根本就没有意识到花钱了，还以为是游戏中的虚拟货币呢。”魏先生说。　　除此之外，让魏先生质疑的还有“苹果”保护用户账户安全的能力。网上消费通常需要输入密码。但是用户在使用“应用内购买”服务时，每15分钟只需输入一次密码。　　“我登录账号给孩子买好了游戏，除非注销否则至少15分钟内仍处于登录状态。孩子拿过去之后根本就不需要再次输入密码就能买到虚拟商品。”魏先生说。　　“苹果”商店尚无中国区服务电话　　投诉无门　　事情发生后，魏先生试图联系“苹果”，却发现“苹果”商店尚无中国区服务电话，想要投诉都无门。　　去年11月份，苹果公司为中国用户发布一个在线商店，其App Store也推出了简体中文版，如果用户注册的是中国账号，可以去专门的中国应用商店购买软件。“按照道理，既然苹果公司推出了产品，就应该提供相应的售后服务。可是目前并没有相应的服务电话。”魏先生说，唯一可以联系的是苹果官网上
客服电话。可是该电话也只负责苹果产品本身硬软件问题的咨询，并不处理苹果商店的投诉。　　“最后我还是在客服人员的引导下，点击苹果官网上一层又一层的链接，才找到一个邮件地址。那个邮件其实也不是专门处理苹果商店投诉的，而是处理用户账户安全的。没有办法，我也只能尝试着发个投诉邮件了。”魏先生说。　　“我看到报道，苹果应用至今已超过100亿下载，营收超过17亿美元，可是没想到售后却如此不完善。我家里就有三台iPhone，一台iPad，苹果公司是不是应该重视一下
中国市场，保证中国消费者的权益呢？”魏先生质疑。　　本报将继续关注事情进展。　　链接：　　无独有偶，2月23日新浪科技官方微博也发表了一条有关苹果“应用内购买”政策的微博，让小编感叹，原来像魏先生儿子这样的小小“果粉”还为数不少，花起美元来更为豪爽。不过比起中国消费者的投诉无门，大洋彼岸的FTC已经开始行动了！　　@新浪科技 ：苹果让应用内购买变得轻而易举，或许太容易了点？美国媒体报道称，一名二年级小学生用手机在某款游戏中购买虚拟商品，一下子花掉1400美元。美国联邦贸易委员会已密切关注苹果的“应用内购买”政策，苹果也在考虑缩短每15分钟只需输入一次密码的周期。http://sinaurl.cn/h5E3p9