十次重装系统光驱仍无“踪影”

IT时报 王家书　　电脑坏了怎么办？前往维修站点报修应该是大多数人的选择。不过，祁先生的笔记本电脑几经周折后仍旧保持原样，他甚是苦恼，向《IT时报》记者讲述了缘由。　　原来，祁先生于2009年6月购买了一台联想笔记本电脑SL400。每当开机使用时，这台笔记本就会显示盘符丢失的情况，并提示找不到DVD光驱。“我按照售后部门提出的还原或重装系统方法试了很多遍，问题还没解决。”据他介绍，维修站一直以软件冲突问题为由告诉祁先生重装系统即可解决，但至今祁先生已重装系统近10次，问题依旧存在。　　后经联想在上海的维修站点再次确认故障、重装无法解决后，这台笔记本于2010年6月25日更换了光驱。即使这样，此故障至今仍未解决。今年4月18日，祁先生的笔记本再次被送往北京检修，但仍未有妥善解决办法。祁先生怀疑更换的光驱质量有所欠缺，希望联想换回维修之前同型号的全新光驱。　　记者致电联想相关工作人员，对方表示祁先生的笔记本电脑购买时间为2009年6月14日，但至2010年6月14日的整机三包期限内，祁先生的电脑并没有更换过任何部件。所以它不符合三包的更换条件，且该电脑现已过保修期，目前也无法免费更换光驱。至于备用产品方面，联想则表示产品质量并无不同，只是出厂厂家有所不同而已，“祁先生的笔记本在更换光驱后仍没解决，基本可以肯定属于软件问题。”　　律师观点　　商建刚律师表示，三包规定中第十一条明确表示，在整机三包有效期内，销售者对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次修理，仍不能正常使用的，消费者凭修理者提供的修理记录和证明，有权要求销售者退货。如果祁先生的电脑故障确实发生在三包期内，可依相关凭证申请退货。　　(商建刚，上海市律师协会信息网络与高新技术业务研究委员会主任，本报维权法律顾问团律师)