中国移动北京公司引领3G精彩生活

2009年，通常也被业内定义为我国通信史上的“3G元年”，三大运营商陆续在这一年大力发展3G业务。与其他运营商不同的是，中国移动北京公司在大力发展G3业务的同时，也格外注重修好服务“内功”，以期为客户带来更加良好的服务体验。　　随着“5·17”世界电信及信息社会日的临近，中国移动北京公司特别推出“G3创新未来”主题系列活动，广泛邀请各类客户走进移动，听取客户对其业务、服务的
意见及建议，并以此不断激励自身，力争为客户提供更加高水准的服务。　　便捷体验　　在“移动之家”感受G3生活　　企业的服务做得好不好，客户最有发言权。　　在“5·17”世界电信及信息社会日来临之际，中国移动北京公司针对“移动之家”的会员特别策划了“走进移动，走近3G生活”大型体验活动，带会员们亲身体验G3更加丰富的业务及更加便捷的服务。 　　北京公司相关负责人表示，通过这次活动，希望能使客户对中国移动北京公司精彩的G3业务、丰富的集团业务应用、专业的服务热线、井然有序的网管系统有一定程度的了解。也希望客户在使用G3业务给自己的生活增添便利的同时，为G3业务的进一步发展多提有价值的建议。　　服务监督　　选聘监督员提高服务质量　　聘请服务监督员，搭建服务监督平台，听取客户的建议，是中国移动北京公司多年来形成的传统，也是其提升客户服务水平的长期举措之一。　　在今年“5·17”世界电信及信息社会日期间，中国移动北京公司聘任2009年服务监督员，并将组织召开“走进移动，享便捷服务”服务督察员交流座谈活动。座谈会上，中国移动北京公司相关负责人将介绍今年推出的六项便捷服务举措内容，以及现阶段进展情况，并与服务督察员就2009年度服务工作展开沟通交流。活动当天，督察员们还将应邀参观中国移动北京公司客户服务中心，更加直观、深入地了解10086客户服务热线工作人员的服务状况，也便于督察员对一线服务人员的工作进行监督并提出改进建议。　　短信评价　　客户票选服务明星　　实现“客户百分百满意”，素来是中国移动北京公司服务工作的目标。　　2009年，中国移动北京公司针对所有的窗口部门，开展了“满意100服务明星”评选活动：即从4月起到年底，在全市近260家营业厅部署短信评价系统，客户在营业厅办理业务后，将收到系统自动发出的服务评价邀请短信。客户可以根据服务人员业务办理情况对其做出评价，为心中的“满意100服务明星”加分。客户的每一个评价都是对窗口服务人员的鼓励和鞭策，也都成为“满意100服务明星”评选的重要依据。　　通过举办此次活动，不仅有助于员工之间分享服务经验，也能够督促员工在活动过程中增强自身服务意识，提高客户服务水平。　　真情回馈　　电信日G3终端免费维修　　今年的5月17日恰巧是“
全国助残日”，中国移动北京公司在完善客户服务工作的同时，时刻不忘企业的社会责任，从细节着手，尽己所能为残疾人群提供便捷贴心的服务。例如，中国移动北京公司在90多家营业厅长期设置“爱心通道”，为前来办理业务的残疾人和弱势群体提供优先办理服务；部分营业厅还为经常前来办理业务的残疾人提供电话服务和上门服务，满足客户的个性化需求。　　为了答谢定制终端客户，5月16日、17日，中国移动北京公司还携手46家授权定制终端售后服务中心，共同举办“G3创新未来，5·17售后服务回馈日”活动，在此期间中国移动的定制终端客户只要携带着定制手机，就可以享受软件升级、除尘、清洗等免费服务，还可享受“一元购手机贴膜”等特惠服务，如果客户参加了“绿箱子环保计划”活动，还能获得环保礼品一份。　　客户服务无止境。通过举办“G3创新未来”系列活动，中国移动北京公司邀请客户走进移动，“全方位”体验G3业务，“零距离”感受贴心服务，“面对面”加强沟通了解，不仅让客户体验到中国移动作为移动信息专家给人们生活带来的便捷、高效，更使客户感受到中国移动北京公司坚持客户为先、用心关怀的服务理念，这也是“正德厚生，臻于至善”企业价值观的良好体现。