很可能是历史上出自硅谷的最重要的文件

Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）最近表示，Netflix的公司文化文件“很可能是历史上出自硅谷的最重要的文件”。这份PowerPoint格式的文件已经成为互联网经济“震中”的文化宣言，在Slideshare.net网站上的浏览量已经超过了320万次。这份文件不光是管理层的一种指导原则，同时也是透视一种工作哲学的“窗口”，这种哲学依靠不确定性、创造力和信任来成长——这与等级文化形成了鲜明的对比；在20世纪大多数时间里的工作场所中，等级文化都占据着主导地位。就创新和互联网在现代工作场所中所占据的地位而言，这份文件可以说是用来透视日常生活未来的“水晶球”。这份文件中最突出的原则可总结如下：——创造力是最重要的“在程序性的工作中，最好的人才是比一般人好两倍的人才；在创造性/发明性的工作中，最好的人才则是比一般人好十倍的人才。”就科技行业而言，这个行业中的公司尤其会经常担心的一个问题就是自己会变得过时。随着互联网带宽速度的迅速提高，Netflix不得不找到了一种方法来改进自己的DVD交付服务，使其成为一种视频流播放服务，从而满足用户对即时视频需求。视频和互联网下一次进行重大转换的能力尚属未知；而对于那些日渐重要的问题来说，创造性的解决方案几乎是无价的。如果创新活动“发育不良”，那么其后果可能十分重大：微软的旗舰产品之一Office已经被谷歌(微博)的免费Office套件谷歌文档（Google Docs）“生吞活剥”，原因是这家公司未能跟上用户的要求——他们现在正更多地把时间花在互联网上。——发现比职业安全感的优先次序更高“许多人都喜欢我们的文化，而且会流连很长时间。我们的文化依赖美德、坦率和变化而生……但是，有些人会更加看重职业安全而非表现，他们不喜欢我们的文化。”从政治上来说，这条原则是最令人着迷的：虽然经常被称为最好的一些工作地点，但还没有哪家大型互联网公司拥有工会。有创造力的企业已经用一种挑战性的、令人愉悦的环境取代了长期以来人们渴求的员工薪酬和稳定性的价值观。“风险”是科技公司创始人经常受人称赞的特征之一，他们现在正要求自己的员工也跳进同一个“兔子洞”。未来工作的不安全性很可能会变得不可宽恕；对有些人来说，这是一种“乌托邦”，而在其他一些人看来则不是。——误解会带来糟糕的雇员行为“经理人们：当你手下的人才之一做了傻事时，不要责备他们，而是问问自己你未能设定什么环境。对高效能的人才来说，如果他们能理解你所设定的环境，那么就能把工作做到更好。”等级式的20世纪管理结构是以独裁主义为模型来构建的，这种哲学的基础是，个人分歧只能通过权力来解决。不管是王公大臣还是将军士兵，所有人都需要一个直接的指挥官来解决争论，这种争论被假定是不能通过对话解决的。一个“大领班的职责是消除不同类型的老板之间出现的难题，反过来则可以直接帮助手下的人。”分级管理“教父”弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）写道。“如果两个老板碰到他们无法解决的一个难题，那么他们会让各自的大领班去解决，而后者则通常都能把事情摆平。”Netflix则采取了完全相反的措施——员工通常会在达成共识的情况下进行业务活动。员工之所以会做“蠢事”，实际上是由于沟通不良而造成的。——无限制休假“Netflix的休假政策和追踪：没什么政策或追踪。”Netflix在管理方面所采取的激进办法很可能是其最著名的管理政策的基础：无限制休假。员工可以自主决定他们何时去加勒比海冲浪，去多少时间也由他们自己决定。在差旅费用方面，Netflix还用简单的一句话取代了一整套的“官僚机器”：“以符合Netflix最佳利益的方式去做。”互联网公司对人性和世界的体察经常都会是与众不同的。桑德伯格确信，Netflix的管理文件揭示了一些事情，这些事情对其哲学来说是不可或缺的。