电商
纷纷铆足劲，促销大战一触即发
本报记者 张 磊
每逢11.11日光棍节，电商们都会掀起一轮促销大战。今年10月中旬起，虽然距离光棍节还有20多天，电商们的促销大战就已开始打响。全店3折包邮、5折封顶、下单送红包、派发优惠券等广告在一些知名电商网站不断涌现，令人眼花缭乱。尽管电商们不遗余力地呐喊宣传，但是，去年光棍节促销大战爆出的虚假打折、被退款等后遗症仍然让不少网民心有余悸，今年的光棍节促销大战是否还会上演忽悠人的闹剧？
中国政法大学知识产权中心研究员、中国网络法律网首席法律顾问赵占领日前在接受记者采访时强调，近日耐克因为虚假宣传被有关部门处以高额罚款的事件引起社会普遍关注。由此可见，对于部分电商的虚假促销行为，必须通过高额的行政处罚的手段加以遏制，才能促使其有所收敛。
电商铆足劲血拼近两年，光棍节对于电商来说，比国庆、元旦、春节等这些传统节日还热闹。近日，天猫召开了双11商家沟通会，宣称将今年的光棍节促销活动升级为消费者狂欢节。据了解，今年参与此次狂欢节的商家数过万，比去年的约2000家增长了5倍有余，促销产品覆盖服装、日用品、家居、3C数码等产品，品种异常丰富。
10月25日，记者在天猫网站首页看到一则公告，其中公布了今年11月11日购物狂欢节的价格规则，明确定义了商品折扣的基准价，要求所有参加此次购物狂欢节的商品做到真折明扣，用真实的优惠服务好消费者。一旦发现商家存在虚抬价格再打折的现象，不仅会将其清出此次购物狂欢节的官方活动，还会对其进行扣分处罚。记者在天猫上看到，参加光棍节促销的商品都打上了“11.11购物狂欢节”标志。天猫表示，将对这些商品的价格进行严格监控。
据称，在去年光棍节期间，淘宝商城的交易额超过30亿元，包裹量达到单天2200万件。如此巨额的销售量，无论哪家电商看到都会跃跃欲试。近日，京东商城、苏宁易购、当当网、1号店、新蛋网等数十家国内知名电商也纷纷加入光棍节促销大战，粗略估算，这些电商为迎接这场促销大战，准备了数十亿元的商品。此外，电商们选择的促销手段也各有不同，有的是“上亿元礼券即领即用”，有的是“日用百货满299元再送399元礼券”，有的是“全场5折包邮”，有的是“5000万现金大放送，先领钱再网购”，有的是“数码产品全网低价5折起”，有的是“小家电全场订单满500减300”，诸如此类的打折广告让不少网民感到，电商们已经铆足了劲，准备血拼一把。
实惠究竟有多大光棍节促销大战硝烟四起，网民究竟能从中得到多大实惠？许多网民对此心怀疑虑。10月28日，网民李先生向记者谈起去年光棍节的事时，仍怨气难消。李先生在去年光棍节当天熬到凌晨3点，用很优惠的价格抢到一双鞋，下了订单并成功付款。但随后却被电商告知系统出现故障，已经无货。李先生说，几经协商，最终被电商强行退款。很多网友都有类似的遭遇，电商以无货或系统故障为借口，轻易就把网民的订单取消，其本质属于虚假促销。不少遭遇此事的网民向电商讨要说法，但折腾了很长时间仍没有任何结果。
据赵占领介绍，去年光棍节当天零时过后，一些知名电商网站访问量剧增，导致系统出现故障。部分电商便以系统故障为由，单方取消买家订单，此行为引发了大量纠纷。买家在网购过程中如果下了订单并付款成功，便与商家形成了买卖合同关系，商家单方取消订单，属于违约行为，按照《合同法》、《消费者权益保护法》的有关规定，买家有权要求商家继续发货，或提出赔偿要求。但实际上，最终很少有买家能获得赔偿。
除此之外，电商们派送的红包、优惠券等也常常成为“鸡肋”，网民在使用时才发现其中有许多限制条件。网民王女士向记者抱怨，一家知名电商虽然在去年光棍节促销期间派送了价值不菲的优惠券，比如某品牌服装满300元返600元，但是返还的600元被拆分成若干面值的优惠券，一个订单只能用一张优惠券，并且订单金额需要满500元甚至1000元才能使用。按照电商制定的规则，网民要想花掉这返还的600元，就需要再购买2400元以上的商品。而且，优惠券不能和其他优惠活动同时使用，退货时优惠券不予退还。电商送给网民的红包、优惠券、积分等，其实是让网民多掏腰包的诱饵。
在往年的光棍节促销期间，屡屡发生的虚假打折现象让消费者防不胜防。一位经营服装的淘宝店主郝女士向记者坦言，网上商品定价有相当大的弹性。同一款花色式样的女款呢子大衣，定价可以从四五百元到二三百元不等，一些不愁卖的服装，店主没准会借着光棍节打折促销的旗号，卖得比平时还贵。为了躲避监管，店主会在光棍节来临前一段时间，把服装价格抬上去，这种先抬高价格再打折的手段，网民很难发现。
拿免责条款撑腰近几年，电商之间的竞争越来越白热化，每逢节假日，电商都会搞一些大规模的促销活动，其中不乏忽悠消费者的现象，引发了大量纠纷，而且纠纷的解决难度很大。
在一家知名电商近期搞的促销活动中，不少买家看到其网站上显示商品有货，于是便付款下了订单、然而，该电商随后却以库存有限，采购不到商品为由，删除了买家的订单。经过买家多方努力，该电商只同意给每位买家补偿10元礼品卡，这种结果令不少买家难以接受。
赵占领分析指出，为了应对可能产生的纠纷，一些电商在用户协议或促销规则中设置了免责条款或有利于电商的解释，消费者的合法权益因此受到侵害。如果依靠消费者个人的力量与电商较量，往往得不偿失，在耗费大量时间、精力后，消费者获得的补偿微乎其微，有些消费者甚至得不到丝毫补偿。而且，这种维权方式也无法起到遏制电商忽悠的作用。
记者浏览了多家知名电商的用户协议发现，多数电商在其中注明，因技术原因导致网站出现故障，以及其他无法控制的情形，网站有权取消订单，并且不承担责任。有的电商还在协议中明确说明：由于难以控制因素的影响，本站无法保证您提交的订单信息中希望购买的商品都会有货。电商凭借这些约定条款，可以在光棍节促销大战中理直气壮地以系统故障或无货为由取消订单，而且还不承担任何责任。
更有几家知名电商为规避因商品低价而给自己造成的损失，甚至在“网站使用条件”中规定：如果某一商品的正确定价高于该网站的错误定价，该网站将根据情况决定是否在交付前联系买家，征求买家的意见，或者取消订单并通知买家。然而，商家却没有对什么是正确定价和错误定价进行解释。电商在搞促销时便可利用这条规定，以“错误定价”为由，取消买家订单。
赵占领认为，目前，我国电商的虚假促销行为屡见不鲜，却很少见到相关监管部门给予行政处罚。目前，我国的电子商务市场极为缺乏约束力，轻描淡写式地警告曝光对规范电商行为，作用有限。