这篇是《中生代》转载的一个关于运维的文章。作者是触控科技运维总监萧田国。文章在运维圈子流传甚广。特别也发在社区，分享给感兴趣的朋友。
前言
运维的今天，内忧外患。运维危机，已非盛世危言、或哗众取宠。
怎么办？暴风雨和奇点同时逼近，而运维的分化，或许只是时间的问题。
为此，我提出新观点：运维2.0——这也是运维最后的机会。
运维好比是池塘里的鱼，不管水域大小，都有一块自留地。但某天，突然来了一头鲸鱼，目标不是鱼而是水…… 所以运维的任务需随之而变——在水被吸干之前，提前上岸。
运维2.0，就是那个带我们跳出池塘投身大湖的武器。
挑战究竟何等凶猛？技术重要性不断下沉，新的核心竞争力何在？趋势不可逆转的话，怎么升级到运维2.0？且听本文分解。
本文不是很长，依惯例放上目录，请享用：
1.什么是运维2.0
2.为什么需要运维2.0
2.1 公司内部的各种不满
2.2 公有云风起云涌
2.3 开源软件百花齐放
2.4 运维自动化
3.运维2.0的落地
3.1 技术服务业务
3.2 能力双模式
3.3 开放的技巧
4.拥抱变化
结语
好吧，我们正式开始。
1. 什么是运维2.0？
运维2.0是指可依赖、懂业务、服务化的专业运维（或称服务运维）。也是本专栏所推崇高效运维的抽象和概括，即“专业、热情、方便、快”。
需要引起注意的是，技术不代表专业。相反，技术往往是专业的最大障碍。
运维2.0要求，从技术运维升级为服务运维，向公司提供可依赖的专业服务。
运维2.0强调服务交付能力，而不是技术能力。这也要求我们完成角色转换，成为懂业务的运维。具体而言，需要完成如下两个转换。
1）转换工作重心：从关注工作产能（技术的自我修养），变成关注工作产出（我们为公司做出多大贡献）；
2）转换关注重心：从关注自我评价，变成关注外部评价。
2. 为什么需要运维2.0？
伴随着Web 2.0的风潮，近年来，运维相关技术的发展也突飞猛进。
但同时，从内部来看，对运维的不满，日益突出；从外部来看，公有云来势凶猛，开源软件百花齐放，自动化运维降低了对人的依赖——众多运维人员，逐渐从技术的创造者（手艺人）沦为技术的使用者（装配员）。
2.1 公司内部的各种不满
对运维而言，来自内部各种不满的声音，从来就没消停过，而且越演越烈。从调查来看，貌似很少有公司对运维是相对比较满意的。
公司内部的典型不满，包括如下图所示种种。不知其中是否有大家的影子？最终公司和业务部门就像图中间这只小猫，抓心挠肺却又无可奈何。
运维本来就是个尴尬的行当。公司默认，不出故障是正常的。甚至有公司将开发、测试和运维并列，起评分为零分，每出一次故障，扣几分。
运维觉得自己的苦憋有多少，业务部门对运维的不爽就同等的有多少。
公司内部的不满，是运维危机的主要根源之一。
公司和业务部门长期积累的负面情绪，已积累多年，迟早有一天会突然爆发。曾经有公司老板，在某一次运维严重人为事故后，准备把整个运维部端掉；类似情况也发生在另一家公司出现严重的安全事故时。
2.2 公有云风起云涌
根据RightScale对国外930家公司在2015年第一季度的调查来看，目前93%的公司已经在使用云，其中公有云的使用者为88%。如果包括传统企业，国内使用云的比例可能低些，但整体趋势已经非常明显。
IaaS干掉了基础运维，公司不再需要人各地出差服务器上架了，机房值班更加不需要了。
PaaS部分干掉了应用运维，甚至技术含量高的DBA，需求量都将锐减。
SaaS甚至干掉连研发都干掉了，使得公有云的使用更加傻瓜化，像Office 365，谁不会呢？
