微博红人段郎：网络危机处理公开最有说服力

“段郎”在九江公安名气很大。　　到九江市公安局庐山区公安分局走访，远远地就有人叫道：哟，段郎来了；中午在九江市公安局人声鼎沸的食堂，跟他打招呼的口称“段郎”，还介绍说：他可是我们这里的大名人。　　“段郎”名叫段兴焱，是江西省九江市公安局纪委副书记。今年1月30日，他以实名在新浪开通微博，两个月“粉丝”即达2.6万人。　　谈起第一直面公众压力，段兴焱深有体会：公开最有说服力，有些网络危机的造成，就是因为有些政府部门藏藏掖掖，不公开或半公开，反引起网民的反感。在他看来，网络上有影响的危机事件，八九不离十都与不开诚布公有关。4月3日，他这样对南都记者说。　　谈初衷　　希望“粉丝”通过微博真正了解警察　　见到段兴焱第一眼，他开玩笑说：让你失望了吧，我可不是金庸小说里那个风流倜傥的段公子。他还调侃说，有些女粉丝说希望见他，被他拒绝了“我长得又不帅”。　　的确，与想像中的“段郎”相比，眼前的这个“段郎”“庐山真面目”反差不小，这个有着17年警龄的老警察形象，儒雅沉稳，“霸气不外露”。　　一提到网络，他又开始鲜活起来，打开电脑点开自己的微博，“看，这条已经有评论上百条了”，再点开另一条关于法律的微博，又有着惯常的谨慎：“我这样写是不是太大胆了一些？”　　他的微博实在“不太像”一个老警察的微博，更像一个“愤青”：对于交通部一条关于中国96%以上公路“将”取消收费新闻，他直言：你还将什么将哟；对于郴州巨贪曾锦春临刑前吐露“思想意识里一直有升官发财的想法”，他的点评是：终于有人肯说实话了。　　他还时常把古典文籍或史实中的故事信手拈来以古讽今。段兴焱拉过电脑，点开自己一条《段郎语录》：偶给中国庸官画张像：吃透的是文件而非业务，看清的是政策而非民心，热衷于厚黑之术，沉迷于神灵保佑，不以瞒骗为耻，只以谄媚为荣。白天斥责儿女们的奇装异服，晚上溜进桑拿按摩房逍遥，把对夫人的发威，当成调节官场失衡的对象。　　这似乎是他一贯的个性。自2004年接触网络开始，段兴焱就喜欢表达自己的观点，并在凯迪、天涯等网络发帖，主要是写杂文和时评，观点也相当犀利。如今在微博，他又将微博当作微型杂文时评来写，“人没有自己的思维你就吸引不了人”。在九江市公安局食堂，一名前该局宣传负责人也说，她看过不少段的评论，观点“非常新颖、到位”。　　除了猛烈的“炮火”，他还不时地来上一段“休闲段子”，而且是拿自己开涮，把段子里面的主人公换成了自己。“我不想太死板，希望让博友看到警察也是有血有肉的”，段说。　　也就是这个“不像警察”的警察微博，引来“粉丝”追捧，开通两个月，“粉丝”就蹿上了两万多。有“粉丝”说：本来不想“粉”警察，但看你是警察中的“大熊猫”，忍不住“粉”一下，央视一个记者甚至说：老段我佩服死你了！你来北京我必须请你喝酒！　　在微博的首页界面，段兴焱如是介绍自己：段兴焱，人称段郎。业余杂文时评作者，他的微博认证注明他的职务：九江市公安局纪委副书记。　　警察的“官方微博”全国已开通不少，但像段兴焱这样实名开博并不多见。对于公开实名，段兴焱介绍说，自己从上网伊始表明警察身份，就是想暴露自己的职业，表明对自己的言论负责。他甚至有时候把手机号都附在文章后面，直面网民的“拍砖”。　　对于公开警察身份，他的想法更多是以此来改变一下警察形象，“和你想的警察不一样”。