低价宽带接入乱象丛生：收钱玩失踪加牛皮癣广告

IT时报 钱立富　　玩失踪、全武行、“牛皮癣”、“傍大款”……　　近年来我国宽带接入市场相当火热，用户规模每年以千万户增加。1.15亿户，这是工信部所公布的我国宽带用户规模的最新数字。这光鲜数字的背后却是，随着越来越多小运营商的加入，不良无序的竞争行为频频发生：收了用户的钱之后玩失踪、剪断竞争对手的光缆甚至拳脚相加、品牌宣传上傍大运营商。相比移动通信运营市场上的竞争，宽带接入市场的竞争更为“黑暗”。　　玩失踪 收钱之后不见人　　郭毅(化名)没想到，宽带运营商居然收了钱后不久，就莫名其妙的蒸发了，所交的上网费也白白的打了水漂，“从来没想过会有这种事情发生，我想宽带商都是比较有实力的，谁知道会有这种不负责任的小公司。”　　郭毅家住深圳龙岗某小区，去年开始小区里就有“长信宽带”打出的促销广告，“价格相当便宜，每月50到60元”。今年3月，他拨打了促销广告上的安装电话，随后对方立即有人上门。安装的过程也很简单，对方直接牵进一个网线，不用Modem，也不用登记用户信息，直接给了郭毅一个账号和密码。郭毅付了650元，按协议可享用14个月的宽带业务，也就是到明年的5月使用期限结束。　　使用了一个多月，郭毅还以为自己运气不错，“上网速度不慢，而且很便宜”。不过到了4月份，郭毅的好运结束，他发现登录时一直无法连接。于是他拨打了安装人员的电话，对方表示 “网络有点问题，过几天就会好”。等了两天，郭毅发现情况依旧，等他再拨打对方电话时，发现手机已经关机，人已经蒸发了。　　郭毅表示，社区里和他有同样遭遇的人不在少数，“大概有两三百户。”另外据郭毅了解，此前一直在小区里打广告的“联达宽带”差不多和“长信宽带”同一时刻蒸发掉了。　　郭毅表示，他到现在都不知道“长信宽带”的底细，“也许就是个人搞的皮包公司，他们申请了宽带，然后再转卖分销给我们”。　　全武行 一人缝5针一人粉碎性骨折　　“这件事情是完全真实的，两名员工被打了，一名员工头上缝了5针，另一名肘关节粉碎性骨折”，武汉长城宽带渠道部负责人葛跃进对《IT时报》记者表示。　　葛跃进介绍，事情发生在7月25日晚上，这两名员工在汉口站北新村四巷摆摊向当地居民派发宣传资料，在收工时被七八个男青年给围住。“这些人首先问我们两名员工是不是长城宽带的人，在得到肯定的回答后，他们就开始拳打脚踢”，葛跃进说道。行凶过程很短，不到半分钟这伙人就作鸟兽散，但两人已浑身是血，躺在地上不能动弹。　　随后这两名员工被送往协和医院和武汉市十一医院住院治疗，“我们现场做了司法鉴定，一人轻伤，肘关节粉碎性骨折，一人轻微伤，头部缝5针”。据葛跃进推测，行凶的人和武汉长城宽带的竞争对手有紧密关系，“据员工介绍，他们平日并无仇家，与行凶者也素未谋面。事发前一天，他们曾与另一家经营宽带业务的同行，因争夺业务发生过激烈争执，最终报警，问题才得到解决。”目前，这两名员工已经回家养伤。　　武汉长城宽带已向警方报案，并且表示对能提供线索协助警方抓到行凶者的市民悬赏5万元。“目前有了一些线索，但是还没有实质性的结果。不过我相信，这个案子不需要太长时间就能破掉的。今天(8月4日)，湖北省通信管理局还有公安部门正开会讨论解决这个问题。”葛跃进说道。　　就在员工被打事件发生后没几天，8月1日和2日，武汉长城宽带光缆两次被恶意剪断，造成数万用户断网。“没有证据肯定剪光缆和打人者是同一家公司，不过我个人推测应该是的。”葛跃进表示。　　“傍大款” 借用大运营商的品牌口号　　“速行电信是中国电信的吗？跟电信有没有关系？”在搜房网“上海康城”的业主论坛上，《IT时报》记者看到不少用户发出了这样的疑问。　　对速行电信身份产生疑问的不仅是因为其带有“电信”二字，记者发现速行电信的网址以及网站宣传标语都有“剽窃”上海电信的嫌疑，难怪用户会有这样的疑问。　　在搜索引擎上输入“速行电信”，登录其官方网站(www.shtel.cc)，同上海电信的网址相差无几(www.shtel.com.cn)。在网站首页上，公司名称则是“速衡电信”，“其实速行、速衡就是一家”，该公司的接线人员对记者表示。更令人惊奇的是，网站首页上刊登的宣传标语居然是“用心服务、用户至上，世界触手可及”，这完完全全是中国电信的服务口号。在网页上“新闻资讯”的栏目中，记者没有看到速行电信自己的新闻，反而中国电信的新闻占据多数。速行电信如此做法，不免让人产生质疑。　　速行电信到底是何背景呢？在去年底互联网违法和不良信息举报中心
