“要想网购不被骗，‘网购红宝书’翻两遍。”网友口中的“网购红宝书”，便是乐蜂网日前发布的《化妆品垂直电商行业白皮书》（以下简称《白皮书》）。透过白皮书，我们不仅可以看到一款化妆品从生产线走下来之后，究竟是如何迈进B2C大门，又是怎样到达用户手中，还能由此发现化妆品电商行业层层内幕。
《网络导报》自本期起推出《透视化妆品电商》系列报道，为您揭开化妆品垂直电商从采购到运营、从销售到物流服务的神秘面纱。
在化妆品电商的经营过程中，产品采购占据着核心位置，一来它决定着产品的质量，二来它影响着产品的价格。不过，这一看不见、摸不着的隐蔽环节，往往导致消费者在混乱的产品和价格信息面前，难以形成清晰的购物判断尺度。正品与低价，像是天平的两端，却又因为电商这个复杂的概念参入其中而变得摇摆不定。
“水货”就是“掺了水的货”，香水大多都是兑了酒精的！在穆小姐的印象中，化妆品电商的货源就是这样一个“德行”。
“那还是几年前的事，我在网上看到过一个揭露化妆品黑幕的帖子，你是不知道那些卖化妆品的有多黑心！那之后，甭管网上的化妆品卖得多热闹，我都一点不动心。”穆小姐向网络导报记者说起网购化妆品这事时显得有点激动。
穆小姐说，那帖子里讲了许多关于网上化妆品进货、定价过程中的黑幕。其中，她记得最清楚的就是：供货商会把过期的化妆品装到化妆品小样的瓶子继续卖，“不知道这帖子曝光的黑幕是不是真的，不过，我还是相信了。网上卖的那些大牌化妆品确实比专柜的便宜很多，可是抹在脸上的东西，还是谨慎为好。”穆小姐说。
对于网购化妆品，像穆小姐一样的不在少数。记者在西单一家化妆品格子店随机采访了20多位化妆品买家，其中有7位表示十分担心网上化妆品的质量，宁愿选择自己能承受的专柜产品，也不在网上买折扣很低的名牌化妆品；有8人表示对网上的化妆品质量有所担心，但通常会精挑细选、货比三家，选择可信度较高的商家购买。
正品突围网售化妆品从哪来？
由于看不到产品的上游流程，即便商家有承诺，消费者也很难放心，而且越是售价便宜，消费者越不放心。
对于穆小姐的怀疑，乐蜂网近日发布的《白皮书》中作出了这样的解释。当然，除了消费者心理，还有外在的客观原因导致消费者的不信任。“当前，除了专业性机构，一般很难准确鉴别化妆品的真伪优劣；此外，网络市场中各种有关产品特殊来源的‘说法’，使得消费者以为占到了‘便宜’，但‘便宜无好货’，也影响着消费者的消费观。”
如果说以上三点都是忽悠消费者的，那么，对于正规的化妆品垂直电商而言，主要的采购途径主要有哪些呢？
记者从业内人士处了解到，一般来说，正规的大型化妆品电商的采购途径有一定的共通性，其来源主要有三个：一是与厂家或地区代理等一级单位采购。因为具备大宗采购能力，电商绝大部分产品是可以和厂家或地区代理直接采购的；二是从中间商采购。而且中间商提供正规渠道开具的发票或其它有效凭证，以此供电商确认采购产品为正品；三是分销商采购。这种采购主要是到某些品牌的二级或三级分销商处进行。（如图1）
“一般情况下，我们会直接跟品牌方和总代理，或者是有授权的经销商合作，总之我们选择最源头的渠道。”对于化妆品采购，乐蜂网副总裁辛益华在接受网络导报记者采访时透露了这项不成文的规则。他表示，在电商行业，不仅是化妆品这个品类是这样的采购方式，其他的品类也是相似的。
“对于合作伙伴的挑选，我们也是非常谨慎的，并非你有便宜的正品，我们就能合作成功。有时候合作对象是个素未谋面的陌生人，我们会通过各种方式找到他周围的其他人，来考评这个人是否靠谱。”辛益华也表示：对于货品的来源、企业的资质、产品的成分，一般会在合作的合同上都有严格的规定。
