运营商各自为战支撑系统建设缓慢

(作者：赛迪顾问通信产业研究中心咨询师 耿岩)运营支撑系统已得到三大运营商的高度重视，并成为企业核心竞争力的组成部分。但是在技术上、管理上和应用程度上国内运营支撑系统与国际先进运营商的运营支撑系统相比仍有较大差距，存在很大的业务上升空间。　　2009年5月，中国电信、中国联通与中国移动的3G业务运营全面展开，中国3G由牌照走向实战。然而，对于刚刚迈入3G时代的中国电信运营市场，机遇与挑战充斥其中。在日益激烈的竞争环境中，三大运营商无不希望能够通过吸引、留住用户，提升ARPU值等方式增加营业收入。在这样的背景下，先进、可操作的运营支撑系统已成为运营商保持核心竞争能力必不可少的利器。　　近年来，电信行业市场竞争日益深化，使竞争的焦点已经从单纯的用户保有量、ARPU值等指标向更深层次转移。网络及市场环境使得运营商对运营支撑系统在其整体策略中的重要性的认识日益深刻。目前三大运营商在运营支撑系统方面的投资仅次于主设备的投入。　　在过去的一年中，运营支撑系统已经得到了电信、移动和联通三大运营商的高度重视，并成为企业核心竞争力的组成部分。但是在技术上、管理上和应用程度上国内运营支撑系统与国际先进运营商的运营支撑系统相比仍有较大差距，存在很大的业务上升空间。　　2008年，中国电信运营支撑系统市场总体规模为80.8亿元，
同比增长26.8%，发展潜力巨大。在投资比例上，中国移动占整体市场的48.3%，中国联通占20.5%，中国电信占31.2%。　　　中国联通：融合是关键　　网通的加入使中国联通的固网业务得到极大加强。所以对于新联通来讲，充分利用网通固网的实力，全力推广融合业务是一种很好的竞争优势。因此在支撑系统建设方面，新联通的原则是“推进网络与IT系统建设优化，实现支撑能力大突破”，从而实现对BSS与MSS的统一管理、集中监控、集中运维。　　中国联通新一代的BSS系统推广工程，将新建客户关系管理系统(CRM)、合作伙伴关系管理系统(PRM)、综合实时在线计费账务系统、综合采集系统和服务开通系统，从而全面提升公司BSS支撑能力水平，满足当前全业务发展的需要。建成后的BSS系统将能够支持联通增值业务的发展，提高联通的竞争力，并有助于联通管理运营和监控业务合作伙伴的运营表现，以确保实现高效统一的合作。　　以OCS建设为例，广东联通和上海联通的OCS试点已经初见成效，新的OCS改变了过去传统的计费方式通过采集话单、
对话单进行批价、合账、出账等过程实现对用户使用服务的计费处理，计费的过程不介入用户使用服务的情况，新的OCS结合了传统智能网和准实时计费的优点，将语音业务、数据业务和增值业务的在线计费功能从各自独立的网元中剥离，由OCS统一承担语音业务、数据业务和增值业务的在线计费功能。OCS系统可以为在线计费实现灵活的资费策略、业务捆绑和交叉优惠。OCS系统与Hot-Billing系统共享统一的用户资料、账户资料和资费策略，从而可以实现在线计费与离线计费的切换。　　应该看到，随着中国联通人事调整的逐步完善，其3G业务发展规划也逐渐明朗，与之配套的新BSS与MSS建设将大力推动中国联通3G业务的发展。　　中国移动：TD BOSS成建设重点　　重组之后，铁通并入了中国移动，给中国移动带来了固定电话和宽带业务，联通与电信的竞争促使中国移动必须重视这些固网业务和移动业务的组合，并基于融合网络建设支撑系统；与此同时，TDBOSS作为TD网络的重要一环，能够对TD用户使用的语音及增值服务进行全方位的支撑，也是中国移动当前支撑系统建设的重要方向。　　目前，中国移动的运营支撑系统以CMCCBOSS为主，2008年以来BOSS3.0、TDBOSS、BASS2.0等细分系统建设逐渐开展。中国移动运营支撑系统的升级，涉及原有系统的整合工作。在新的网络中，由于网络基础设施、传输设备等要继续使用，其运营支撑系统不能推倒重来，而要做面向业务管理的改造，老业务的运营支撑系统随着业务的迁移而改造，这些工作将推动中国移动运营支撑系统的发展。　　以BOSS3.0建设为例，其目的就是进一步完善和优化原有系统功能，加强面向客户服务的支撑系统规划和能力建设，加强电子渠道建设和功能整合。在技术层面，完善BOSS接口域功能，并建立BOSS与外部系统(HLR、SMP等)的数据同步机制，同时实现BOSS与DSMP部分功能的整合，加强对数据业务支撑能力。在经分系统2.0建设方面，因为中国移动产品的不断丰富，营销模式多样化，外部环境的激烈竞争压力，迫切需要提升企业内部的精细化管理、外部精细化营销能力，因此经分系统建设升级就显得十分重要，其建设的主要任务包括：企业级数据仓库扩展数据源、加强经分应用在企业生产管理中的作用、分别建设数据业务深度运营管理平台和基于行业应用的分析平台、逐步完善以元数据为基础的数据质量管理体系。中国移动通过各项细分系统的建设，完成了系统优化和流程优化，使各省分公司的业务支撑水平稳步提升。　　中国电信：C网割接将打持久战　　从2008年10月1日中国电信正式接手CDMA网络起，中国电信开始投入重金对CDMA网络进行扩容、优化以及移动业务能力的提升，同时，结合CDMA原有数据业务优势，将竞争点定位于打造移动互联网手机，发挥移动、数据、信息捆绑的优势。这些措施已经收到了一定的成效，2009年的前四个月，中国电信新增680万的CDMA2000用户。　　中国电信收购中国联通的C网后，经过与运营支撑系统厂商的通力合作，陆续完成了C网支撑系统的割接与CDMA在线计费系统的实施。　　中国电信的企业信息化体系(CTG-MBOSS)由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)和运营支撑系统(OSS)组成。其中BSS涵盖了客户关系管理(CRM)、计费、综合结算、营销支撑等领域。　　以CRM为例，中国电信组织架构中，家庭客户中心和政企客户中心的成立，也体现了以客户为中心的经营理念。我的e家、商务领航、天翼品牌的推广，是把客户属下的各种产品如固话、宽带、移动电话等捆绑为按客户为单位进行融合套餐的销售，新的CRM的建立充分体现了中国电信“以客户为中心”的支撑系统构建理念，分析有价值客户的具体需求，及时推出有针对性的服务，如针对中小企业推出商务领航、ICT等；通过高质量的服务来维持客户特别是一些可以带来高回报的重要客户，如针对大客户的资源出租业务；开拓号码百事通的综合传媒、信息化应用等转型业务。