手机SIM失效需缴纳20元更换遭投诉

市民陈女士：　　我的手机号是138822×××××，4月7日傍晚我忽然发现手机上显示SIM卡无效，我马上打了10086,营业小姐说需要进行网络运行检查，24小时之内答复。当天晚上，10086回复我说网络运行正常，要我去移动营业厅询问。第二天我到了太升南路的移动营业厅，经检测，卡已经彻底坏了，不能维修只能更换。换卡时，服务人员告诉我说如果要换卡就需缴纳20元，因为他们的卡免费更换期是7天。坏的卡是我去年8月在移动营业厅购买的，使用不到1年时间，这明显是这卡本身的质量问题，移动公司不是应免费更换吗？7天的免费更换期之前也没有对我明示过，这合法吗？　　市民投诉：　　换SIM卡要给20元钱　　陈女士告诉记者，她在前往太升南路移动营业厅检测卡的时候，向工作人员咨询为何要收取20元卡费。对方则告诉她，只有新卡，在购买7天内出现问题公司才负责免费更换，超过7天，就得自己购买。陈女士说，以前怎么没有告诉我呢？再说为什么是7天这么短的时间呢？对方说这是公司的规定。　　昨日中午，陈女士再次拨通10086电话，对换卡收费的行为进行了投诉。17时，移动公司的工作人员打电话表示，“非常不好意思，这是公司的规定，因为国家没有这方面的规定，所以公司定了7天。”　　律师提醒：　　不明示侵害知情权　　对于陈女士的遭遇，记者采访了成都发现律师事务所的王律师，了解情况之后，王律师表示：“手机卡不同于一般的食品药物有明显的保质期，但是在办理新卡的时候，营业厅应该会与消费者签订类似合同的约定，约定中包含卡的使用方法和保质保修期，如果移动公司在消费者毫不知情的情况下单方面作出规定，且不明示，就侵害了消费者的知情权，消费者可以向消费者协会进行投诉，或者与经营者协商解决问题。”因此消费者在对这类商品进行购买时应当仔细阅读消费条款，并保存好单据，以确保问题出现后能得到妥善解决。　　消委会：　　移动公司须免费换卡　　省消委会名誉主席谷岩在接受采访时表示，陈女士遇到的其实是很多人经常遇到又经常被忽视的问题。手机SIM卡是移动公司出售的，出现故障，说明移动公司服务质量存在问题。按照《消法》的规定，消费者在购买了产品之后，一旦产品出现问题，这问题不管是制造商、经营者或运输过程导致的，消费者都可以自行选择任何一家进行投诉并维权。经营者遇到投诉，应该举证证明自己的卡没有质量问题，说消费者使用不当，必须要有权威部门的检测结果，在不能明确是谁的责任前提下，就必须给消费者免费先换卡，而不能推卸责任。　　对于7天之内包更换的说法，谷岩表示，这根本站不住脚。保修期、包更换的期限制定必须符合国家的规定，在国家没有规定的情况下，必须要对保修期、包更换期限对消费者进行明示。目前国家对机电产品有7天包免费更换的规定，SIM卡不属于机电产品，肯定不能搭这个便车。　　本报记者 晨迪