熬夜抢购空欢喜一场 一周后收到退款短信
双十一网购狂欢节结束不久，网购者就开始闹心。日前，不少双十一买家都收到了来自卖家的退款信息。其中一位买家向记者出示了">阿迪达斯官方网店在上周六发给她的退款短信：“您在双十一期间购买的订单由于淘宝超卖无法发货。请整笔订单网上申请退款。不便之处敬请谅解。”
不少买家遭遇了同样的状况，群情激奋的买家们已在QQ上自发组织维权群，参与人数近300，被投诉的品牌包括阿迪达斯、杰克琼斯、优衣库、欧时力等。
迟到的超卖退款通知
目前收到“超卖”短信通知的几乎都是在11月11日凌晨0-2点下订单成功的买家。
一位买家说，他之前就在天猫阿迪达斯官网上看中一款鞋，双十一当天他早早在电脑前守候，一过零点就冲进去抢购，“当时系统显示的时间是11月11日零点零一分成交。”让他接受不了的是，9天后，他这个第一批顾客竟然被阿迪达斯通知为“超卖”，“在我后面买的买家都收货了！我费时费力抢购的成本是退货就能解决的吗？”还有一些卖家要等到客户询问了，才告知是超卖。买家“嘟嘟”表示，她购买欧时力的服装一直到19号都没有发货提示，直到她去催问客服时才被告之超卖了。
对于商家们冷漠的态度，买家们非常气愤：“不管是缺货，还是超卖，为什么要过这么多天后才通知？”目前像真维斯、I.T、 JackJones、罗蒙等品牌都在客服窗口贴出了11月20日24点前会解决的告示，但截至发稿的21日上午，没有一家商家采取行动。
超卖，是真是假？
究竟什么是超卖，很多卖家都给不出合理的解释。
优衣库客服的解释是，“双十一0：00-2：00点期间淘宝系统崩溃，天猫导给卖家的数据是从凌晨3点开始，卖家只能处理凌晨3点以后的订单。”但记者联系天猫后，天猫方面只承认系统出现延误，“这种延误只是指消费者无法正常下单，”否认了系统崩溃之说，“如果系统崩溃，当天的数据是怎么来的呢？”天猫方面对超卖的解释进行了说明，“当库存接近零时有大量买家涌入，导致部分买家抢购失败的情况称为超卖。如果商品被超卖，第一时间在已购入商品中会有‘超卖’标签，买家就会知道自己抢购失败，最迟在一天以后，买家就会在已购入商品当中看到‘超卖’标签。”
但事实上，收到“超卖”通知的买家中几乎都没看到“超卖”标签。一位买家说，在11月11日凌晨购买了裤子，在11月19日被通知退款，他之前并未看到“超卖”标签。而且他看了记录，和他在同个时间段内购入同款裤子的买家已经有人陆续在11月17日确认收货了。
而且不少买家投诉，他们一边接到卖家的“超卖”通知，一边却看到有些货品提价后悄然上柜。
买家“我本善良”在双十一凌晨抢购到了149元的“尿不湿”，但11月19日被告知这款商品“超卖”了，当时该商品被标注为下架。但她去浏览交易记录后发现，11月15号、16号，同款商品竟然以169元上架。她感到非常疑惑，“超卖的商品补货了，不应该先弥补前面已付钱的消费者吗？”另一位在优衣库购买衣服的买家也投诉，她在双十一凌晨拍下一件打5折出售的外套，在8天后，她被通知再去点击还发现同款衣服恢复原价后还在出售。当她询问客服时，客服表示：“现在库存的是后补的货，要按现在的原价买。”
有买家投诉，陆续有超卖的店家承诺他们能以5折的价格让他们在店里重新选购，但一旦退款完成后，就有客服不再认账。
律师点评
买家有权要求获得赔偿
北京市大成律师事务所上海分所专职律师张一君律师表示，“超卖”是商家制定的规则，是否符合法律有待商榷。同时，商家的行为是否属于“超卖”也需要商家来举证。但是，无论造成这种情况的原因在卖家还是电商平台，买家都无过错，有权要求相关赔偿。“如果说是系统原因造成的交易失败，那么电子商务平台本来就有义务来维护这个系统，对于因为故障而导致的消费者产生的损失，应当做出赔偿。”张律师表示，根据《消费者权益保护法》第49条，如果商家有欺诈行为的，消费者有权要求退一赔一。