这是个人自家在抢票过程中的一些经验，总结经验以后分享给大家，因为本人对网络略知一二，所以能够在抢票过程中能及时处理遇到的一些问题，而我希望通过这篇“攻略”能帮到大家。2号，3号，5号我都是在开售的时候顺利地抢到了票，其中有自己买的，也有帮别人买的，在买票的过程中也遇到了很多问题，但是我都是“顺利”抢到了，挺好的。好吧废话少说，让我们进入正题。
首先，我们要知道哪些是必备硬件，这也就是你必须要提前准备的东西：
1.在你的电脑上你必须安装了“根证书”，下载地址：http://www.12306.cn/mormhweb/ggxxfw/wbyyzj/201106/srca12306.zip 在你下载后就解压缩安装，一路点确定就可以了，最后系统会提示你安装成功。
2.如果你要抢票那么你就必须要有一个网上银行可以使用，铁道部订票支持先在支持的网银在线支付有：中国工商银行，中国农业银行，中国银行，招商银行，中国银联..(注意：不支持支付宝)
提示，如果你不是前三个银行的网银的话，需要选择中国银联，需要提前安装他的控件，这些工作提前做好。请确认你的网银支持在线支付，最好提前试过支付，别出现控件没安装，手机欠费收不到验证码，忘记密码，或者余额不够或者其他意外情况。
3.你必须要知道你所乘车次的始发站的网络售票的起售时间，具体去这个页面查询：
http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/tlxw_tdbtz19.html
按下键盘上的Ctrl+F 输入你的城市名更容易查到，例如哈尔滨8点开售，杭州，北京10点，南京12点….
4.由于铁道部网站兼容性问题，你一定要用IE登陆来抢票，IE就是你电脑桌面上那个Internet Explorer，特别注意Windows7下IE版本较高，支付或许会出现问题，所以支付时候有可能需要到其他浏览器。(Windows7用户建议提前用IE和遨游浏览器同时登陆12306网站(这网站支持)，抢票用IE，支付用遨游)。
5.较快，较好的网速，把迅雷，QQ旋风，风行等其他一切影响网速的软件都关闭掉，网速真的很重要，如果你还在用56k小猫，那放弃吧，基本订不到的，所以一定要保证网络通畅，一般的ADSL还是可以的。
其次，你已经确定你具备了以上五点硬性要求就可以进行抢票过程了，需要注意的地方很多，依次罗列如下：
1.抢票网址：www.12306.cn，打开后点击左下方的
这个按钮，进入登录网址，如果你没注册过，请先注册，注册之后登录，登陆过程中经常会出现“当前访问用户过多，请稍后重试!”这样的提示，没办法，这个只能反复重试，直到登陆上为止，所以你至少要在开售前20分钟就开始尝试登陆，登陆后每三五分钟就查询下票，不然没操作会超时退出的。如果登录时出现其他错误，请马上返回首页，重新进入，重新登录。
2.如果你已经登录成功了，请确定你提前设置好了购票人信息，因为这个购票时需要用到，如果没有设置请点击右上角你的姓名，然后点击左侧菜单中的“常用联系人”，看到联系人列表后，把需要购票的联系人添加进去，下面有添加按钮，添加联系人时候请注意，后面有红色星号的为必须填写的：姓名，性别，证件号码，手机号码最好也填写上，然后点击保存按钮，有几个人就添加几个人。这里说下，你是可以帮助别人购票的，也需要提前添加他的信息。
3.下面就要去“抢票”了，点击左上角日期下面的“车票预定”按钮，选择“出发地”，“目的地”用简拼去填写，然后用箭头或者鼠标去选择对应城市，例如出发地哈尔滨就输入：heb，然后下箭头选择，回车确定即可。选择好出发日期，最早是可以提前12天预定的，例如5号是可以订16号的票，6号是可以订17号的票，以此类推。输入完成后，点击“查询”按钮，“正在查询，请稍候!”过后就可以看到车次列表了，以及余票信息，例如下面的：
