【人物档案】
姓名：彭万林
性别：男
爱好：互联网、休闲旅游业、自媒体
座右铭：旅游品牌的垂直化之路，若能小而美，方可大不同！
轨迹：
2001年毕业于衡阳湘南医专（现名长沙医学院衡阳分校）。
2004年，在张家界天园国际旅行社独立开办了网络部门，创建张家界vip旅游网（www.zjjvip.com），自2006年起已连续多年成为张家界旅游网络接待人数第一的网站。
2009年，创办米兰客栈，曾荣获腾讯网及远方网联合举办的“中国最美的客栈”评选活动大奖。
2013年，创建张家界旅游行业最早期的旅游自媒体平台——张家界微旅游。
2014年，和好友一起创办了张家界遇安邸精品客栈，该客栈于2014年底荣获湖南省室内设计大奖。
2014年，和观山悦公馆唐伟、八戒青旅蒋涛等掌柜发起成立了“张家界客栈联盟”，旨在向外界传递张家界客栈的美好。
2015年，创办“界上人家民肴三下锅”餐饮品牌，及“花小主的奶茶店”旅行主题奶茶品牌，探索及实践张家界旅游行业垂直化的品牌之路。
1初次“折腾”：找到破茧的口子
约2000年初，人们开始普遍接触到互联网。而彭万林在1993年就已经学会了网上发邮件。尽管学校期间学的专业是药剂，但他从小饱含对旅游的热爱，2001年医专毕业，他就回到张家界做起了导游、计调。
2004年，张家界的旅游市场是传统旅游模式的江山。2004年，携程旅行网才上市一个多月，在线旅游模式的推广还不温不火。但与互联网接触了11年的彭万林2004年开始了他的“折腾”人生的第一次“折腾”——闯一闯在线旅游模式。
在老同行看来，这是一个“前途未卜”的决定。然而，彭万林笃信，这是撕开传统旅游模式厚茧，打开旅游新天地的关键口子。“传统旅游模式的软肋太多，其中最严重的就是信息的不对称。”在彭万林看来，传统的组、接团操作，拼的不是质量而是数量。而且在层层的关系中，容易造成并且已经造成了游客不易满意及拖欠组团费的现象，久而久之，传统的旅游模式将进入一个恶性循环，尤其是在互联网迅猛发展的时代背景下。
“在线旅游就不一样，它可以直接和游客进行业务对接，减少了很多不必要的中间环节。同时还可以准确把握游客的需求，及时收集到游客的反馈并进行调整。”在日常观察和实际操作中，彭万林敏锐地觉察到了在线旅游的巨大潜力。于是，一个只有一个人的网络部门在2004年，在张家界天园国际旅行社，诞生了。
一直以来，进店旅游饱受诟病，但传统的旅游模式找不到自我救治的“良药”。然而，彭万林却果断推出了“纯玩，不进店，不购物”的新型旅游口号和方式。没想到，一上线就获得了游客的青睐。2004年一年，彭万林单枪匹马顺利接待了700多位游客，“利润有传统旅游模式的10倍之多”。自此随着互联网在国内的逐渐升温，彭万林的旅游网络接待量也一路攀高，近些年，年接待人数屡屡过万！
那这份可观的利润从何而来？彭万林解释说，传统旅游接待都是客源地旅行社组团，然后转给地接社，而这其中并非直线“转让”，中间还有一个甚至多个“接手再转手”的环节。可想而知，中间环节越多，利润也就分流得越多，最后地接社到手的利润竟然人均不到20元！然而，彭万林借助互联网开创的新型旅游模式，是直接和游客建立联系，没有了“抽丝剥茧”般的中间环节，最后彭万林到手的利润人均超200元。
2如何“折腾”：开辟垂直化品牌之路
初次“折腾”，彭万林小获佳绩。再次“折腾”，彭万林信心满怀。“我的自信并非盲目，我虽爱折腾，但都是在认真折腾！”他几乎每天晚上都要花几个小时学习、思考，寻求互联网和旅游营销、旅游产品结合的最佳方式——开辟一条垂直化的品牌之路。
2010年前后，传统旅游模式不再独霸天下，在线旅游模式蒸蒸日上。2009年，做直流客的米兰客栈在景区内开门纳客。2013年，直流客大潮以不可抵挡之势涌向张家界。正是抓住了这个风口，彭万林的遇安邸、王小勇的溪布街客栈等一批小而美、理念创新的特色客栈闻风而起。“我们80%以上的客人都是通过网络预定的。”
一进门，脚步就慢下来了，想在这里多停一会。——这是客人留宿后的反馈。美的感受在网上传播后再次吸引美的体验，这个良性循环就是彭万林一直“折腾”的垂直化品牌之路，一条借助在线营销，打造有故事、有信仰的品牌之路。
当特色客栈慢下了游客的脚步，一批特色餐饮随即迈上了这条品牌之路。以生态餐饮著称的湘西印象就是一个最好的例子。当然，彭万林也在行动着，“界上人家正在紧锣密鼓地筹备中。”彭万林所说的界上人家民肴三下锅，是他正在“折腾”的一家用覃家故事传承美食及对湘西民肴信仰的餐饮。
同时，在当下80后、90后、甚至00后已逐步成为旅游市场主流人群时，彭万林“折腾”的又一个品牌，张家界首家以旅行文艺为主题的奶茶店“花小主”即将面世。这一品牌源于彭万林对张家界休闲旅游产品多元化的探索及实践，旨在为年轻游客在张家界带来更多轻松、愉快的旅行体验和念想。
作为张家界旅游行业的连续跨界创业者，不论是客栈风、还是餐饮风、文艺风，彭万林一直在“折腾”中分享。“独乐乐不如众乐乐！”彭万林说，有了好思路，他爱与朋友们分享探讨。因此，他参与发动组建了张家界客栈联盟，张家界优秀旅游网站联盟、张家界微旅游等组织，“众人拾柴火焰高！大家都发展了，才能推动整个张家界提质升级，助推张家界旅游转型。”
3“折腾”之本：回归口碑
在“折腾”的破与立中，彭万林如何找到平衡点？
在记者抛出这个问题之前，彭万林已经先发制人：“张家界除了山水，还有什么？”
曾经不止一次被游客问到这个问题的彭万林，并没有用期待的眼神看着我，因为答案在他心里。
“我对从事已15年的张家界旅游业始终有一个信仰，希望能给予游客除了山水之外更多的美！自驾游、自助游客人越来越多，旅游消费模式不断转变，张家界的旅游营销模式必须从游客的需求出发，推出拟人化、互动化、故事化、有信仰的旅游品牌及产品。”他认为，只有这样，才能让新时代的游客产生美的享受，从而回归口碑，使张家界的美具有传播性。而强调以人为中心的内容分享，就是所谓的回归口碑。当然，口碑的回归还需要用户的主动分享，主动分享的本质只有一句话：产生吸引人或人无我有的内容。
以人为本，回归口碑，就是彭万林“折腾”的本质。