有人甚至提出OaaS——服务器运维的外包，也就是说，彻底不需要运维部门了。
2.3 开源软件百花齐放
开源软件从来没有像今天这样生机勃勃。随之，运维人员从技术的创造者沦为技术的使用者——好比调制鸡尾酒，能力的高低，取决于勾兑水平，但还都能喝。
不仅国外新的开源技术层出不穷，国内互联网公司也发布了诸多令人惊艳的作品，甚至包括之前大家认为相关封闭的大公司，近来也改变姿势，主动推出自家各种得意之作。
国内新晋大公司甚至规定：能用开源软件，就不自主研发。并且乐于成为开源软件的committer，反馈并回报社区。开源软件降低了相应系统运维的复杂度和技术要求，也即降低了对人的依赖。
前些年，精通Shell脚本编程的系统工程师，相比工资可能高出50%。但随着Puppet、SaltStack等开源软件的出现，使得各个系统组件偏于积木化，操作也更加简便高效。
2.4 运维自动化
运维进化到今天，已非刀耕火种的时代。各种开源软件就好比武器和工具，使得运维自动化的实现，变得如此地得心应手、游刃有余。只是，这会导致中级水平运维人员的需求锐减。
站在运维制高点的大公司，已经向我们传送阵阵凉意——山雨欲来风满楼。
某大型互联网公司，实现了游戏自动化运维的PaaS平台，通过简单的页面操作，可以完成新服、更新、合服、数据分析等几乎所有业务需求。这使得，在公司业务量增加50%的情况下，运维人员仅增加了5%。
另外，运维自动化已深入运维的各个细分工种中，而不仅限于应用运维和系统运维。某大型互联网公司，持续改进IDC自动化平台，使得服务器交付时间缩短为不到6%，网络设备交付时间缩短为不到15%。
某大型互联网公司，基于多年技术积淀，基本实现了数据库自动化运维。这使得单个DBA能维护的数据库服务器，增加10倍，然后呢……
或许不用太长时间，这股风潮将席卷盘踞山腰的中型公司，然后以暴风雨的形式，落在中小公司头上。
内忧外患！内外交困！新形势下，运维的价值何在？技术重要性不断下沉，还准备倚仗某些压箱底的技术活呢？迷失的运维，出路在何方？运维的前途会怎样？我们能平安上岸么？
3. 运维2.0的落地
运维2.0是一个理论+实践的体系，内容较多，本文仅择要提及。关于如何落地的具体细节，我会在本专栏的系列文章中分别阐述。
运维2.0不是忽视技术，而是强调技术得适度，把我们的关注点从技术本身，转移到贡献上来。技术服务业务，与此同时，再搭配各种理论及方法技巧。
诚如前文所言，运维2.0即高效运维，亦即：专业、热情、方便、快。也就是说，向公司交付一种可依赖的专业服务。其中“专业”的意思，包括减少故障发生次数，缩短故障时长（有公司甚至进一步提出，“不以故障多为耻，以恢复快为荣”），少犯人为事故，个人技术进步服从业务要求（少搞自研、多用开源）等。
另外，“热情、方便、快”见之前专栏文章，本文不做赘述。
运维2.0的实现，基于产出/产能平衡原则，只有完成如下三大类产能的投入，才会最终获得心仪的产出——运维2.0。需要注意的是，这三大类投入，并非串行，相反，应同时修炼。
相信会有那一天，公司业务部门惊喜地说，“我们运维变化好大”。
3.1 技术服务业务
我们的诸多行为背后都有动机（潜意识），这就是俗称的思维模式。我们不自知的是，往往不自觉地陷入各种思维模式（思维陷阱）中。在这些既定思维模式中，我们感觉到舒服，更难以体认到思维模式是可以改变的。
我们需要提升意识。就像这三个石匠的故事。
