阿里巴巴邵晓锋：基本斩断淘宝黑色产业链 投诉量降低

　　反腐败与廉正体系的建设，正成为公众对阿里巴巴的一道考核标准。

　　随着阿里巴巴廉正部的正式亮相，阿里巴巴上周再宣布任命集团秘书长邵晓锋为首席风险官。摆在邵晓锋面前的任务，将是在电子商务“免费”的策略下，加快推进资源的合理与公平配置，和最大程度减少滋生腐败的土壤。

　　邵晓锋在接受南都记者采访时表示，截至目前阿里巴巴廉正部已经完成案件调查22起。“以
聚划算为例，2012年的举报、投诉量已经比2011年下降了90%，阿里巴巴反腐举措取得阶段性成果。”

　　推进“制度性”反腐

　　日前，
刚刚上任的阿里巴巴首席风险官邵晓锋向南都记者表示，截至目前阿里巴巴廉正部门完成相关案件调查22起，查处违规员工27人，移送司法机关员工6人，外包人员3人。同时，
整体有效举报和投诉在不断下降，以聚划算为例，牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量大幅下降了90%。除此之外，通过对
大量“包上淘金币，天天特价，聚划算”举报的调查发现，这些叫卖行为的实质为诈骗，
不涉及员工违规。

　　“80%外面流传的腐败，事实上是另外一条">黑色产业链，这个也是通过这次反腐以后发现的一个新情况。”邵晓锋表示，阿里巴巴确实存在极个别的腐败行为，但涉嫌不正当利益输送事件已得到明显遏制，外部腐败向淘宝渗透的路径已基本被切断。

　　另一方面，阿里巴巴在加快“推进资源的市场化、透明化和公正化”，通过一系列的体制完善来解决这一难题。其中，在“天天特价”已经实行商业筛选去全机器选择的模式，由系统来保证公正性。

　　而在内部员工的管理运营上，将会对“小二”进行操作日志的监管，一但小二有违规操作，系统将发出预警。其次，阿里巴巴将全面梳理内部控制制度，对各级主管实施“连坐制度”，直接上级需对下属行为承担相应责任，同时还将长期推行轮岗机制。邵晓锋强调，“反腐光搞打击是没有用的，最终是要促进整个机制和商业模式、流程、价值观等一个体系的完善。”

　　“免费”模式的挑战

　　“在市场化的机制下，很
多时候是通过收费的模式来实现市场的调节，但我们今天
缺少了这一个很重要的手段。”邵晓锋
认为，今天淘宝上有数百万家商家。在这个过程当中商家如何通过自己的服务和能力，以及淘宝用
什么样的机制来合理地分配这个流量，“免费”策略给阿里巴巴带来了巨大的挑战和难题。

　　“对腐败行为采取零容忍的态度。”这是邵晓锋向市场发出的第一个信号。根据规划，阿里巴巴要从价值观、市场化机制和完善制度流程、严厉打击三个角度建立起长效的公司管理机制，从而“推进资源的市场化、透明化和公正化”。

　　目前，阿里巴巴对于内部资源的系统梳理工作已完成，其中包括将流量资源分为“商业化”和“非商业化”，在“非商业化”下再分为已管理和未管理等，这将促进公司内部明确哪些环节最容易出现利益输送，从而进行严控。

　　从5月初发表《致商家的公开信》、到廉正部的身影出现在公众面前，再到上周邵晓锋的正式履新，阿里巴巴的反腐进程正日益成为公众关注的焦点。