杀毒软件恶意扣费遭曝光：使用七天扣费四年

杀毒软件恶意扣费遭
曝光　　深圳晚报记者黄娜报道 产品仅使用了7天，竟被连续扣费4年！而且该产品已免费快1年了，自己现在才知道。近日，史先生向媒体报料称，自己4年前用手机注册金山毒霸但只用了一周，竟被持续扣费4年多，总计达480元。扣费期间，他从未收到任何跟扣费相关的提示。　　史先生：使用毒霸7天被扣费4年　　史先生安装电脑时用手机付费，选购了金山毒霸。一周以后，史先生觉得金山毒霸不仅难用，而且效果也不像宣传得那样好，于是就删除了金山毒霸。此后，他一直没有再用过任何金山产品。然而，今年8月史先生发现从4年前开始，自己就一直被金山毒霸暗中扣费，共计480元。用了7天，扣费4年，在此期间史先生只收到金山毒霸发送的安全播报，却每个月被暗扣10元钱，这让史先生感到非常气愤。更让他愤怒的是，2010年11月，金山毒霸宣布完全免费了，但他从未收到过跟任何与扣费相关的提示。“既然每个月扣我10元，这说明我是它的会员。它在网站宣布免费了，它应该通过短信或电话通知我。”史先生在接受记者采访时说：“要不是我这次发现了，我相信金山还会继续扣费下去。”　　不仅是中国移动的用户，中国电信的用户也都遇到了被金山毒霸持续扣费的情况。今年8月，名为“庄可年”的
网友在微博上号召网友都去查自己的电信账单，因为他查到从去年6月至今的15个月内，自己每月被金山毒霸扣费6元，而自己从未用过金山毒霸。庄在微博上说：“本人过去不曾、现在没有、以后也不可能用这个软件！再说金山毒霸不是号称永久免费吗？！都什么年代了，还玩这种把戏。”　　“庄可年”发现被金山毒霸暗扣费后，通过微博通知了金山董事长雷军。雷用私信回复，称将严厉彻查。据庄后来在微博自述，原来他曾办过一种手机套餐，其中包含金山毒霸服务。2010年5月，庄先生取消该套餐，但金山毒霸仍在“单独计费”，期间每月产生6元服务费，直至被庄发现。　　记者调查：上百万用户或遭暗扣费　　庄在微博上发出感慨：“我自己这几十块钱不多，但全国有多少这种‘误会’，我不敢想。我有理由相信这样被隐形收费现象绝对不止我一人，如果很多人都这样被‘误会’，那还是不是一个误会呢？”　　那么，究竟有多少人可能被金山毒霸持续扣费呢？据香港上市公司金山软件发布的2011年上半年财报，截至2011年6月30日，金山网络平均付费用户人数仍然为213万人，每月为金山贡献收入1000万元。金山网络是金山软件新成立的子公司，去年起接管金山毒霸业务。毒霸一直是金山除游戏外的主要收入，每年为金山贡献上亿元的收入。然而，从去年11月起就已宣布永久免费的金山毒霸，为何至今还有这么多扣费用户呢？　　金山在财报中称，金山网络在2010年11月10日宣布提供免费版本，故若干金山网络安全线上服务的使用者已转为付费尊贵安全增值服务使用者。原来，从2010年四季度起，金山已将原毒霸收费用户全部转化为“付费尊贵安全增值服务使用者”，即产品免费、服务收费的金山毒霸收费会员。但对于这一关键的产品收费转换信息，记者采访到的所有毒霸扣费用户均声称，自己从未收到过相关通知信息。　　律师：变更服务不通知用户涉嫌欺诈　　盈科律师事务所王俊林律师认为，金山毒霸长期扣费却从未引起太多人关注，说明很多消费者维权意识薄弱，很多人可能认为只有10元钱，取消服务就算了懒得去折腾，而且其中不少用户单位报销话费也就不在意。但实际上，金山免费之后实际上变更了服务条款，其服务内容及收费都有大的改变，但金山却没有向用户明确告知这一变化，其行为涉嫌欺诈，用户可以要求双倍赔付。　　根据《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”　　那么普通用户该如何了解自己手机是否存在暗扣费现象呢？王俊林律师表示，无论是中国移动、中国联通还是中国电信用户，均可发送相应的查询短信，了解自己的手机是否存在恶意扣费情况，并及时取消相关服务。　　本报记者将继续跟进金山涉嫌恶意扣费事件。分享到: