CRM是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践；也是企业围绕客户价值创造，为最终实现信息化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案等的方法总和。
如果你没有使用CRM，你将面临以下六大问题：
1、流程过于繁琐，不标准化的企业管理体系，不能深入业务实践
移动设备的业务操作，更加简单易用。CRM不仅仅是一个简单的沟通工具。它的标准化、规范化、流程化的企业管理体系，深入业务实践，运用的过程中保持“客户思维”，进而通过CRM的功能便捷，更快响应客户需求，为客户创造服务价值。
2、工作环境不理想，机动性不强，业务能力自然降低
销售人员需要常年在外发展业务，机动性很强，所以CRM能够帮助销售人员更好的应对不同的应用场景。比如随时随地查看客户信息、分析销售机会等，实现了销售人员的业务能力提升。
3、低质量的执行力，管理很难一清二楚
强有力的执行是企业实现维系客户的关键。CRM可以实现提醒、待办任务、内部公告、以及销售漏斗的阶段管理，有条理、不遗漏的安排工作进度。久而久之成为习惯，当企业内部管理层和员工自发的认可移动CRM的作用时，执行力也会大大提升。
4、客户信息不全面，没有更广阔的市场全貌
在过去的那些年，业务人员用笔记本的方式记录业务信息，而在用到之时，查询起来非常麻烦。另外拨打电话时，很难将客户在通讯录里记录区分清楚。随着CRM的进步，可以通过手机就可以获得全面视野的顾客信息，这提高了销售人员对业务反应的速度。加快解决处理问题，为每个顾客提供更优质的服务。
5、与客户的接触少，很难把握客户需求
接触更多的客户联系人、提高接触次数，并提升企业内部每一个员工的服务力，应把握顾客与员工接触的每一次交流，传递高质量的服务体验。CRM不但给予了销售人员更多走出去见面的可能性，而且业务类“装备”一应俱全，比如邮件的管理、短信的内容、客户信息的查询等。每一次接触都会成为有价值的业务大数据，纳入CRM系统，，会带给企业和销售人员更多的客户价值。
6、企业内外联系不密切，沟通出现障碍
这包括了企业内外部的沟通和协作连接，以及上下级工作汇报、审批的连接，更重要的是与客户之间随时随地的业务连接。CRM强化了业务，创造了企业与客户的连接，实现与客户的实时互动。而内部团队协同，比如销售每天能够通过CRM对自身业务情况进行汇报，管理者也能及时了解业务动态并及时反馈，以及管理层多级别审批流程……这些都影响了企业的客户即时响应和个性化的服务。而CRM就是要利用各种设备，通过云同步，数据实时共享、推送，来沟通协同工作，实现无缝的团队协作。
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