挑战Zara、H&M!韩都衣舍打造精细化运营体系

一说到传统品牌ZARA、H&M,就想到平价低廉。而一说到淘品牌,就想到韩都衣舍、裂帛、茵曼、阿芙等。近日,关于淘品牌的各种传言纷至沓来。面对传统品牌的强势来袭,电商环境纷争不断,淘品牌如何生存,到底谁能笑到最后?对于初创短短四五年的淘品牌来说,又怎样才能和传统企业竞争呢?精细化运营提升用户体验对于任何品牌来说,质量的严格把关才是品牌长期生存和消费者喜爱的关键。韩都衣舍把对质量的严格把控作为重中之重,从源头面料的检测开始严抓质量。每个人都明白,哪怕是小小的疏忽都很有可能为公司埋伏一个巨大的危机。韩都衣舍一直深耕女装市场,作为中国互联网女装的第一品牌,面对传统品牌汹涌的触网动机,如何既保证老用户,又挖掘潜在新用户,同时增加用户的用户体验,继续保持自己的领先优势,这是韩都衣舍不得不面对的问题。“韩都衣舍需要不断进行精细化运营,”韩都衣舍创始人赵迎光表示。精细化不单单是会员管理的精细化,还有商品采购的精细化、营销推广的精细化、用户体验的精细化、网站运营的精细化、售后服务的精细化等一系列工作。“通常我们判断一个互联网品牌是不是100%互联网基因的是三个核心部门。第一个部门是产品的研发部门,第二个是视觉部门,第三个部门就是市场运营部门。现在韩都衣舍的推广基本上全部在互联网上进行。运营人员通常都具备推广的知识并会熟练的运用互联网推广技巧,精细化运营正在逐步的渗透到每个环节。而随着企划部的建立,我们也在运营过程中不断地优化运营细节,使流程更加流畅。”未来的韩都集团对于韩都的未来,赵迎光说:“希望它成为一个基于互联网的多品牌集团。但打造互联网的多品牌集团还是需要各环节高度默契的配合,第一个是IT技术,第二个是供应链,第三个是仓储,第四部分是
客服系统。”互联网企业对于IT技术的依赖感越来越强。就供应链来说,韩都衣舍有大小品类不同的合作工厂180家,配合度相当之高,这是因为我们的订单不仅打包给这些工厂,同时还搭配别的订单来吸引它们。但前提是你要保证品质,保证交期的时间,保证产品的性价比。对于一个服装品牌来讲,库存周转率非常重要,即使有好的利润,库存周转和售罄率解决不了,生存下来非常困难,所以赵迎光的运营思路也不断地进行转变,包括有效地控制产品的供应链,建立环形的信息反馈机制,数据的细致挖掘等等。在仓储方面,配备专业的人才和软件作为支撑。此外还有客服系统,300人的客服团队,售前售后制定不同的标准,保证客服人员的稳定性和专业性。”而对于韩都集团的多品牌的运营,赵迎光表示已经完成基本布局,韩风快时尚女装HSTYLE、韩风OL时尚女装Soneed、韩风快时尚男装AMH、韩风快时尚童装MiniZaru、欧美风快时尚女装niBBuns、东方复古设计师品牌素缕Souline共6个子品牌可支撑未来3年的发展,另外还有3个种子品牌已经立项,为5年后的发展做准备。在这些品牌中,既有自己运营的互联网品牌,也有跟别人合资的设计师品牌,同时与韩国的互联网品牌也正在接洽,准备拿到中国的代理权。“我们计划在2016年上市,时间表已经定下来了。如果公司规模太大,上市也没意义了,太小也是。2015年,我们大概能做到30个亿的规模,所以,2016年,我们觉得是时候了。”赵迎光说。