数字巨人，亚马逊帝国内部 Amazon.com: 街角的数字商店
在亚马逊刚发布iPad杀手级产品以来，Kindle Fire平板电脑价格是没有iPad一半，之前这个隐形的亚马逊帝国，现在已经慢慢的展现出来了，也就是被人称作是第四帝国，其他三个分别是社交网络Facebook，搜索引擎Google，苹果Apple。然后就是亚马逊Amazon。国外fabernovel公司通过ppt的形式，对亚马逊进行了全面剖析，涌动的帝国，供72页，techfrom分成2部分展示。其中我们对亚马逊进行解密!平板电脑Kindle Fire，云浏览器Silk，云同步WhisperSync和网络购物未来发展趋势是怎么样的?可能亚马逊已经知道了! 已经提到过这个隐形的帝国，可以参考阅读。
你是否知道以下所有公司都属于Amazon
你是否知道Amazon还从事以下业务?
●AmazonBasics: Amazon品牌的电子产品
●AmazonFresh：在西雅图地区销售并运送蔬菜水果
●AmazonStudios：在线社交电影工作室
●Amazon WarehouseDeals：销售折扣翻修商品
你是否知道Amazon是因特网历史中增长最快的公司之一
●头五年销售收入(单位为10亿美元)
你是否知道Amazon Web Services为以下网站提供支持
你是否知道Amazon巨大无比
●2011年1季度年增长38%，3倍于电商市场
●市值900亿美元，2倍于Ebay
●1亿3千7百万用户，2倍于Groupon
●3万3千700名员工，15倍于Facebook
●年收入340亿美金，比Google多16%
●因特网流量排名16，高于Bing
●零售品牌排名第1，高于沃尔玛
●12亿美金，收购Zappos
为什么：一个愿景
●早在1994年，Jeff Bezos就知道他可以创造一个没有任何实体商业公司所受限制的零售网站
●“你可以创造一个不可能其他任何方式存在在线商店。你可以建立一个真正的提供几乎无限选择的超级市场，而顾客们喜欢这种广阔的选择” – Jeff Bezos
愿景由卓越的执行力和创新力实现
数字引擎：提供强大优势来超过竞争对手的数字杠杆
●高固定成本和可变成本
●没有实时数据
●缓慢创新过程
●覆盖有限
●空间有限
●缓慢库存周转
●可忽略的可变成本
●实时优化
●A/B测试以及原型测试
●没有物理界限，全世界覆盖
●无限库存和种类
●不断进步的指标和优化
●Jeff Bezos逐个评估网络带来的优势，并将它们做到极致
数字引擎#1：没有限制
●Amazon如何利用因特网的特有优势培育出一个经典商业模型
没有那么大破坏性的模型：“向顾客销售和运送货物”
●Amazon十分了解传统零售的秘方：低价，大量选择，方便/客户体验
●“我想象不到10年后顾客会说，我非常喜欢Amazon，我希望它的价格可以再高一点” – Jeff Bezos
Jeff Bezos的三个伟大想法
●数字化使无限库存变得可行
●数字化提升客户服务
●数字化允许高利润，低价格
1 – 无限库存
Amazon以书籍开始
●竞争：市场巨大而且分散。与密集的音乐行业不同，没有竞争者有能力挤出新竞争者。
●产品：书籍并不需要被准确描述，它是通用并简单的物品。
●搜索：搜索使得顾客在整个数据库中轻松找书。Amazon持续出现在Google搜索结果页的第一位置。
Amazon需要迅速做大
●购买力量：做大能够更好与供应商商议折扣。供应商不与我们合作会损失巨大。
●品牌与信任：信任难获易失。在barnsandnoble.com之前建立起世界级的品牌。
●成本管理：顾客越多，高固定成本摊销越小。因特网上可变成本可以忽略。
●着眼长期：“现在的市场份额等于以后的销售收入” – 网景创始人Marc Andreessen
建议数字化供应链
●从专家处挖人：沃尔玛
●Amazon找来沃尔玛员工：
–Richard Dalzell为首席信息官
–Jimmy Wright为首席物流官
●以上两位在沃尔玛负责：
–计算机化供应链
–供应与分校网络
●沃尔玛98年指控Amazon违反商业秘密法
无限的商品种类
●绿色为书，音乐，DVD、视频。蓝色为其他
●97年3类，2010年16类
●10年来每年增加两类新商品，Amazon占美国电商市场三分之一。
案例：从书籍到音乐(1995-1998)
●与书籍不同，Amazon并不是第一个网上音乐销售商。但是他们使用同样的方法：
●低价：某些专辑折扣至30%
●多选择：13万歌曲，280种分曲风。
●方便：网上最有效的歌曲搜索(纽约时报评)
●120天内成为最大的网上音乐销售商
●Amazon于2002年收购CDNow并开始运营他们的网站
建，买，合作：加速发展
●建：Amazon经常创建新的商品种类。 2011年5月，Amazon发布MyHabit，而VentePrivee是市场领导者。
●买：在竞争成熟时，Amazon直接收购。2010年5亿4千万美金手收购Quidsi(尿片和肥皂)
●合作：在某些垂直市场，Amazon像第三方提供技术服务于电商专长。与Toys R Us合作网站。
●这样的战略使得Amazon拥有大量货物种类。
案例：Amazon为什么在2009年12亿美金收购Zappos?
