以Oracle ERP(EBS,E-Business Suite)为例,作为先进的企业信息化旗舰产品,不仅有优秀的技术构架,更重要的是其中蕴含的经由资深行业顾问提炼的最佳解决方案,这才是ERP的精髓所在。企业在实施ERP系统时,除了要选择优秀咨询公司和资深顾问团队以外,更要做到“三分技术,七分管理 ”,从各方面做好准备和协调工作,这样才能取得较短的实施周期和完美的上线开局。ERP系统的效果(无论是管理层面,还是运营层面)是在使用二、三年后才会真正体现出来,而上线前的咨询、业务流重组和规划、系统配置和开发实现、测试等将是决定ERP系统在企业能否生根的关键。下面结合这些 年的实施经验,简单的谈一谈(因为时间有限,就不展开来说了)。
一、继承和抛弃
但凡能上Oracle ERP系统这样规模的企业,都肯定有自己的信息化应用,不管是外购的,还是自行开发的 ,应该都形成了应用群,有的信息化水平较高的企业甚至在上ERP之前就有自己的信息化平台。在原来的 系统里面,其实有很多管理者的意志和思想,也有员工们的工作积累,这是一笔不可或缺的财富。但由于原有的系统集成度相对较差,这些闪光点存在系统里,不过是非常散乱的,它还存在于系统管理者、 开发者、操作者等人的头脑中。花大力气把这些有用的东西整理出来,平移到未来的ERP系统,这是企业CIO和信息化团队要首先考虑的问题。抓住信息链上的关键用户,把关键控制点在业务流程和系统流程中 体现,不仅能使系统更真实的还原业务需求,也为系统推进减少阻力(根据我的经验,ERP系统上线后的 绝大多数阻力来自中层及以下管理者和关键业务用户)。
上面讲了继承,当然还有抛弃。ERP是 软件系统,但更是一套先进的管理工具,Oracle针对不同行业有不同的解决方案,这些方案和实现,都 是经过专家规划和先进企业验证过的。在关键和核心问题上,必须要让企业的业务流向系统的信息流靠 拢并固化,在细节上进行调整。华为在实施ERP时,任正非曾经说过企业必须要“削足适履” ,这一方面体现了ERP是“一把手”工程,更说明了BPR(业务流程重组)的重要性,所谓BPR ,就是和系统流程冲突的业务流必须要改,这就是抛弃!
二、倾听专家的意见
所谓专家 ,不仅仅指的是咨询方专家顾问,还包括企业各领域的专家,以及具体某些岗位的专家(操作能力)。 上面讲继承,指的是要听企业专家的意见,讲抛弃,其实是要听顾问的意见。当两种意见不统一时,应 听专家组的意见。专家组建议由企业“一把手”担任,必须要亲力亲为,亲自过问,只是挂 名而不授权将注定系统将来不会好用。
三、重管理轻技术
ERP系统博大精深,没有哪一个 人能穷尽哪怕一个模块的所有细节,所以在实施ERP,包括未来维护ERP时,分工很重要。分工从大的方 向分,一是技术方面(DEV、DBA、BASIS等),二是管理方面(主要是咨询顾问,细分有纵向按行业分的 ,横向有按业务如财务、销售、物流、人事等)。我的建议,在实施ERP阶段,技术方面可完全交给咨询 方,企业应把主要精力投入到业务方面的跟进和学习。因为现在的ERP系统,技术层面基本上没有太大问 题(企业主要找一、两名跟进和控制成本),而后续的运维将是ERP系统好不好用,能否适应企业发展的 关键。虽然说都可以外包,但系统业务应用管理要求顾问对企业的流程和需求细节非常了解,外来顾问 的处理效率会大打折扣,而且这块业务也是影响TCO很重要的因素,所以一定要“重管理轻技术 ”,好钢用在刀刃上。
四、不要留退路
系统上线后,都存在新老系统并行的问题, 对于这个问题一定要引起高度重视。对于并行的旧系统,应从重要性和对业务的影响度各方面考虑,能 不并行的绝对不并行。因为并行系统不仅仅是花费更多的人力和时间,也会为系统埋下隐患,两套系统 的差异主要来自人为因素,但差异的存在还要花费更多的人力去处理,这就象程序中的“死循环 ”一样可怕。并行的旧系统好比病人的拐杖一样,不尽早扔掉就永远不能独立行走,所以对于必须 并行的旧系统,一定要事先定好并行期,到期确认ERP系统达到预期就要坚决把并行停掉。ERP系统实施 要成功,必须不要留任何退路。上线以后,我们的一切工作都和系统有关,把ERP系统变成企业的核心, 这样就成功了,就这么简单。
五、Oracle ERP上线项目管理
其实上面提到的上线要务是 ERP等大型信息系统的通用法则,Oracle ERP在设计时就充分考虑了企业原有信息建设的继承和发 展,Fusion技术不仅能始Oracle ERP套件各模块之间紧密配合,同时作为一种平台技术可以和企业原有的 系统进行良好接口,使平稳上线、平滑过渡成为可能。Oracle多年来多品种,多门类的软件(数据库、 中间件、信息应用软件等)开发经验,使其对于项目进度的控制有独到的经验。这些经验的精华就是 Agile PLM(柔性产品生命周期管理)套件,如果把ERP的实施和应用也看成一个产品的话,上线的过程 其实就是一个产品的试制阶段。总之,Oracle的项目管理是非常专业的,这使企业能更好的控制ERP实施 周期和成本,同时在Oracle ERP上线实施的同时,这种项目管理的方法和思想将对企业日后的管理变革 大有禆益。