以前用户电脑出现故障，大多是去维修点、找懂电脑的朋友或是自行网络搜索解决;不过自从360、金山推出免费的专家服务时，遇到故障时可以先寻求“专家”帮忙，“专家”听著名字就觉得很厉害的样子，下面一起来了解了这二位“专家”。
金山专家专注于电脑加速，当然能用软件解决的就先用软件解决，“专家”出诊前会自动扫描系统进行软件自动加速。
图(1)
一键加速完成后如果没有还没有达到正常的系统速度，则可进一步使用专家一对一进行服务，不过它没有给笔者这个机会，提示开机速度与您的电脑性能匹配无需再使用专家远程加速。
图(2)
而360电脑专家类是一个聊天窗口，把你需要解决的问题输入，它会自动搜索解决此问题的答案;输入会自动给出相近的搜索内容，不过只支持30个汉字的输入;输入问题会给出更的问题让你选择是否是你遇到的问题，
图(3)
如果只是加速问题，点击相应菜单会自动开启360卫士对应功能进行解决。
图(4)
金山以开机速度来确定系统是否正常这个有点太片面，开机完全可以采用禁止一些开机启动项和服务来提速，而这些并不能提高系统性能;专家加速大多数情况是就是给电脑来个垃圾清理。
而360电脑专家实现加速功能也只是通过自动搜索提示用户进行垃圾清理，以达到加速的效果。
专家加速其实并不是说让专家一对一来解决你的问题，只是以专家之名来标示它们的加速功能;当然这些我们也完全可以自已来实现不必要如此麻烦，首先要有一个系统化软件像ccleaner、Advanced SystemCare等，优化下注册表、清理下系统垃圾即可。
360电脑专家除了加速外还可以帮助用户解决一些系统问题，像上图我们可以在右边栏选择常见的问题进行解决，也可以通过输出问题进行搜索。对于较长的问题需要分段发，这个比较烦人，有匹配的则会给出对应的解决方法，按照教程来。
图(5)
解决不了?可以使用每天一次的免费人工服务权限来解决，运气不好的话还可能要排队。
图(6)
看到“专家服务”很多人可能就认为会是人工服务来帮你解决问题，其实不是这样的;金山专家加速在特殊情况下会有工程师来给你处理电脑问题，前提是垃圾清理优化解决不了你的电脑速度问题;而360电脑专家则更像是个“专家机器人”，通过智能搜索匹配来帮助你找寻解决问题的方法，只要在问题特别复杂的情况下才会人工服务。
金山的专家注重加速，而360的比较全面各式各样的电脑问题都可以进行搜索解答;当然想让真正的人工专家为你服务，还是需要花点功夫的。