民航资源网2012年10月23日消息：10月22日，国内首份由第三方机构对航空公司的服务评测正式出炉。民航资源网利用移动">互联网技术，以调查问卷的形式，对实际乘坐当次航班的旅客进行航空公司服务20个关键参数满意度调查，最终产生“航空公司服务评测报告”。据悉这是中国民航首次利用互联网技术采集真实旅客的调查结果。
长期以来，中国民航旅客服务一直缺乏一个真实、客观的第三方评测，尤其是来自旅客的真实的服务评价。面对这份报告，大部分网友给出了肯定的评价，表示欢迎这样的服务评测，认为对民航服务的提高是有促进作用的，可以改变目前民航低价票恶性竞争的模式，转变为服务竞争的良好模式。
民航社区网友grace：不论统计结果是否完全令人认可，至少是一个创新的做法，我们行业做自己最专业的评选，做最有效的参考。相信以后会逐步完善的。这样的结果无所谓“情何以堪”，旅客真正是否喜欢不是因为这个就完全改变自己的喜好。所以客观看待测评结果，有效改进提升是最重要的。
@爱卿Please-stay：我感觉还是挺靠谱的现在再也不是一家航空公司独大的局面了，有竞争，才有好的服务
@莹_猪猪：基本客观反映了乘客的心声，但关键的是如何改进提高。
民航社区网友masslas：希望继续好好做，做到不偏颇，纯数据说话哦~
@瓜先生：竟然有这么真实的报告！！以后坐谁家的飞机，大家都心里有数了吧！！
针对调查结果，很多网友分享了自己的乘机体验：
@永遠愛乖仔豬豬：中肯地说句，厦门航空确实是我搭过的比较好的国内航空公司，人家也不大爷
@K-SEVEN：海航做的也不错，第二，目前海航正在试点在机上配备IPAD，在机上娱乐一项马上就会加分，超越厦航指日可待！
@你问这干嘛：虽然@厦门航空 的飞机餐实在是吃腻了，但是厦航一定是我返程的唯一选择，只要听到熟悉的音乐和闽南语的机上广播，就有种终于回家了的安心。
@牛背上的123：看来我最喜欢的厦航还是保持了良好的服务水平！看了一下具体的评测环节，吉祥在空乘服务中好多项都拿了第一，有点出乎我的意料，因为在我唯一一次搭乘吉祥航空的经历中对空乘态度的印象可不算好，希望现在的情况是真的改善了，以后有机会还会体验的
@XieRichard：坐过国航，东航，南航，海航，上航，深航，山航，天津，澳门等等，只在国航飞机上见过配备耳机，所以国航的机内娱乐服务肯定比别家强。
@陈秋华_chen：吉祥航空不错，昨晚在虹桥机场，地勤人员很耐心一次又一次的解释，而且很多细节上都做到很到位！@吉祥航空官方微博
@沉鱼妹妹：@厦门航空 最中意，听着闽南语的广播声就有到家的感觉，或者是亲人细细叮咛的温暖。还有饭菜最喜欢，服务细致。
@路上的小羊：厦航的飞机餐确实不错，因为每一粒米都是经过筛选了的，人工去除杂质，做好的米饭经过翻松，然后进入冷库储存，飞机上的菜肴也是非常好吃的，面包师傅在面粉玉米鸡蛋的选材上也是下了功夫的。经过无数次尝试，很多次试运行，根据统计学原理进行分析。最后定下来的。btw，厦航的员工食堂也不错哦！
@尤盖子：厦航，吉祥给我的各方面印象很好，特别是餐食，服务和设施.加油！海航最近几年在客舱设施及座位舒适度上做了很好的改革.深航服务不错，可惜要晚点的总是你.国航和东航的餐食不错，毕竟供应商是你们，@nlw2728. 首航客舱设施陈旧的居多.上航座位狭窄得难受.南航的餐食应该是垫底的吧～川航，天津和春秋暂没坐过
也有网友对国内唯一的廉价航空公司春秋航空得分低打抱不平：
@城河的鱼：春秋算进来一起评不是黑人家吗？春秋本来就是廉价航空，差异化服务。标准本来就不一样。
@爱廉价旅行网：回复@飞常准 每个旅客都提供餐饮，机舱要提供视频点播系统，座位宽度要够大，延误有赔偿，时间长就拉酒店，那还搞什么廉价航空。如果要和廉航比服务，不能拿硬件来比拼，而是对比客服响应速度，订票的便利性，规则的一致性，地勤和空乘解决问题的能力。此刻@春秋航空 的小编流泪满面。
@爱廉价旅行网：机上餐食、客舱设施、机上娱乐占据了60%，然后还拉@春秋航空 来比较，这不是搞笑咩？别总拉廉航队伍里的来比硬件，这样比下去，中国民航低票价之路在哪里？
更有旅客对航空公司提出了期许：
@极限和Breach：做为一名经常乘坐川航的商务客来说，川航为什么不能每次根据旅客飞行记录，自动累加旅程然后短信通知乘客呢？这点比国航，东航差多了！
@辉x辉：体验过吉祥航空的头等和经济舱，服务真心的好，睡着了还给盖毯子，非常心水，如果机上餐食能再丰富一些就更好了~~
@Matthew小扁头：我今年大概坐了二十多次东航航班，确实服务有问题，作为一个基地和主要航线在东南沿海的航空公司而言，确实有失水准，我已开始转坐南航和国航
@小笨小乐Visa：吉祥的确不错，有部分民航人叫着靠枕只准备了少部分是应该的，每个人要个靠枕是不可能的，那为何吉祥的飞机能做到每人一个，其次吉祥的空乘始终保持笑容，服务态度很好，比某些人的冷冰冰的欠钱脸好太多！
@南山kaka：做过达美后无力吐槽，10个小时我就一直处于饥饿状态。东航上次飞机延误后错过了饭点就不再发飞机餐了，每人几粒花生一小瓶矿泉水。还不如像春秋一样什么都不提供，我还能自己买，不至于饿肚子。
@Jordanma买买提：看来确实如此，MF真心不错。 但海航也只仅限于HU了，对HNA旗下的不敢恭维