云南网讯（通讯员 郭薇娜 徐楠）5月7日，陆良站的货运值班员唐金华作为昆明车务段第一位">客户代表，正式上岗了。这天是该段正式启动货运客户服务工作的首日，陆良站是该段推行客户代表制的试点站。
尽管已经是17年的“老货运”了，唐金华仍然不敢有丝毫懈怠。当天，她要以客户代表的全新面貌，接待前来咨询或办理业务的客户。
“以往，我作为货运值班员面对的都是轻车熟路的老客户。今后，我作为客户代表面对的客户群体会更广泛，除了常客户，还要吸引和服务对货运业务不熟悉的普通客户和社会公众。”说着，唐金华整整衣装，郑重走向货运大厅。
随着路局货运组织改革的不断深化，昆明铁路局不断探索符合市场需求的货运新举措和新服务，客户代表制就是其中一项。实施客户代表制后，“唐金华们”的工作对象就变得更广泛了，除了继续服务好常客户这样的老客户，还要服务好通过12306电子商务平台“我要发货”快捷通道等方式获取计划的普通客户，以及可能成为货运客户的社会公众等新客户。
普通客户和社会公众都是没有到过车站的新客户，对“唐金华们”的需求会更强烈。这类不熟悉货运电子商务流程的新客户，可能从受理需求、托运流程、提报计划、输入订单等一系列动作都需要唐金华一路陪同。
怎样服务好所有客户，吸引更多人群与铁路产生具体业务关系，唐金华积极思考着，并结合自己的经验还整理出了三步走的思路：一是要巩固提高业务素质，做到“一口清”解答；二是正确执行标准化作业，熟知及完善车站的服务流程；三是给自己拓展知识面，提升服务形象。
“将心比心，我去银行或者电信营业厅办事，也怕拖沓，所以我必须给客户一个方便、快捷的业务办理印象，这样客户才会愿意来、高兴来。”带着对新角色的良好定位，业务熟练的唐金华胸有成竹地走上新岗位。
“营销围着市场转，生产围着营销转。”随着客户代表制等新的经营观念的树立和推行，该段好消息接连不断。5月7日这天，该段新增昆明腾俊物流有限公司进驻中谊村站发送有机肥和橡胶的新货源，吸引和留住橡胶这类高附加值货物的好消息，为该段的新营销和新举措增添了信心。
当前，乘着深化货运组织改革的东风，该段正以最大限度方便客户、根据“实货”组织运输生产、大力拓展全程物流、搞好“前店后厂”衔接等方面为切入点，梳理出推行客户代表制、组织“实货制”运输、组建汽车服务部、建立“一口价”机制、开展“门到门”运输、敞开受理等8项改革工作，并将逐一实践，探索完善。