●Zappos 2009年销售10亿美元，1千1百50万用户，女性顾客占69%。
●技术：优秀的供应链和物流管理(利用自动机器人和私有软件)
●协同增效：卓越客服，2010年排名第一(有专门的Twitter客服账号)。独一无二的以顾客为中心的文化，高技术员工。收购千10年占据细分市场，09年97%销售来源于服装和鞋。
●收购Zappos以后，Amazon试图吸引新客户群(年轻女性)以及获取核心知识。
良性循环
2 – 痴迷于客户服务
●“要害怕我们的顾客，因为他们是最后掏钱的人。我们的竞争者永远不会给我们送钱” – Jeff Bezos
首先为顾客投资
●如果你创造了一个很好的体验，顾客会口口相传。这是非常强大的。- Jeff Bezos
●以顾客为中心：我们从顾客开始倒序工作。Amazon所有的决策都是由客户需要驱动，采用从底向上的方法。
●节俭：Amazon只为客户在意的事花钱。节俭是公司DNA的一部分。Amazon持续削减成本。
●创新：我认为和其他限制不一样，节俭会鼓励创新。Amazon总是寻找简单的方案来为顾客提供低价格。
●Amazon与顾客间创造了一个信任，沟通，和忠诚的关系。
数据和人驱动的客户服务
●2009和2011，Amazon的客户服务被评为第一。
●为什么：
●1996。如果你在网上让顾客不高兴，他们每个人都可以让6000个朋友知道
●解决客户问题;发现重发问题;跟踪商户行为
●电商里，客服是唯一人对人的交互。
●如何做
●机器。我们90%的客服是通过电邮而不是电话
●人。所有员工包括CEO每两年中花两天回答顾客问题和帮助顾客。
以顾客为中心的创新：电子商务比商务简单
●选择：1995年，客户评价;1997年，推荐与套餐;01年书籍预览;03年书内搜索。
●订货：97年，一键购买
●收货：2001年，配送跟踪;2002年免运费
●Amazon是现在很多电商行业最佳实践的创造者。
以客户为中心的创新：做到更好
●用户体验：和Google一样，Amazon一直创新来改善客户体验，让他们更舒服。一键购物，免运费快递，购物券。
●个人化商店：一对一营销为顾客定制内容，帮助顾客发现新产品和提供唯一体验。购买历史;购买此商品顾客也购买了。。。
●信任：详细和安全的购买过程，全程买家保护。Amazon赢得和保持顾客信任。“永远可以从购物车里移除”;“在Amazon购物很安全”。
●Amazon通过满足顾客的各种隐性需求成为他们网上购物的第一选择。
案例：一键订购是最简单的购物方式
●对话通道：通道的每一步都有丢失潜在顾客并造成放弃购物车的风险。
●对话优化：Amazon监控每一步来优化转换率。这一策略现已成为行业标准。
●一键订购：1997年申请专利，2000年许可给苹果。允许跳过购物车，购物只需一步。增加Amazon的转换率。
●通过一键订购，Amazon将购物过程革命性的改变来提供极端的方便。
国际化：没有界限
●Amazon将美国的模型推广到6个国家：
–英国 1998
–德国 1998
–法国 2000
–日本 2000
–加拿大 2002
–中国 2004
–意大利 2010
●每个分公司继续先后增加商品类别。
●与沃尔玛进入日本和德国的失败相反，Amazon的国际拓展是成功的。
●图表为Amazon国际国内销售对比。
案例：移动设备使Amazon无处不在
●在家：完整体验。购物主要渠道。在其他网站上为Amazon做广告。
●无处不在(甚至是实体店)
–方便：利用AmazonPriceCheck进行条码扫描比较购物
–娱乐：用Amazon Windowshop App来以新的方式浏览商品
–机会：Amazon Payments探索近距离通信技术来发展移动商务
●Amazon创造了整合与无缝的购物体验。
除去税和运费，Amazon的价格比竞争对手便宜得多
Amazon将终结以削本商品招揽顾客的策略
3 – 高利润，最低价格
物流，Amazon的秘方
●“这些东西你在网上看不到，但他们导致更好的购物体验和更低的成本结构。” – Jeff Bezos
●作为纯电商，Amazon利用其数字优势来优化供应链。
●顾客-》Amazon实时自动选择最便宜的配送点，并根据其他客户需求随时重新优化。-》Amazon仓库，大销量商品存于所有配送中心，低销量商品少量存于一两个配送中心;Amazon仓库，易于移动的商品使用自动设备储存，广泛使用追踪;第三方卖家，合适的时候，Amazon提供包装让卖家直接配送，卖家采用Amazon同样标准来增加利润
数字化=现金流=低价格
●商品平均架上实践：Bestbuy 70天，Amazon 33天。
●利用高正现金流，Amazon能够将利润最大化并且通过价格打倒其他竞争者
●1996年，B&N签约American Online作为唯一网上销售商
●1997年，Amazon对热销品降价40%，增加库存至2百5十万。
案例：长尾
●2000年Amazon发布Marketplace，允许第三方卖家将商品在Amazon与其他商品一起销售。
●现在Marketplace占Amazon销量33%，拥有全世界2百万卖家。
●更好的库存管理：Amazon利用第三方卖家 – 热销品存货在Amazon，长尾商品由第三方卖家提供;自我完善，Amazon能够迅速的发现新热销品，因为所有商品都在Amazon平台销售。
●更低价格：卖家间的竞争以及销售二手商品增强了Amazon的低价战略
●10年前，专家们说Amazon影响自己的销量一定是疯了。但是这是一种低价提供长尾商品的方法。
财务利润优化
●1995到2003，Amazon亏损达33亿美元!
●1997上市;2000年，“我们希望建立一个小型的盈利公司，但是建成的却是一个大型不盈利的公司”;2003年开始盈利。
●Amazon 97年上市，承认只有股票市场才能提供所需的资金支持。
●不断提高的商业指标使得投资者保持对Amazon的信任，对Amazon的发展功不可没。
●图为Amazon利润，单位百万美元