淘宝被指“吞”差评客服称为双方留个沟通时间

在淘宝网购物后,选择了“中评”回复,但超过48小时还未生效,而“好评”却都是立即生效。市民怀疑淘宝网在幕后“动手脚”。   市民于先生告诉记者,5月21日他在淘宝网购买了3条男士内裤,因觉得其中两条做工粗糙,在5月26日收货后,他给了
卖家“中评”的评价。  于先生发现,和之前购物给“好评”立即生效不同,这次给的“中评”一直迟迟未生效。于先生联系淘宝
客服,客服答复称“中评和差评需要48小时后才能生效”。  在48小时后的5月28日下午,“中评”仍未生效上线,于先生再次联系客服,得到回复是“因为网络原因,有滞后性。”  “滞后性?我发现比我之后给出的好评,全都在上面有显示,怎么就唯独中评、差评不给显示?”于先生很是气愤地说。  他认为,推迟“中评”和“差评”的生效时间,会让人觉得是故意误导其他消费者。最终,当于先生和淘宝客服前后交涉了3次后,“中评”才显示在商品后。  记者追访  今天上午,淘宝客服工作人员表示,买家给出“中评”和“差评”后,需得到卖家确认,48小时才生效。  此举是为了留出卖家与买家沟通和处理的时间。“有的通过沟通双方能达成一致
意见,问题能解决;但如果48小时内,卖家没有解释,可能是他不想沟通,48小时后会生效。”客服说。  如48小时未生效,不排除网络等原因出现滞后,“如有其他因素影响,也可能再延迟24小时生效。”

时间: 2024-09-30 08:57:45

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