舆论批评国航“只给名人道歉，忽略百姓感受”

一、 央企微博一周排行榜　　此次排行榜以国务院国资委直管的117家中央企业集团新浪官方微博为分析对象（截至目前共开通19家），结合7月9日至7月15日一周的微博数量（包括原创与转发）、评论量、转发量、活跃度、传播力5项指标，综合得出周排行榜。活跃度=（一周内原创微博+一周内转发微博）/7天；传播力=（一周内评论量+一周内转发量）/一周内微博数量。　　二、 央企微博一周舆情特点　　@幸福武钢（微博）：借力第三方，扩大正面信息宣传　　正面微博信息活跃度高是@幸福武钢微博运营的一大特色，本周，@幸福武钢继续扩大正面新闻的宣传，内容涉及战略合作、重大项目建设、科技创新等领域。“武钢员工救人不留名”是本周@幸福武钢重点宣传的新闻事件，凸显出武钢集团对人文关怀传播的重视。　　主动联合媒体、政府微博等“第三方”资源支持公司正面新闻宣传，是@幸福武钢微博营销的新突破。本周@幸福武钢在发布“武钢员工救人不留名”的信息时多次提及@国资小新、@青山政务、@中国之声等微博，并得到了相关用户的关注和转发。7月14日，@武汉晚报报道了该事件始末，微博共得到317次转发，86条评论；7月15日，国资委“企业社会责任”官方微博转发了武钢员工救人的新闻，微博信息获得有效扩散，传播力持续增加。　　@友爱的宝钢（微博）、@东方航空(微博)（微博）： 跟进事故进展，关注度攀升　　7月10日10点20分上海宝钢发生蒸汽爆炸事故，造成一人死亡一人受伤。当日，@友爱的宝钢连续发布两条微博，报道此事最新进展。两条微博传播力较强，共得到91次转发，27条评论，部分网友称赞宝钢公布事故信息体现央企逐步开放的姿态。　　7月10日，台北至上海浦东的东航MU5008航班，起飞过程中左侧引擎受到飞鸟击中，机组为安全起见，按程序返回台北机场，安全降落。7月11日，@东方航空发布微博，公布事件处理结果。网民对该新闻关注较多，微博共得到48次转发，26条评论。　　@中国广东核电集团（微博）：语言平实，民众踏实　　7月12日，中广核集团发布首份企业社会责任报告，@中国广东核电集团对此事进行了重点宣传，@中国广东核电集团发微博称，中广核集团新闻发言人胡光耀在发布会上表示，中广核要以通俗语言与群众沟通。此举获得微博网友一致好评，微博网友“红心柳”称，“中广核一直在用更平民的语言，用各种浅显的比喻，让大家都能看得懂，让民众心里更踏实。”　　三、 微博网友一周负面关注　　国航买单零元机票被指炒作，“只给名人道歉”遭炮轰　　7月10日晚，因国航网站系统短时故障，部分旅客以零元票价购得国际航线机票，随后被告知出票失败。7月12日下午17点21分，@中国国际航空（微博）回应称，因注重诚信，国航将承担相应损失，即承认零元机票有效。该微博引起网民积极关注，截至7月15日24时，微博共得到3728次转发，1113条评论。　　然而，微博网友对国航因自身过错主动买单的“诚信”做法褒贬不一。正面舆论充分肯定国航勇于承担责任的大企业姿态；负面舆论认为国航此举纯属炒作，实际上并未履行承诺。如，微博网友“挡不住的红”评论称，“噱头，花了一点钱做了一个大广告！”另有不少旅客称国航逼迫旅客退款，至今仍未出票，微博网友“慕容N”于7月13日创建“国航0元机票促销维权”微群，发布多条微博称国航表面做公关，实际逼迫旅客申请退款。对于这些旅客的声讨，@中国国际航空始终保持沉默。　　7月11日下午15点开始，明星@谢娜（微博）多次发布微博，称国航飞机晚点影响到11日当晚的演出。7月12日下午，@中国国际航空发布微博向谢娜致歉，但引起大批微博网友炮轰，舆论批评国航“只给名人道歉，忽略百姓感受”。微博网友“大雯babe”评论称，“有多少人因为你们的延误造成生意巨大的损失呢，为何不向所有人道歉？为何明星和名人就能区别对待？”截至7月15日24时，该微博共得到5635次转发，5144条评论。