“有”表示票还算充足，如果是数字表示就数字所指的票数了，“无”自然是无票了。这里需要补充下，各地开售时间不同，例如杭州10点，建议你从10点开始就几十秒点击一次，右上方的“重新查询”按钮来时刻盯着，开售出票了马上订，这样才不会错过。杭州经常10点10分才开始。其他的估计也有点偏差，别以为出现问题了，老实的盯着，狂点按钮就好了。
选择好你需要的车次，确认有余票，点击后面的“预定”按钮，按钮变灰…等待…OK进入到了预定页面(如果没有进入到预定页面，请在浏览器页面中部出错文字地方点击鼠标右键，选择“后退”，重新点“预定按钮”，若出错，请点左上角“车票预定”按钮重新来过)，信息填写如下：
需要注意的地方：在常用联系人中对需要订票的人打勾，下方即可出现对应的身份信息，然后你一定要注意，“席别”那里，如果你是硬卧或者软卧一定别选错了，切记。确认你的姓名和身份证号码没错就ok了，输入验证码，点击下面的“提交订单”按钮，别搞错，是最后那个按钮。
点击之后会弹出确认窗口，没问题就点“确定”按钮。然后等待..然后没问题一切顺利的话会到“确认”页面。下面有温馨提示，说明你抢票成功了。“席位已成功锁定，请您在45分钟内进行网上支付，否则席位将自动释放给其他旅客。”下面就需要你赶快搞定支付了。
如果点击“确定”按钮之后出现了其他页面提示，或者错误提示等可以在页面中间点击鼠标右键选择后退，若不行请返回重新选票预定，这个过程中经常会遇到错误，没办法只能多试，谁让铁道部网站不给力呢。
抢票成功的朋友可以直接在成功提示页面下方点击“网上支付”按钮进行支付。选择对应的银行，进行支付过程就行了。Win7下面IE或许会有问题导致支付不成功，建议win7用户用遨游浏览器去支付。支付失败，出错或者切换浏览器等问题导致第一次没支付成功可以点击右上角你的姓名，然后在左侧菜单选择“未完成订单”中重新支付即可。
如果支付后票没出(我没遇到过这么悲剧的事情)，铁道说会在15日之内把钱返还。。。。信他吧，赶紧再次支付，回家要紧。
OK支付完成，票就订到了，万事大吉，回家乐呵呵!
其他问题补充，一时想不全，想到了就更新一点：
1.出现问题没办法，赶紧重试，因为大家都这样，谁速度快，或者谁幸运，谁就订到了，我觉得前者更重要。
2.取票很简单，拿着你的二代身份证去火车站，大城市火车站有自动取票机，把身份证放上去，点取票就ok了。小城镇去窗口取票吧。在一个地方可以把你购买的所有票都取出来。
3.今年网络和电话的预售期是12天，代理点预售期应该是10天，火车站听说是5天，网上抢票基本开售20分钟就抢没了，所以你去代理点火车火车站排队基本不会买到票。电话预售的号码是：95105105，我没有打过，你可以试试，听说很忙，也是要提前准备好购票人的身份证号码和姓名等信息，早做充分准备没错的。
4.在订票过程中想到了很多农民工兄弟甚至不太会上网，他们就去窗口排队，基本是排不到的，回家咋办啊，这对他们真是大问题啊，铁道部欠缺考虑，我算较懂了定个票都这么难，对他们。。。唉，无语!若是能和大学生形成一帮一就好了，帮助他们。或者多多尝试电话订票。
5.总体来说铁道部能“与时俱进”的开通网络购票就已经很值得赞赏了，方便了很多很多。相信后期会更加好的去改善网站，改善各种问题，明年望能有更好的订票网站给我们。
好了写到这里，算是详细攻略了!尽可能罗列了问题，及处理方法。希望对您回家有帮助。