B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显,仅仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售,当然,也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买,但这样的消费者很少,人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以,到目前为止,B2C市场上成功的企业如当当、卓越,都是卖一些特殊商品的。
目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合,而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进,网上购物用户迅速增长,2004年占整个互联网用户的5.4%,我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元,这种商业模式在我国已经基本成熟。
解决了B2C网站平台问题,面临的第二个问题,就是如何在众多网站中脱颖而出,如何吸引用户访问并购买。就是B2C网站的推广。平台是运营的基础,推广是达到目标的保障。搜索引擎已经成为我们上网的必备工具,加上搜索引擎自身的特性,使得B2C平台推广离不开搜索引擎。这是中国互联网信息中心2008年7月的数据,在2.53亿网民中,有1.75亿用户使用搜索引擎。这是个庞大的数据。当然使用搜索引擎的占69.2%,还有哪些用户不使用搜索引擎。还有另一个数据,本科及以上学历的网民,使用搜索引擎的比例为93%,也就是说,对B2C网站有价值的、高素质的、有购买力的用户基本都是使用搜索引擎的。
另外,网购用户在购买产品时,会通过各种渠道获取产品信息,包括B2C网站、社区、朋友介绍等等,其中最重要的还是搜索引擎,占到网购用户57.5%。并且用户搜索的关键词和搜索结果有极高的针对性,准确表达了用户的意途。例如搜索数码相机的用户,很可能是想购买相机,这样通过搜索获得的流量,转换为订单的比例自然也很高。这样,我们可以利用搜索引擎巨大的用户群体,搭建消费者和B2C平台之间的桥梁。
搜索引擎推广两种方式,下面具体分析一下这两种方式。
搜索引擎优化(SEO):
页面关键词优化策略
虽有海量数据,但是每个页面都可进行关键词优化管理。
用户通过关键词搜索到你的网站。B2C网站往往会有大量的产品信息,涉及大量的关键词,所以通过每个页面的内容,包括产品页面、分类页面等,对更多的关键词进行优化,才能实现关键词的优化管理。
页面设计优化策略
清晰的网站导航和UI设计,不仅美观大方,同时对搜索引擎友好。
综合考虑用户体验、产品内容、搜索引擎的多方面因素,为B2C网站设计清晰的网站导航。UI设计也充分考虑到不影响网页加载,便于搜索引擎抓取。