信息代码无法查询
章先生说，自己一直想购置一部新手机，趁着双“十一”折扣力度加大，他便登录天猫商城准备“血拼”。在一家数码商城里，他看中了一款三星Note2手机，标价仅为3799元，不仅如此还有返利。“当时店家承诺是正品行货。”心动的章先生便果断抢下一部，并爽快地付了款。
三天后，新手机就送到了章先生手里。谨慎起见，他在“电信设备进网管理”网站上查询了手机上附带的imei号，谁料却查询不到相关信息，不仅如此该号码还被人查询了14次。“每部手机的imei号是唯一的，相当于手机的身份证号，如果是行货不可能查不到相关信息。”这一结果让章先生心头顿时充满了问号。
发票号码竟是克隆
更让章先生没想到的是，他在网上一搜，发现还有多位与他有相似遭遇的消费者，其中不少都是双“十一”那天和他在同一家天猫店铺购买了手机。不可思议的是，经过网上交流，十几位消费者发现自己所收到的发票代码、号码竟然全都一字不差，完全拷贝不走样。而该号码在当地税务局网站上却查询不到，这令他们大吃一惊，更加疑心四起。
章先生气愤地表示，自己当时在天猫网上消费，就是看中网站承诺所售商品是百分百的行货正品，相信商家“假一赔三”的信誉。如今自己买到的极有可能是假货甚至翻新机，令他胸闷不已。
纸质鉴定得来不易
记者致电天猫客服热线，对方表示，消费者若要申诉，需提交手机制造商或相关机构的书面鉴定结果，证明买到的是假货或是翻新机，或者提供买卖双方相关的聊天记录。而对于假发票的问题，客服方面暂时没有给出回应。
然而，想要得到客服所说的这一纸鉴定书也并不容易。记者致电三星电子客服电话，对方表示，如果特约维修点拒绝保修那就说明不是行货，但书面鉴定结果他们是不会开具的。记者又致电几家特约维修店，得到的都是相同答复。
章先生说，经过交涉目前天猫方面已同意帮存在疑问的消费者统一进行手机检测，再根据结果进行处理。