CEO如何补救在公开场合的口误

几年前，拉美裔女法官索尼娅·索托马约尔Judge Sonia Sotomayor曾在公开场合说漏了嘴，“一个明智的拉丁女士比一个白人男性更能得出正确的结论”，你可知道她是多么地想把这句话收回? 　　　　这样的尴尬时刻，在媒体无处不在的今天已不是什么新鲜事儿了。很多政治家、法官或CEO都有不小心说错话的时候，当被报纸登出后，连自己都感觉到非常惊讶，心里只希望从来没有那样说过。但是，既然时光机器只存在于我们的幻想之中，我们能补救的就只有在错误的言论被公开之后控制住事态的发展。 　　　　基于我们对世界500强公司CEO及其他领导者所做过的沟通咨询，我愿意为那些与法官索托马约尔的有相同遭遇的人们提供以下建议： 　　　　第一条：制造新话题，尽量改变报纸的头条新闻，然后不断重复新话题。　　　　法官索托马约尔在发表其言论后的一场听证会上表现极佳，为我们提供了一个很好的例证。在那场听证会之前，媒体上铺天盖地的消息全都是关于她的“明智的拉美女士”的言论，但是在听证会之后她成功地扭转了这一局面，那天听证会上她对于所有问题的答案都指向一点，那就是，无论是对于过去的案件还是将来的案件，她对凭借“对于法律的忠诚”做出决断。当然如果到听证会结束，记者的眼球依然没有被她不断陈述的“对法律忠诚”吸引，那么她所做的沟通就不那么有效了。 　　　　一个反面的例子就是阿拉斯加州州长佩林Sarah Palin的做法。在面对媒体对于辞职的询问时，她没有给出一个简短清晰的说法，也没有控制这一新闻事件的走向，而是让自己被媒体所定义。保护阿拉斯加听起来不是一个那么可信的说法，这再加上其他人的说法，只能让媒体加深对她的误解。 　　　　第二条：不要再重复你的错误言论。　　　　那些想维护自己形象的公众人物总是想解释清楚被媒体报道的错误言论，但是想要修正言论的本意却往往产生相反的效果——再次激发媒体报道，增长在媒体聚光灯下的时间。 　　　　声称自己的言论是被媒体断章取义，只会把人们的注意力集中到对此事的评论上面，再解释下去只会为你的对手提供攻击你的素材。对很多人来说，媒体的头条就是全部的事实。这样的说法只会为媒体制造另一个新闻报道——你声称自己的言论被断章取义，而且这种新闻报道对你没什么好处。 　　　　第三条：适时保持沉默。　　　　或许法官索马托约尔对于关于她错误言论的攻击最有效地回击就是，她对于此事的沉默。通过拒绝确认那些对她的批评，她避免了因过于澄清自己的言论而产生新的新闻报道。 　　　　在危急时刻，人的本能就是反击，当遭受责难时自我辩护，遭到误会时解释清楚，但是如果你说的太多，反而会引起怒火。南卡罗来纳州州长马克桑福德Mark Sanford不明白这一点，他不停地渲染细节，解释自身所处的痛苦境地，结果当他在电视进行看似无休止的内心独白时，很多电视观众都忍不住大喊“闭嘴!”。如此处理不当，这一尴尬的风流事件葬送了他的前程。 　　　　第四条：抓住机会申明自己的真正立场。　　　　如果沟通方式得法，其实错误言论的批评也可以为你创造宝贵的机会，从而让你重新声明自己真正的立场，加深人们对你的正确印象。没人愿意被批评，如果在如何对公众沟通方面采取策略，就会增强你的声望而不是破坏它。