他坦陈，当下警民关系比较微妙，群众对警察非议较多，其实积极进取向上的警察有很多，自己只希望通过个人的形象和思维，在民众面前展现与众不同的警察形象，改变一部分或相当一部分人对警察群体的看法。　　基于此，他也非常在意自己的粉丝数量，当第一个北京舞蹈学院的女大学生“粉”他时，他感到“很激动”；当粉丝达到以前想象中是很大的数字9000人时，他非常开心，发微博的积极性也大增；当突破两万时，特别是被非常多的陌生人关注时，他的感受既是一种压力也是一种荣幸；当1000多“僵尸粉”离开时，他一度怀疑自己，是不是自己写的东西没有吸引力；但当粉丝又继续上升，到了如今的2.6万时，他开始明白：粉丝是用真心换来的，“粉丝也是人，就像做人一样，真心付出才有回报”。　　不仅段兴焱开通微博，九江公安不久前还下发通知，要求各县区公安局及局直机关全部开通微博，辖区派出所也可自发开通，现在已经有2/3的单位开通微博，位于九江城区的庐南派出所还开通一个面向全国的“失物招领”微博，架起一个丢失与认领的平台，“粉丝”也达9000多。　　段兴焱今年的目标是“粉丝”达到10万，也“恨不得像个电影明星动则几十上百万”。段兴焱说，并不是自己多么想出名，而是希望越来越多的“粉丝”通过他的微博，真正了解警察，认识警察，能改进以往警察在群众心目中的形象。在他看来，每一个“粉丝”“粉”他，就代表着一份认同，他希望这样的认同越多越好。　　谈体会　　公开信息最有说服力　　除了“段郎”这样俏皮的网名，看“段郎”的微博，那些“童鞋”、“给力”这样的网络新潮词汇不像出自一个已经年近五旬的老警察笔下。　　他的经历也并无大的波澜，反而颇有些苦涩。10岁时失去双亲，在亲朋的抚养下长大。18岁参军，在部队任组织干事、宣传干事多年，1993年转业到九江市基层派出所当一名普通民警，2000年竞争上岗当上基层派出所所长，后调市局机关，先后任科技处副处长，办公室负责人，2006年担任纪委副书记至今。　　“段郎”的名字最先在九江论坛里叫出。段兴焱介绍说，他的杂文时评引起网民关注，有个网民就给他留言说：我想问段警官一个问题，我能不能叫你“段郎”，“结果一呼百应，网上都叫我‘段郎’”。　　对于“段郎”这个称呼，段兴焱个人感觉亲切、自然、便于交流。“我如果用段警官或段书记来说也可以，但总给人一种高高在上的感觉，‘段郎’一下子就把双方拉到一个平等的位置上，容易与网民融合”。　　“段郎”真正名声大噪，是在九江论坛上开通“段郎说警事”栏目。这是一个沟通警民的平台，网民可在上面发帖，反映与公安相关的情况，而段兴焱也“利用”了一下他公安局纪委副书记的“职权”，提交一份报告到该局党委会，通过讨论后以组织的名义确定下来，对网民发帖反映的情况，相关责任单位必须在网络上作出正面回应。　　就在南都记者采访的当天中午，有帖子反映一个县区涉警的事，段马上拿起手机，打给该县区公安局负责人，要求下午必须回复。　　开张仅半月，麻烦果然随之而来。山东籍考生史进利投诉自己在九江报考警察时，本来面试、笔试综合排名第一，但却遭到后两名江西籍有警察背景的考生以诈骗陷害。　　直指警方的投诉无疑最考验人。在九江市公安局领导大力支持下，段兴焱力陈公开，最后一周内连续3次公开披露调查情况，事态才逐步平息，在社会上产生了积极影响。　　这也是“段郎”在这个平台第一次直面如此大的公众压力，经过半个月的提心吊胆终于过关，段兴焱也深有体会：公开最有说服力，有些网络危机的造成，就是因为有些政府部门藏藏掖掖，不公开或半公开，反引起网民的反感。