中国移动的“自来水哲学”

1956年，62岁的松下幸之助先生提出了著名的“自来水哲学”：经营的最终目的不是利益，而只是将寄托在我们肩上的大众的希望通过数字表现出来，完成我们对社会的义务。企业的责任是：把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。　　如果用这个观点来看待近期运营商市场上的“单向收费”话题，感触良多。作为市场上后来的竞争者，使用优惠吸引消费者是不二法门，但深究他们的营销政策，不管如何强调优惠，本质上仍是套餐名义下的接听费、漫游费减免。　　事实上，现在市场上的各类套餐都有不同程度的漫游费优惠减免。以全球最大的移动通信运营商中国移动为例，其旗下各个品牌均有各种本地和漫游优惠资费方案，多数本地套餐已经实现了单向或准单向收费，部分漫游资费方案实现了单向收费，如全球通的部分资费方案、动感地带非常假期漫游优惠包、神州行两城一家漫游优惠包，满足了不同客户群的漫游需求，实现了漫游状态下的被叫免费，得到了广大客户的认可。　　令人高兴的是，中国移动内部传来的消息，针对近期电信市场漫游资费的变化，中国移动将从客户的实际需求出发，密切关注用户的漫游需求变化，逐步调整和优化漫游优惠资费方案，简化漫游资费结构和加大漫游资费优惠力度，推出物有所值和有市场竞争力的漫游优惠资费方案，使广大用户能够享受到更好、更优惠的移动通信服务。　　竞争带来进步，我们希望未来的市场，运营商能始终坚持从消费者出发，提供真正像自来水一样便宜的服务。 (羊广)