丁处长在某省政府任职有多少年，就大力倡导信息化工作多少年。提及个中甘苦，丁处长表情复杂。最令他感到困惑的是，早在几年前，他就大力宣传信息化，敦促所辖业务条线的头头脑脑和员工们加强学习，转变观念，接纳">信息技术及其带来的变化，可是，一晃几年过去了，如今每次下基层，还是会被那些顽固不化的后进分子气得不行，有些接纳变局的追随者，也是面上过得去，背地里推推动动，缺乏主动。他就纳闷，让这些人接纳IT变局咋就那么难呢?!
不同的行业，相同的处境
丁处长的处境绝非个案。国内某著名电器零售商在实施一个IT项目时，就曾出现多个门店财会人员集体抵制，甚至罢工的尴尬局面。都说信息化是一把手工程，但是，即便是单位里的一把手，在推动IT项目时，相当比例的领导也深受员工抵触情绪的困扰。这些抵触，有的是站在明处直来直去，有的则是暗地里叫劲。搞的人火也不是，不火也不是。有些一把手见风声不对，干脆将球踢给CIO，结果更糟糕。许多单位CIO职责本就没有理清，职权有限，一些CIO搞IT技术尚且在行，兼职作起人事工作，根本就摸不清门道，几个回合下来，别说是普通员工，就是各部门的负责人都一大堆牢骚话，CIO急火攻心，心灰意懒不说，反道成了上上下下的出气筒。也难怪现如今为数不少的CIO感觉日子不爽。
如果仅仅是CIO及其他领导者感到不爽也就罢了，许多单位的IT项目，就是在这种明里暗里的抵触、内耗中，从预期的两三个月，拖成了半年一年，甚至更长。有多少IT项目就这样不了了之?由此导致的经济社会损失有多沉重?这几乎成了一个难以计数的“黑洞”。由此看来，员工的抵触与对抗还真不是一个小问题。
员工为啥心存抵触?
信息化打哪儿看都挺美的，引入这个好东西，可以为一个单位带来许多的收益，员工当然也是受益者。可是，明明是好事、好东西，员工咋就榆木脑袋死不开窍，不愿意接纳这一变局呢?许多单位领导、CIO对此困惑不解。
员工真的不愿意改变吗?要让他们接受IT改局，真的是困难重重吗?在探明个中原因前，还是不要指责员工“不解风情”的好，说不定，这里面有些名堂，我们一直就没有整明白。
察已可以知人。在我们分析员工对于IT变局的抗拒心理之前，不妨先审视一下自己。心理学研究表明，人对改变有一种自然的恐惧心理，抵触与抗拒行为是这种恐惧心理的外在表现。我们在身处一个不熟悉的环境，或者是接触一个新的知识、新的领域和变化时，心里也会有些许不安。就拿笔者本人来说吧，当年，用熟了DOS命令，WINDOWS汉化版推出很长一段时间，我都懒得搭理。后来，许多软件陆续切换到WINDOWS环境下，我才“被逼无奈”，改换门庭。现在回想起来那段“痛苦”的经历，心里都觉得别扭。为什么呢?因为在DOS环境下，我处理的文件在哪里，我执行的程序甚至命令行在哪里，我都门儿清，而在WINDOWS环境下，这些手拿把掐的东西，一下子全没影儿了，不知道躲到哪里去了。以往简洁明快的界面，也被花里胡哨的图标添满了。“超出掌控，心里没底”使我有一种莫名的恐惧心理，在这种恐惧心理驱使下，我在相当一段时间内，对这个新东西是打心眼里抵触、厌烦的。
权威统计也印证了这种现象。统计表明，面对改变，通常只有20%的员工从一开始就会支持，有50%的员工则持中立态度，另外30%的员工对改变持坚决的抗拒态度。
抗拒改变是一种自然反应，也是人们接纳变局的必经历程。就像我们面对变局时需要假以时日一样，员工也需要时间加以调适。在这个过程中，我们作为IT项目的组织者和促进者，在解决自身的适应性问题的同时，也要关注、体恤员工的应激心理，加强沟通，给予必要的协助。
抛开心理层面的因素，员工心存抵触、反对IT变局，也有现实的利益考虑。员工都是现实的。他们很在乎IT变局会带给他什么样的冲击，如果不知道这个变局能在多大程度上影响他们的既得利益(包括便利)，他们有什么理由对它投赞成票呢?
抵触也有好的一面
事情总是辩证的。员工抵触IT变局有给你添堵的一面，也有给你收益的一面。作为IT项目的组织者和促进者，当你发现员工存在抵触情绪和言行的时候，正是发现自身推进这场变局方式方法不足，考虑调整战术的时候。有观点认为，员工的抗拒不是错误的态度，而是沟通的开始。这表明，你有些地方可能没有做好，例如没向员工交待清楚，特别是这场变局会给他们带来哪些不适，会给他们带来哪些益处，是利大于弊，还是弊大于利，他们产生了疑虑;或是你的指导和帮助不够，员工不知该如何是好。