惠普就问题笔记本致歉消费者

3月16日下午消息，昨晚被央视3-15晚会
曝光部分型号笔记本电脑存在质量问题的惠普公司，今日16:30召开紧急新闻发布会，就这一事件向中国消费者致歉，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，并按照三包的相关规定解决问题。　　惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利今日首度现身回应惠普陷入质量门一事，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉。张永利同时强调，惠普的政策和国家的三包规定是一致的，但在具体执行流程中出现了问题。　　张永利表示，在未来的30天中惠普将展开综合整顿计划。包括五大举措：1.加强内部服务人员的培训，2.完善用户服务追踪系统，3.完善甄别保修范围的机制，4.完善合作伙伴的审查机制，5.建立卓越有效的激励计划。　　对于惠普是否会对问题笔记本做出召回及赔偿计划时，张永利并未正面回应，仅表示惠普会严格按照三包法规的相关规定，帮助消费者维权甚至退机，“我们一定承诺，为每一位消费者解决问题”。　　央视3-15晚会昨日再次曝光惠普DV2000、V3000系列笔记本存在的问题。央视在报道中援引国家三包规定认为，若笔记本多次维修仍未解决，惠普应该更换新机。　　在调查中央视发现，全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。而惠普公司员工在接受央视采访时，则否认惠普笔记本存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普
客服人员认为是造成问题的原因。　　此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。　　有超过6万
网友参与了新浪科技针对上述事件展开的调查，其中超过95%的网友认为惠普此次引发的质量门将影响对惠普的品牌印象，与此同时，更有超过97%的网友认为中国应建立笔记本召回制度。(孟鸿)