这个故事是如此的直白而又精准，我们仿佛看到管理学科创始人彼得·德鲁克在讲述时，不无揶揄的表情。是啊，对公司业务而言，我们都是石匠，或者说凿石头的；而且，新的凿石神器已经在路上……
为什么技术服务业务？运维不是销售，无法对公司产生直接价值（收入），我们的工作价值是通过外部门间接实现的。说得再直白些，我们本质上提供的是一种“服务”，仅此而已。
我们属于服务业（多么痛地领悟），需要深知技术只是我们的工具，仅此而已。
3.2 开启能力双模式
这里的能力，包括业务能力和技术能力。
我们需要主动学习业务，主动、定期和业务部门沟通，业务部门感受到我们的诚意后，也会释放他们的诚意，这样便有了愉快的工作环境，业务能力也会提升地更快。
我们需要主动拥抱公有云及新兴的开源软件，乐于分享，而不是把某些技术当做压箱底、保命的资本。
3.3 开放的技巧
技巧同样非常重要，除去在本专栏第01篇和第02篇讲述的那些之外，例如恰当的鼓励、及时的正向反馈，也往往能取得意料之外的效果。不要再潜意识地觉得自家领导、外部门都是白痴，都无可救药。真诚地、平等的交流、倾听，改变迟早会来。
备注：运维2.0的部分主张，参见本专栏文章的01和02篇。因篇幅所限，运维2.0更多的各种细节，本篇暂且不表。以后本专栏还会有多篇文章，详细阐述。敬请关注
4. 拥抱变化
其实，我们有什么理由相信，自己就是那个独善其身的幸运者？——在我们看到互联网干掉一个又一个传统行业，而运维实际还处于初级阶段的时候。
同样，运维的进化，将导致中级运维人员的需求锐减，更多需要初级运维和高级运维（即工具的操作者和工具的建设者）。
这需要我们修炼新技能：从外部审视自己，懂业务，提升专业服务能力，树立公有云无法替代的优势。与此同时，加强技术能力，提升为高级运维人员，以实现提前上岸的目标。因为运维的集约化，使得高端技术人才的需求更大。例如，像航天这种高度自动化的行业，飞机驾驶员就是一个高大上的岗位。
诸多开源软件需要二次开发，因此学些编程，成长为DevOPS或全栈工程师，也是一个好的选择。
Q&A
【问】我确实没怎感觉到运维危机？你怎么说服我着手实践运维2.0呢？
【答】运维危机不因你个人是否感觉到，而不存在嘛。至少，咱也得居安思危，对不？况且实施运维2.0，又不会让自己损失什么，早些总比晚些好。这就好比考驾照，觉得自己暂时不买车，就不去考。等有一天所在城市准备限号，那就哭都来不及了（驾照是排号的前提）。
【问】我修炼了运维2.0，可公司不需要那么多人了，咋办？
【答】你的综合技能大大提升，都已内外兼修，还怕找不到更好的工作？
【问】看完你的文章，整个人的心情都不好了。能否说说运维的机遇？
【答】抱歉，请相信我这些文字只是善意提醒。而且，我对运维感情很深，十多年一直奋斗在这个行当。机遇在于，很多公司开始减少成见，并越来越重视运维。现状越是糟糕，改善越是能获得更高评价。运维2.0可帮助大家快速地提升软实力，实现飞越。
结语
暴风雨和奇点必将来临，区别只是时间上，早一些或晚一些。运维2.0，将重新定义运维。要求公司内部运维部门，从侧重“技术运维”升级到“服务运维”。这也是在变革时代中，运维重生的最后机会。
运维2.0，要求运维从内而外的改造自己，这个过程痛苦，但也是我们唯一的机会，这甚至决定着我们是生存、还是死亡。
焦虑和恐慌不能解决问题，对事实和趋势的抗拒，顶多自欺欺人，对解决问题也没有任何帮助。认同趋势，顺应潮流，提前做好准备。
一起加油，百万运维兄弟们！！！
关于作者
萧田国，高效运维社区发起人，开放运维联盟主席，复旦大学客座讲师，互联网专栏作者《高效运维最佳实践》
中生代技术群微信公众号