在他看来，网络上有影响的危机事件，八九不离十都与不开诚布公有关。　　作为一名警察，不可避免面对维稳的压力，同样是这次事件，也让段兴焱对维稳得出自己的认识：维稳不能光靠打压。“就像一锅水烧开了，盖锅盖也只能盖一下，强压是不行的，时间久了会爆炸的”，他如是比喻。　　段兴焱希望通过“段郎说警事”，把警方的一举一动暴露在公众的视线下，群众有埋怨有投诉可说，能回应的及时回应，暂时回复不了的，需要解释清楚原因，通过这样潜移默化的作用，减少警民隔阂。　　“网民不是刁民，能上网的都是有一定知识层面的人，起码能打字会看新闻，会讲道理的，也是会讲感情的，如果你将网民都视为刁民，那只能说你是个刁警”，他说。　　谈网民　　观点讲错不要紧，要允许讲出来　　段兴焱接触微博伊始，就感觉威力巨大，通过微博可以认识世界各地人，将自己的思想传递全天下。　　他也看到许多地方警方以“平安”为招牌的警方微博，但感觉很多更新频率太低，内容太过单调，面孔官方化，很难吸引网民。他说，自己开微博一定要创造一种与众不同的沟通方式，以文、思、心真心和你说话，用文章、用思想与网民交流，从而改变一些人对警察形象的看法。　　段兴焱的微博以其思想、真心、直言不讳著称，也有“粉丝”关切地问：你有没有被领导请去“喝茶”？是否会担心影响仕途？对此，段说，自己10岁时双亲尽失，18岁到了部队才吃上饱饭，有今天的地位已经很满足，也没有顾忌到这一层。另外，同事们大都了解他的性格，对他也相对比较宽容，不仅没有“喝过茶”，也很少有批评。更主要的是，他说他的做法有利于警民和谐，何需“喝茶”？　　在他看来，一个国家的进步不光是靠领导层的进步，还要靠公民的素质进步，观点讲错不要紧，要允许讲出来。“只要与党和国家整体利益保持一致，何错之有？防民之口，甚于防川，有百害而无一益。网络只会推动这个世界，不会毁掉这个世界。”他说。　　通过微博上“围观”诸如江西宜黄拆迁等公共事件，段兴焱也感觉到，一些传言的产生是政府部门不透明、不作为的一种后果，处理网上传言不是靠堵靠删，而是信息发布越快，澄清得越快，时间越长，散布得越广，微博的作用正好有其及时性、广泛性。　　在他看来，当下的党政官员一定要认真研究微博的功能和特点，不要坐在办公室里泛泛地想，网上沟通就这么回事，不知道微博的威力有多大，有可能造成严重后果，甚至形成群体性事件。　　在这些群体性或公共事件中，往往不乏警察的身影，也直接影响警察形象。对此，段兴焱也在思考，警察为何这么不受待见？在他看来，警察形象与执法环境有关，警察在执法过程中，也经常碰到一些非警务活动，因为公安端财政饭碗，县、乡长可指挥公安局长、派出所长，去参与计划生育、强拆等非警务活动，不是警察职责范围被迫去做，无形中会损害警察形象。不过，令他欣慰的是，公安部今年出台规定，要求警察不能参与强拆。　　当然，公安机关内部少数人素质不尽如人意，耍特权，以及在公安执法过程中，有些人为因素干扰，但因公众直接接触的是警察，处理中背了黑锅，也影响到警民关系。对于这些因素，段兴焱也颇为无奈。　　实名开通微博，段兴焱就是希望通过自己的“公开亮相”，来改变警察的形象，“
网友接纳了‘段郎’，就是接纳了一个警察，一个小小的微博不可能改变全国，只能说是沧海一粟，我哪怕改变一个人，都感到很开心”，他说。　　南都记者 张国栋