曝光的为色情网站提供服务的 10家互联网接入服务商中，记者发现了速行电信的名字。记者采访后发现，速行电信和近期颇受业界关注的鹏博士公司有着紧密关系，“速行电信是鹏博士公司旗下电信通公司，而速行电信是电信通下属的公司”，相关人士告诉记者。在上海市场上，《IT时报》记者发现鹏博士和速行电信以各自的品牌在小区内推宽带接入服务。　　“牛皮癣” 宽带小广告太扰民　　没有品牌优势，加之没有完善的营业网点体系，小宽带商拓展用户的方式可以用三个字来概括：贴、塞、摆。贴，就是在居民小区内贴小广告，墙上门上，甚至连社区公示栏上都有，成为影响社区容貌的牛皮癣。塞，就是将宣传单塞进市民的信箱。摆，在小区内摆摊设点。　　小宽带商们对贴小广告是乐此不疲，并且为了打击竞争对手，撕扯对方的广告，或者将自己的广告覆盖在对方广告上已是常规做法。“前段时间，我们和在同一片区宣传业务的另一家宽带公司竞争非常激烈，你撕掉我的广告，我就撕你的，撕不掉就把你盖掉，双方人员之间因此还有过数次冲突。　　几乎每天都要贴，不然就看不到了。”上海一家宽带公司人士对记者说道。　　在杨浦区某小区，记者看到楼道内的通信机柜上都贴了好几层宽带小广告，最下面一层的广告纸是蓝色的，中间是粉红色广告纸，最外面一层的广告上写着“聚×e家，2兆宽带，700元一年，1300元两年，1800元三年。”广告上还留有装宽带的手机号码。　　不仅是在上海，《IT时报》记者注意到近段时期在全国其他地方，居民对宽带小广告成牛皮癣的投诉猛增。在重庆一老式居民小区，每层楼道的墙壁上都有几处厚厚的“书”，这是一张张宽带小广告凝结而成的。居民投诉反映，每天都有好几拨人在贴广告，专门贴在竞争对手的广告上，没多长时间就在墙壁上留下了杰作。武汉的一名
网友则对记者表示，他们的小区此前没有发现宽带小广告，但是4月份开始有家宽带商开始贴广告，于是另外一家也开始贴，双方每天都你来我往的。　　记者手记　　大乱要有大治　　去年被视为三大运营商开展全业务经营的第一年，各家运营商为了扩大市场份额，抢占移动通信用户，使出了浑身解数。三家企业为了打击竞争对手甚至放下身段，使出阴招，各种“门”事件不断上演，市场一度相当混乱。本报就曾报道温州移动用大量手机测瘫电信的网络的“移动门”，武汉地区三方员工之间上演刀棒相加的“精武门”……工信部终于看不下去了，在去年底下发规范电信市场秩序的通知，对于不规范竞争行为，工信部要求按照相关电信条例进行通报批评或者行政处罚，情况严重的移交司法机关处理。　　而现在，宽带接入市场上乱象更重。参与竞争的主体更多，不仅是三家基础电信企业，还有数目不详的小宽带接入商。特别是小的接入商，为了抢占客源，手段可谓无所不用。常规手段就是价格战，提供比大运营商更加便宜的资费，但是服务质量往往得不到保证，要不实际网速大大低于广告宣传，要不售后服务缺失。如果说这只算是合同纠纷，那么收了用户的钱后玩失踪、将人打伤住进医院等性质更加恶劣。这些龌龊行为严重扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争的市场环境，更让用户利益无从得到保障。　　大乱要有大治，主管部门不要在事件发生之后再去处理具体事件，而应出台严格的整治措施，大幅度提高“违规成本”，让运营企业，特别是小宽带商“心存不敢”。