笔记本电脑维修猫腻多消费者呼呼增加透明度

本报记者 廖庆升　　笔记本电脑维修难的问题已非一日之寒。最新数据显示，目前国内笔记本电脑年销量已达1300万台。消费者购买笔记本电脑第一年内的返修率高达8%-10%。而正规厂家维修费用贵、遍布市场的个体维修点质量又无法保证已成为困扰整个行业的一大难题。专家呼吁，庞大的笔记本电脑市场越来越需要透明的维修规则。　　厂家售后维修价格高　　一台4000-6000元的笔记本电脑，如果超出厂商规定的1-3年的保修期，或不慎人为损害，如碰撞导致笔记本电脑屏幕破裂或键盘浸水，厂商将不负责保修，无论换屏或是更换主板，动辄就是2000-3000多元，这是很多消费者都可能会碰到的事情。　　记者在各大网站的论坛上看到，消费者对于笔记本维修价格过高问题的投诉是屡见不鲜。笔记本电脑坏了，消费者送到售后维修点的目的是恢复笔记本电脑的功能，维修方一般采用以下两种方式维修电脑。　　一种是“更换”，业内也称“板卡级维修”，不论主板上哪一个元器件坏掉了，不管其自身价值是多少，都采用换主板的方式处理。也就是说厂商售后点的维修标准就是只要部分损坏就要全部换掉。这是厂商维修点价格高的主要原因。　　还有一种是第三方维修店的“芯片级的维修”，即针对消费者电脑主板上的芯片进行更换处理，可能只需要更换其中的一个或几个很小的芯片就可以恢复电脑正常使用的功能。这是正规的第三方维修店价格相对便宜的原因。　　易修笔记本维修连锁机构总经理李浩表示，笔记本电脑故障分为软件故障与硬件故障。软件故障少部分用户自己也能解决，可硬件的问题就比较麻烦了。他指出：“如果用户去厂家指定的维修点维修，维修点只能进行配件更换，哪怕是主板上的一个保险烧了，也要顾客花几千元换主板，哪怕只是液晶屏的灯管不发光了，也要顾客花几千元换整个液晶面板，这种保修期之后的服务，顾客往往接受不了，只能放弃。”　　笔记本电脑维修猫腻多　　记者了解到，笔记本电脑售后维修点存在的猫腻主要有：其一，推卸责任。记者调查发现，在对笔记本电脑进行维修时，很多维修人员会先以各种理由将消费者的产品判定为“不在保修范围内”，或者直接认定是人为损坏，进而提出收费要求。事实上，很多不可抗力引起的笔记本电脑硬件损坏不属于人为损坏，比如说，电压不稳造成的配件损坏，是属于保修范围内的，而实际操作时，很多商家会说是消费者人为使用不当所致。　　一位资深维修人员表示，很多维修人员“黑钱”的动力来自于考核方式——他们的业绩工资不是以维修量为标准，而是以维修时的销售营业额为标准。既然如此，对于维修人员来说，当然是“来一个宰一个”比“勤勤恳恳多干活”赚得更多。　　其二，退换困难。很多有着换机要求的消费者都有这样的体会：即使机器存在毛病，而且一时又修不好，换起来也是非常麻烦的事。不少商家会以包装、附件不完整、产品表面有划痕等理由拒绝更换产品，或者要求收取一定的折旧费。另外，旧机器拿走很久新机器迟迟不送来的现象也是司空见惯，不少商家甚至拿翻新机换给消费者。　　其三，以旧充新。这其实是一种比较常见的欺诈手段，具体地说就是：维修人员在维修的时候，使用旧配件来替换坏配件，有时替换的甚至都不是一个级别的产品。　　其四，设置隐患。很多消费者都有过这样的经历：电脑要么不坏，一坏就连着坏，上次维修还在保修期内，这次就要付钱了，其实，这很可能是维修工做的手脚。不少维修人员如果发现维修的电脑已经接近保修期限的话，经常会故意把一些焊接之类的简单工作做得不那么理想，这样用一段时间以后该故障点还可能旧病复发，到了那个时候，消费者的电脑就需要花钱维修了，维修人员不但为自己“人为制造”了一笔生意，临到维修时还可以“人为制造”出一些其他毛病，获取“营业额”。　　市场呼唤透明制度　　据国外知名调研机构Forrester Research调查数据显示，全球PC机数量达到10亿台用了27年的时间，但下一个10亿台只需要5年的时间，新增电脑用户多数来自巴西、印度、俄罗斯和中国。其中，
中国市场年涨幅最高，将超过每年27%。　　但是笔记本电脑属于电子产品，使用的时间久了，肯定会出现这样那样的故障；笔记本电脑本身还配有很多的易耗品，如笔记本电池、笔记本光驱、给液晶板供电的高压包、发光灯管等，都有一定的使用寿命。从目前中国的消费水平看来，还远没达到用坏就扔的程度。　　既然不能扔，就只能去修。可是面对混乱的笔记本维修市场，用户如何才能慧眼识金，选择到适合自己的电脑维修店，成为了摆在用户面前的一个新问题。　　据记者了解，目前一些笔记本电脑售后维修点已经初具规模。如易修已在全国23个省120多个地级以上城市设立连锁店150余家，8年来，累计为广大消费者修理笔记本电脑总数超过50万台次。　　李浩表示，未来两年易修计划实现全国连锁店320家以上，中心城市直营管理店16家以上，将在北京、上海建立两个维修工厂，实现特大城市故障机的上门取送、统一维修，并实现相关笔记本配件的规模采购和部分外设产品的自主品牌化，逐步实现全国400业务统一派单、维修收费统一标准、客户资源统一管理。　　“若在一个无序的行业中生存、发展，并且能得到消费者的青睐，过硬的技术以及透明化的服务制度是必不可少的。” 李浩强调说。