昨日下午5时46分，部分腾讯QQ用户发现QQ经常掉线，其他产品使用不稳定。山东、陕西、深圳、北京等地QQ网友也反映通信故障。昨日19时04分，腾讯公司发布通告，通报故障并向用户致歉。
昨晚7时04分，腾讯公司发布通告，通报故障并向用户致歉。
通告称，“17时46分左右，由于运营商互联网骨干网出现故障，导致腾讯部分服务不能正常使用……腾讯公司深表歉意，敬请广大用户谅解。”
同时，用户登录QQ时也弹出“灾难信息服务器提示”（内容即上述通告全文）。昨晚8时10分左右，记者致电腾讯客服热线，电话首先播放了一段致歉语音，称“我司正配合相关部门排除故障”。3371号客服人员说，上不了QQ是因为当地电信系统出了重大故障，并非黑客攻击。
针对有网友称此次事故是黑客攻击，腾讯公司公关部有关负责人称这是不负责任的说法。腾讯客服中心接线工作人员表示，目前了解到的是，由于电信部门的服务器出现故障，导致腾讯方面的网络系统服务器出现问题。并没有传言中的情况出现，腾讯方面也在第一时间通过发布消息向用户澄清这一问题。
记者从腾讯公司公关部获悉，昨晚10时，运营商互联网骨干网已全面修复。据悉，此次不只是腾讯一家互联网企业受影响。
据悉，此次腾讯大规模掉线并不局限于其QQ通信业务，腾讯旗下游戏，包括QQ游戏平台，QQ校友平台的开心农场等小游戏也全线掉网停服。
某游戏公司也发表声明称，“广东电信的路由服务器正在处于调整阶段，可能会对部分玩家造成无法登陆我们FIFA OL2的情况。”
与此同时，包括迅雷在线、太平洋电脑等网站也出现访问故障。
事件回顾与最新进展
18:30 有网友投递称腾讯发表声明是运营商网络故障，目前正在抢修中。
18:43 部分恢复正常。
18:47 腾讯发公告， 电信运营商出现设备故障，导致腾讯部分服务不能正常使用。
18:55 部分网友投递称目前不仅仅QQ无法登陆，其它部分网站也出现登陆异常。腾讯旗下游戏部分无法正常娱乐。
18:56 广东等地网络设备故障，导致网络异常。
19:10 大量广东地区访客反应网络出现异常，多个网站无法登陆。
19:30 中国电信集团网络部门答复称，由于广东电信出省路由器部分出现问题，导致互联网拥塞，部分用户不能正常访问互联网。
20:00 中国电信仍在抢修，目前网络尚未恢复。
20:40 部分广东电信广州用户已能正常访问互联网。
21:10 广东电信相关负责人表示，经过排障抢修，网络已时恢复正常，但导致网络故障的原因还在调查中。公安机关已经接入事故调查取证。
目前截止发稿时，网络信息已经恢复，腾讯QQ以及游戏也全面恢复服务。事件原因还在调查之中。
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