客户进入">电子商务购物网站后，挑选了中意的若干商品加入购物车后，就“推着”购物车进入结帐流程，
完成结帐流程并支付订单。
这里存在一个专业术语叫购物车遗弃，英文名叫：Shopping Cart Abandonment。
与之对应的是购物车转化率，英文叫Shopping CartConversion Rate，
即每100个人“推着”购物车进入结帐的人最终下达订单的客户的比率。
电子商务系统设计人员比较关注的是如何降低购物车遗弃（提高购物车转化率），本文将从优化
结帐流程的设计和实现的方面来探讨降低购物车遗弃。
1、安全
恐怕没有谁愿意在一个自己不信赖的站点上购物，一个电子商务网站必须从营销宣传、站点技术、界面设计等方面无处不在
的向客户展示它的安全——在这里购物不用担心您的信用卡、银行资料和个人信息会泄漏等。
所以在结帐流程使用https技术是有必要的，而且需要加上一些安全性的图标、信息等来强化用户的安全印象。
2、缩短结帐流程的步骤
数一下我们的电子商务站点的结帐有多少步骤？必须先登录（不支持匿名购物）、运输地址、发票地址、运输方式、包装方式、
支付方式、赠品赠送和其它独特的步骤等等，Stop，实在很多。这些都是必要的吗？也许某些步骤是必要的，但是不是全部，
我们不妨考虑一下客户在填写这些信息的时候的感觉——天啊，怎么在网上买东西这么麻烦，简直成了查户口了！
好的设计就是有针对性的设计，对于第一次结帐的客户，可以稍稍让其填多些信息，毕竟他/她在这个站点什么信息都还没有，
起码得能够把货物送到他家吧。但是对于老客户而言，则一定要做优化，对于系统已经保存的一些信息，不需要客户重新录入，
直接到最后一步即可，客户需要修改时可以点击“编辑”某类信息才需要回到该步骤。
3、提供结帐流程指示图
这是必须的，合适的图样加上文字说明是一个不错的选择，注意对当前步骤进行高亮显示，提醒客户现在到了那里。
下面是一些优秀的结帐流程指示图设计，大家可以参考一下：
4、不要让多余的信息干扰客户结帐
有些电子商务站点希望让广告促销推荐无处不在，即使结帐流程页面也不放过，他们的想法就是，无论任何时候都要让
客户尽量的购买多些东西，哪怕一瓶木糖醇。
其实在网上购物和现实中的超市购物还是有所不同的，我们不能因为看到超市的结帐柜台放了大量的小商品就认为网上购物也可以
如此设计。
网上购物进入结帐流程后，客户会非常的专心，生怕填错了运输地址，输错了信用卡号等，对于设计者而言，最重要的工作
就是让客户方便愉快的完成结帐信息的选择和填写，尽快的完成本次的下单，其它的东西等待他下完订单后再说吧。
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5、提供匿名购物
有些客户对自己的隐私非常的在意，或者只是单次的购物，不希望在网站上留下信息，如果网站一定要客户注册了才能
购物，那往往会将这些客户拒之门外，即使因为处于客户服务和跟踪的考虑必须客户注册，那其实可以采用更加友好的设计，
如在客户在结帐流程最后一步时，让客户选择是否用结帐信息进行注册的可选框，如果客户选择了，让客户确认一下信息即可，
通过Ajax等技术都可以让这一步做得很贴心友好。
6、结帐的全过程都提供购物车的商品信息和费用统计。
由于在结帐过程中，一些选择会导致费用的改变，如选择不同的运输方式、包装方式等，所以
让客户随时的看到商品信息和费用统计是很必要的，花多少钱、花在那里都要心里有底。
7、提供更多的付款方式
每个客户可用的支付方式是有限的，比如笔者就只是开通了工行、农行的网上银行、支付宝、Paypal，我相信有些
客户能够使用的支付方式比我更加的少，如果网站只提供有限的几种支付方式，如果恰好不在客户可用的支付方式之内，
那么很可能让客户最终放弃了购买。
转自 2ecommerce.cn
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