华为今日宣布与全球应用性能管理(APM)领先提供商Dynatrace正式开展合作，共同构建端到端全视角的ICT深度融合客户体验管理(CEM)解决方案，推动电信CEM产业逐步从单一的以网络为基础的体验管理向全生命周期ICT综合业务体验管理过渡。
与传统电信行业客户体验管理(CEM)不同的是，ICT CEM解决方案关注客户全生命周期ICT综合业务体验管理，涵盖用户知晓和购买电信业务、使用业务、寻求客服支撑、推荐和分享等体验点以及包括传统渠道和数字化渠道在内的全渠道体验管理。
运营商ICT转型浪潮下，为了帮助运营商更高效的满足终端和企业用户日趋个性化及多样化的体验需求，HUAWEI SmartCare 引领的电信CEM解决方案，凭借其对客户体验全生命周期、客户体验业务建模及OSS&BSS域大数据分析等方面的深厚理解和实践，携手APM 领先提供商Dynatrace在IT云化、虚拟化等复杂部署环境下的业务洞察能力，实现从终端、管道(FBB或MBB)到服务器及应用代码整个应用交付链的端到端ICT深度融合的客户体验管理，打造支撑未来电信业务全面数字化转型的客户体验ICT融合体验管理方案。
HUAWEI SmartCare CEM领域总经理刘锋说：“CEM产业是华为公司的战略投资方向之一，华为从2011年就与行业伙伴一起，对这个产业的发展共同努力，逐渐定义明确了指标、流程、组织和平台，帮助运营商逐渐实现从以网络为中心到以客户体验为中心的运营转型。华为此次与Dynatrace的合作，旨在共同构建ICT CEM解决方案，更好的服务于运营商的数字化转型，帮助运营商构建在数字化经济下的体验管理优势。”
Dynatrace 大中华区总经理琚伟说：“在互联网时代，用户体验是关乎企业发展的生命线。而作为全球APM领域的领导者，Dynatrace一直以提升用户体验，助推企业实现数字化转型为己任，并通过数字化性能管理方案，帮助企业客户全面、准确、主动地掌控用户体验及管理数字化业务。我们相信，通过此次与华为的合作，双方将携手共建贯穿全生命周期的、端到端的ICT综合业务体验管理平台，从而更好地服务运营商，实现互联网时代的共赢发展。”
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