而当通过了这一系列严格的采购途径，化妆品的质量就会变得有保障。“因为这其中每一环都有着严格的监管和审批制度。”
定律摇摆正品与低价如何守恒？
了解了化妆品的来源后，消费者并不会就此省心。因为，与正品相辅相成的另一个孪生兄弟——低价，也常常让化妆品网售变得扑朔迷离。
消费者往往期待最好能用最低的价格购买产品，但与此同时又会担心这么便宜会不会买到假货。其实，在了解正规电商的进货渠道之后，再对电商的产品定价模式以及成本构成有所认识，正品和低价就不该再是互斥的难题。
对此，辛益华表示，在化妆品电商所有的成本结构中，采购成本大概占到总成本的70～80%，如果这家电商对上游有足够的掌控能力，它可以选择与品牌厂商直接合作，以此来获得比一级代理还要优惠的采购价格。
此外，化妆品电商的成本构成还包括运营成本、履约成本和市场推广成本。因此，在正常运营情况下，化妆品电商售价接近专柜价7折的水平是底线，若低于这个折扣太多，那么消费者就有必要留心了。当然，这个标准并不是死的，也不排除有些特殊情况，比如电商为了聚拢人气，故意拿一部分产品短期做特价，或因为个别批次货品采购方降低供货价等等。
“正品可以无穷正，低价不能无穷低。”乐蜂网品牌战略中心总监张楠告诉网络导报记者，尽管“正品、低价”的概念在化妆品电商的宣传中比比皆是，但“低价”并不是独立存在的，它是基于一定“正品”的低价。除此之外，那些严重低于化妆品电商正常运营价格水平的销售行为，则应当引起消费者的警觉。（如图2）网购重灾区电商如何活更长？
一位不愿透露姓名的业内人士告诉网络导报记者，目前，化妆品垂直电商隐藏的问题很多，尤其是在货品来源方面，说是“重灾区”也不为过。
当前，网购化妆品已经成了年轻消费群体的习惯，但每有一次化妆品质量问题报告发布，均是对这群人的沉重打击。就在前不久，某环保组织发布了一份化妆品重金属超标报告，报告指出在网购的10件化妆品中，汞超标者达7件之多，其中淘宝网（C2C）是汞超标的重灾区。
在五花八门的化妆品店铺中，消费者总是难以抉择。那么，如何才能保证消费者的权益前期得到保护，而非在售后环节与卖家斗智斗勇呢？
辛益华告诉网络导报记者，如果采购环节能够环环相扣，严格审查，消费者买到产品后就不用那么费心了。“在乐蜂网，采购环节中，有多道质量把关门，中间哪一个环节发现问题，就不会继续，这是死命令。此外，一旦消费者碰到买到的化妆品是假货的情况，反馈到乐蜂网，我们会在第一时间回收相关产品，集中销毁。”
但是，即使是在这样的层层把关之下，辛益华表示，乐蜂网还是被假货蒙骗过。“我们曾经发现过一批假货，是在到仓库的时候发现的，在产品入库时，有两道质量检验，这时我们发现这批货有问题，便及时与供货商取得了联系，并通过法律手段解决了此次问题。目前，供货商已经对乐蜂网作出赔偿，那批化妆品全部被销毁了。”
不过，辛益华也指出，如今网购维权难已经不是新问题，难就难在取证上。一旦消费者买到假货，想要维权，先得证明这款化妆品是不是正品。而非专业机构即使鉴别出产品是假货也无济于事，还得专业的鉴别机构开具相关证明才算数。“目前无论是柜台或者专业的鉴别机构，鲜有为消费者网购商品开具证明的例子。”辛益华感叹，这样一来，将会大大增加了消费者的维权成本。
“我们希望国家能在化妆品产品质量保障方面出台更多法律细则，让更多问题有法可依，除此之外，企业必须摸着良心做事，如此一来，才能不辜负消费者的信任。”辛益华强调，除了国家的监管，网购化妆品若想保证低价与正品守恒，务必从采购到质量检验，从运营机制到售后服务，多方发力。
“电商做的就是产品，保证产品的质量是企业良心工程的体现，若一家企业总是为了蝇头小利就放弃产品质量，那么它一定活不长。”