华院分析技术（上海）有限公司的技术总监何直最近花费了很多时间，对淘宝网上的一些高端皇冠店铺做了调查，他在接受我的采访时候说，淘宝大卖家现在面临发展瓶颈，其中一个最大的问题是他们已经面临精确营销。
他说，">淘宝网商经过前几年的快速发展，已经涌现出了数万家年销售额超百万超千万的皇冠卖家。这些大卖家在发展过程中，虽然也探索和创新了许多营销手段，但总体来说还是传统的营销方式。
根据何直的调查，目前在淘宝网上的大卖家沿用的传统营销方式，第一种是以低价为卖点，主要争夺传统渠道客户资源。这种方式在前几年还管用，但是现在几大消费品类的淘宝卖家已经多达几十万计。淘宝网上有些商品的便宜已经离谱，出现“没有最便宜只有更便宜”的奇怪现象。这种拼低价的营销模式难以维系持续发展。
何直说，除了拼价格以外，第二种传统的营销方式是拼广告。在前几年，淘宝网上的大卖家通过搜索、广告等各种手段赢取流量，有流量就有了销售额。而如今，客户注意力有限，广告成本越来越高，营销效果却越来越差。我也这样认为，淘宝网上选择做直通车的网店越来越多，这种继续拼投入的方式很多卖家已无法承受。
第三种是一种倾向，就是关注产品超出关注客户。在淘宝网的前期，新增市场充足，商家求发展会更加关注产品，这一点比较容易理解。但是到现在，淘宝网上的产品种类饱满，反过来获取新客户却一筹莫展，就算找到一些方法，成本也越来越高。
何直指出，以上问题使得淘宝网上的大卖家不得不思考下一步的营销怎么开展？他开出的药方是：以最快的速度熟悉网络上的精确营销。从以产品为中心，转向以客户为中心；从抢新客源为重，转向新老并重，关注回头客生意；从粗放营销转向精确营销；从凭感觉营销，转向可精确度量的营销。
淘宝网上的3皇冠店铺北美阳光是何直重点调查的一家。我采访了北美阳光的店主孙丰。孙丰说，在何直对自己店铺的调查中，有些数据让她很惊诧。比如客户的购物周期，“我以前根本不知道我的客户购物周期是多少时间，现在我很清楚地知道是平均120天。这个时间比我想象的要长。我还知道了自己店铺里有多少客户是睡眠客户，怎么去激活他们。”
孙丰说的激活方法之一，就是数据营销中的关联推荐，“比如，和蛋白粉关联最紧密的东西是钙、vb、和vc，我现在就学会了把这几个产品打包卖，或者在产品描述上面的相关推荐中有针对性地放上上述产品，缩短客户的购物路径，这样才是真正的关联推荐。以前的方法是在所有产品上面都生硬地放上几个广告商品，那样客户的体验是非常不好的。”
孙丰说，何直的调查时间不长，但是她学到的东西很多，“比如发促销信息，现在我促销什么产品，就发什么人群，没有目的的群发很浪费。”孙丰已经学会了用数据工具方便地归类人群，“以后我会慢慢转型成为某类人群服务，这是未来商业零售的趋势。以前都是我有某种商品，然后找客户。现在我想转型成先锁定一群人，然后分析他们的需求，再帮他们找东西，倒过来做，因为现在物质很丰富，组织产品的难度并不是太大。”孙丰的第一个营销策划，是想帮助减肥的人找健康的吃的东西，她认为这就是为人群服务。
何直和我说了一段话，我觉得是振聋发聩的，他说，“如果说拼价格、拼广告是针锋相对的搏杀，精确营销开启的则是没有硝烟的战争。后知后觉者，将在悄无声息中被蚕食，而先行者将确立在此战场上的竞争优势！”